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옥션, `전자상거래 소비자피해 최다`
소보원, 1년간 소비자피해구제 사례분석
입력시간 :2009.10.29 14:04
[이데일리 안준형기자] 오픈마켓 옥션이 최근 1년간 전자상거래 관련 소비자 피해건수가 가장 많았던 것으로 나타났다.
한국소비자원은 29일 지난해 7월1일부터 올 6월30일까지 1년간 접수된 전자상거래 관련 소비자피해구제 사건 1029건을 분석한 결과, 이베이옥션이 285건(27.7%)으로 가장 많은 피해구제 사례가 접수됐다고 밝혔다.
그 뒤를 G마켓 283건(27.5%), 인터파크 101건(9.8%) 등이 이었다. 이와 관련 옥션측은 "거래 규모가 일반 전자상거래업체보다 10배에 이르는 만큼 동일 조건 비교시 홈쇼핑보다 적다"며 "앞으로 이러한 피해를 최소화 하기 위해 다양한 방안을 간구할 것이다"고 말했다.
또한 각 사업자로부터 제출받은 거래건수를 분석한, `거래건수 100만 건당 피해구제 접수건`은 SK텔레콤의 11번가가 14.21건으로 가장 많았으며, 인터파크(10.34건), GS홈쇼핑(3.89건), CJ오쇼핑(3.85건) 등이 뒤를 이었다.
G마켓, 신세계I&C(신세계몰), 롯데닷컴 등 3개 업체는 한국소비자원의 자료제출을 거부해 거래건수 100만건당 피해구제 접수건의 산정에서 제외됐다.
피해유형별로는 제품의 품질문제로 교환과 환급을 요구하는 사례가 408건(39.7%)으로 가장 많았으며, 계약해지 후 환급이 지연되는 등 계약해제·해지 관련 피해 268건(26.0%), 사업자의 부당행위 118건(11.5%) 등으로 조사됐다.
품목별로는 의류, 악세사리 등 의류·신변용품이 234건(22.7%)으로 가장 많았으며, 이어 문화용품 140건(13.6%), 정보통신기기 139건(13.5%) 등의 순으로 나타났다.XML
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