웅진코웨이 "스마트폰으로 '스마트'하게 관리합니다"

[이데일리 정재웅 기자] 웅진코웨이가 스마트폰을 활용한 고객 서비스를 실시한다.

웅진코웨이(021240)는 서비스 속도 및 품질 향상을 위해 스마트폰 기반의 고객서비스를 실시한다고 21일 밝혔다 .

웅진코웨이는 이를 위한 서비스 앱 개발을 완료, 올해 말까지 코디(웅진코웨이 서비스전문가) 2000명, CS Dr.(웅진코웨이 설치 및 A/S전문가) 1600명을 대상으로 갤럭시 노트 사용을 적극 지원하고 내년에는 코디 1만3500명 전체에 확대 시행할 계획이라고 밝혔다.

스마트폰 기반의 고객서비스는 기존에 PDA로 진행하던 서비스 업무를 모바일 오피스 시스템 기반의 스마트폰 서비스로 전환함으로써 업무속도 및 서비스 품질을 향상시키는데 그 목적이 있다.

서비스 업무 뿐만 아니라 카탈로그, 동영상 등 각종 홍보 자료 접근이 용이하고 고객 집 위치 및 동선보기 등 내비게이션 시스템이 탑재되어 있어 코디·CS Dr.의 업무효율성 향상에 크게 기여할 것으로 보인다. 이번에 개발한 서비스 앱에는 현장 직원들의 의견 수렴을 통해 도출된 300건 이상의 개선사항이 반영됐다.

고객들도 과거부터 현재까지 정기점검, 필터·부품 교체 등의 서비스 내역을 한 눈에 확인할 수 있고 유관부서간 실시간 정보공유로 고객 요구사항에 대해 더욱 신속하게 대응할 수 있게 됐다.

특히, 고객 집 방문예정에 대한 안내문자 발송 시 해당 코디?·CS Dr.의 사진 및 프로필을 담아 보내는 ‘고객안심 서비스’, 자녀나 부모님만 계신 집에서 서비스 완료 후 점검제품의 상태 및 집안 상황 등을 촬영해 고객에게 전송해 주는 ‘상황 별 서비스’ 등도 준비돼있다.

이영남 웅진코웨이 경영혁신팀장은 “고객 접점에 있는 서비스 직원들의 만족도 향상이 고객 서비스품질 향상으로 이어져 결국은 직원, 고객, 회사 모두가 만족할 수 있는 모바일 기반의 서비스 시스템 구축에 성공했다”며 “이번 시스템 구축을 계기로 시장 1위 기업으로서 지속적인 고객서비스 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.

▶ 관련기사 ◀
☞이기춘 웅진코웨이 연구소장, 지경부 장관 표창
☞[16th SRE][커버]②웅진, 갈림길에 서다