‘요금환불·민원총량제’ 덕에 서울 택시민원 3년새 33% ‘뚝’(종합)

서울시가 ‘택시불친절 요금 환불제’, ‘민원총량제’ 등을 도입한 후 올해 상반기 전체 택시 민원이 3년 전 같은 기간에 비해 33.5% 줄어든 것으로 나타났다.(사진=뉴시스)

[이데일리 박태진 기자] 직장인 전모(37)씨는 지난 11일 저녁 회사 동료들과 회식을 마친 후 택시를 잡기 위해 도로변으로 나왔다. 택시를 기다리는 다른 직장인들도 있었지만 그는 1분도 채 되지 않아 빈 택시를 잡고 귀가했다. 전씨는 “승차거부가 예전보다 많이 줄었다는 것을 느꼈다”고 말했다.

서울시가 ‘택시불친절 요금 환불제’, ‘민원총량제’ 등을 도입한 후 올해 상반기 전체 택시 민원이 3년 전인 2014년 상반기에 비해 33.5%(4601건) 감소했다고 13일 밝혔다.

법인택시의 민원은 2014년 상반기에 비해 올해 상반기 40.1%(3617건) 줄었다. 법인택시 민원은 개인택시에 비해 2배가량 많고 2014년 상반기 기준 전체 택시 민원의 65%를 차지한다.

항목별로는 2014년 상반기 민원 중 가장 많았던 승차거부가 3년 새 45.3%, 불친절은 같은 기간 19.3% 각각 감소한 것으로 나타났다.

2015년 6월부터 도입된 택시불친절 요금 환불제는 승객이 직접 회사에 전화해 불만접수 후 불친절 운수종사자를 확인하고 상황 등을 설명하면 업체 자체 기준에 따라 요금을 일부 또는 전액 환불해주는 제도다.

현재 서울시에 등록된 254개사의 90%인 230개 법인택시회사가 참여 중으로 올해 5월까지 총 1068건 민원에 대해 총 1174만 5100원을 환불했다.

지난해부터 시행한 민원총량제는 설정한 민원 총량을 초과한 업체에 카드결제 수수료 중단 및 택시회사 평가 반영 등의 패널티를 적용하는 제도다.

서울시는 내년에는 택시 민원을 2014년 신고건수 대비 절반까지 감축해 나간다는 계획이다. 시는 민선 6기 출범 이후 2014년부터 오는 2018년까지 서울택시 서비스 혁신과제로 ‘택시민원 50% 감축’ 사업을 추진하고 있다.

시는 아직도 계속되고 있는 승차거부, 골라 태우기 등 택시 불편신고가 지속적으로 발생하는 지역을 데이터화해 단속을 수시로 실시할 방침이다.

실제로 올 상반기 택시 민원 9115건 중 불친절(3512건)과 승차거부(2444건)가 각각 38.5%, 26.8%로 가장 많은 비중을 차지했다.

시는 법인택시 업체 서비스 평가기준 중 ‘민원관리’ 지표의 배점을 높이는 등 인센티브를 적용할 계획이다. 또 계속해서 민원이 다발하는 택시회사에는 카드결제 수수료 지원중단 등 패널티를 주고 특별 관리할 예정이다.

양완수 서울시 택시물류과장은 “택시산업이 성장하기 위해서는 서비스를 실제로 이용하는 시민이 택시를 편안하게 느끼는 것이 중요하다”며 “그것을 객관적으로 알 수 있는 지표가 ‘민원’이므로 민원 감축을 위해 택시업계와 시가 함께 노력해 나가겠다”고 말했다.