소리 지르는 상사, 예전보다 줄긴 했는데…
입력시간 | 2012.08.19 09:20 | 양미영 기자 flounder@
업무 능력 떨어뜨려..사라지는 분위기 조성
이메일 등 다른 방법으로 표출..옳은 방법 못돼
이처럼 소리를 지르는 상사들은 확실히 예전보다는 줄었다. 본인도 잃을 게 많기 때문에 스스로 자제하기 때문이다. 그러나 이메일을 통해 부하직원을 거침없이 공격하는 등 다른 방법을 통해 화를 내는 상사가 늘고 있고, 이 역시 결코 좋은 방법은 아닌 것으로 지적되고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 보도했다.
자신이 큰 소리로 화를 내는 것은 상대방을 움직이기보다 직장을 떠나고 싶게 만들고, 업무의 질을 떨어뜨리는다는 것을 상사들도 알고 있다. 실제로 이들의 공격적인 말투는 업무에 대한 기억력은 물론 지시 사항을 이해하는 능력을 떨어뜨리는 것으로 조사됐다. 이렇다 보니 소리 지르는 상사들도 사무실에서 조용히 사라지고 있다.
그러나 일부 상사들은 공격적인 이메일을 보내는 등 방법을 바꾸고 있다고 WSJ는 전했다. 방고르메트로 잡지의 멜라니 부룩스 편집장은 지시사항을 더디게 한 직원에 “거의 나를 죽일 뻔 했다”는 표현까지 쓰며 “다시는 이런 일이 일어나지 않길 바란다”는 이메일을 보냈다. 하지만 브룩스의 상사가 이 사실을 알게된 후 그 역시 비난을 받았다. 소리는 지르지 않지만 굳은 표정을 짓거나 주먹을 꽉 쥐는 등 고압적인 행동으로 화를 표현하기도 한다. 그러나 이처럼 화를 억누르는 것은 화를 표출시켜 해결하는 것보다 문제를 더 지속시킬 수 있다.
전문가들은 해결방법으로 소리를 지르진 않되 분명하게 의사를 전달하는 것이 필요하다고 조언한다. 의사이기도 한 존 셔펠츠 닥터스익스프레스 CEO는 “문제 자체에 집중할 필요가 있다”며 목소를 낮추고 차근차근 의사전달을 하면 상대방은 상사의 목소리를 듣기 위해 자신을 더 낮추기 마련이라고 설명했다.
또 사무실에서 소리를 지르는 사람이 있다면 처음에는 대응하지 않는 것이 최선이라는 주장도 있다. 일단 반응하지 않은 후 어느정도 진정이 되면 그가 말하고자 하는 바를 들어야 한다는 것.또 상사와 직원이 서로 대화를 하기로 합의한 후 중재가가 이들을 만나게 해 서로의 감정이나 관점을 충분히 듣는 것도 해결 방법일 수 있다고 WSJ는 전했다. XML
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