진옥동 "新 평가제 도입, 변화의 정답은 영업 현장에"

진옥동 신한은행장이 지난 8일 경기 용인에 위치한 연수원에서 임원, 본부장, 커뮤니티장 250여명이 참석한 가운데 열린 올해 하반기 워크숍에서 발언하고 있다. (사진=신한은행 제공)

[이데일리 김정남 기자] “모든 변화의 정답은 영업점 현장에 있습니다. 단순히 평가체계를 새롭게 하는데 그치지 않고 조직문화 자체를 바꿔야 합니다.”

10일 신한은행에 따르면 진옥동 행장은 지난 8일 경기 용인에 위치한 연수원에서 임원, 본부장, 커뮤니티장 250여명이 참석한 가운데 올해 하반기 워크숍을 연 자리에서 내년부터 시행될 신(新) 성과평가체계인 ‘같이 성장(Value up together)’ 평가제에 대해 이렇게 말했다.

같이 성장 평가제의 핵심은 영업점 환경에 맞는 자율적인 영업 추진이다. 상품 판매 중심의 기존 성과평가에서 벗어나 고객에게 적합한 상품을 팔고 사후 관리까지 하는 과정을 평가하겠다는 것이다.

신한은행은 이에 따라 내년부터 은행권 최초로 ‘목표 달성률 평가’를 도입하기로 했다. 성과평가 항목을 단순화하고 영업 전략 결정 권한을 영업점 현장에 위임하는 것이라고 은행 측은 전했다. 신한은행 관계자는 “내부 경쟁을 유발하는 상대평가 방식을 폐지해 과당경쟁을 방지하고 협업을 유도하기 위한 것”이라고 말했다.

모든 영업점 평가에 ‘고객가치성장’ 지표를 신설하는 것도 그 일환이다. 고객 관점에서 적합한 상품을 완전한 프로세스를 통해 권유하고 상품 판매 후에도 고객의 금융자산 건강도를 평가하는 절차를 구축하기로 했다. 대포통장과 보이스피싱 예방 등 고객 자산보호에 대한 평가도 새로 만들기로 했다.

진 행장은 새로운 평가체계를 논의하며 실제 몸소 이행한다는 의미의 사자성어인 ‘실천궁행(實踐躬行)’을 소개했다. 그는 “아무리 좋은 생각도 궁리만 하고 실천하지 않으면 좋은 결과를 가져오지 못한다”며 “가보지 않은 길에 대한 막연한 두려움이 있지만 가야 할 방향이 명확하니 함께 마음을 모아 터닝포인트를 만들자”고 했다. 그는 “결국 고객을 만나는 접점에서 모든 전략이 결정될 것”이라고도 했다.

진 행장은 아울러 “의사결정 과정이 리더의 권위에만 의존하는 시대는 지났다”며 “모든 구성원이 심리적 안정감을 바탕으로 소통하는 수평적 문화가 자리 잡아야 한다”고 했다.