SKT, 무료 유심 교체 시작…꼭 확인해야 할 것은

[이데일리 임유경 기자] SK텔레콤(017670)이 고객 유심(USIM) 정보 일부가 해커에 탈취되는 사이버 침해 사고 이후 고객 보호 조치로 오늘(28일)부터 전국 T월드 매장에서 무료 유심교체를 진행하는 가운데, 유심 교체를 원하는 고객들이 재고 부족으로 불편함을 겪지 않도록 예약 서비스를 시작했다.

SK텔레콤은 28일부터 고객 불편을 해소하기 위해 ‘유심 무료 교체 예약 시스템’을 운영할 예정이라고 밝혔다.

SK텔레콤은 오는 28일 오전 10시부터 전국 2600여 곳의 T월드 매장에서 희망하는 고객을 대상으로 유심 교체를 무료로 진행한다. 대상은 침해사고 인지 후 시스템 격리 등 보호 조치 이뤄진 지난 18일 24시 이전 SK텔레콤에 가입되어 있는 이동통신 고객들이다.

SK텔레콤이 28일 10시부터 가입자들에게 유심(eSIM 포함) 무료 교체서비스를 제공한다(사진=연합뉴스)

SK텔레콤은 교체 서비스 시행 첫날 많은 고객들이 매장에 일시에 몰릴 경우 현장에서 큰 불편이 예상됨에 따라 예약 시스템을 마련했다. ‘유심 무료 교체 예약 시스템’은 웹페이지 주소나 검색 포털 사이트, T월드 홈페이지 내 초기 화면 배너를 통해 접속할 수 있다. 본인 인증을 거쳐 교체 희망 매장을 선택하면 신청이 가능하다.

신청을 위한 본인 인증은 휴대폰 본인 인증을 통해 가능하며, 성명·주민등록번호 앞자리·보안문자 번호(CAPTCHA)·고객 전화번호 등에 대한 확인을 거쳐 이뤄진다.

교체 희망 매장은 신청 페이지에서 매장명 또는 주소 검색을 통해 선택할 수 있으며, 필터링을 선택하면 현재 신청 가능한 매장을 추려 검색할 수 있다. 또한 매장 검색 시 해당 매장의 위치, 영업시간, 연락처 등도 제공된다.

예약 신청이 완료된 경우, 방문 신청하신 매장의 번호로 예약 확인 문자가 발송되며, 이후 방문 날짜, 매장명, 매장 주소가 포함된 안내 문자가 별도로 발송될 예정이다. 교체 날짜 안내 문자는 예약 순서대로 고지된다. 선택 매장 방문 시 신분증과 예약 확인 문자를 대조해 실물 유심 가입자 본인에게 새로운 유심이 전달된다.

SK텔레콤은 여러 회선을 보유하고 계신 고객들을 위해 본인 소유 회선 전체를 일괄 신청하는 기능도 마련했다. 다회선 고객은 시스템에서 스마트폰, 태블릿, 워치 등 보유한 본인 명의 유심을 한 번의 신청으로 교체할 수 있다.

‘유심 무료 교체 예약 시스템’ 대기 화면은 불법 유심 복제 범죄 예방에 필수적인 ‘유심보호서비스’ 가입 링크와도 연결돼, 아직 가입하지 않은 고객들은 유심보호서비스를 먼저 가입하면 안전성을 높일 수 있다. 유심보호서비스는 타인이 고객의 유심 정보를 복제 또는 탈취하여 다른 기기에서 통신 서비스에 접속하는 것을 차단해 주는 서비스다. 간단한 절차를 통해 가입만 하시면 별도의 조치 없이 고객의 유심 정보를 안전하게 보호할 수 있다.

SK텔레콤 관계자는 “유심 무료 교체 서비스 시행 초기 각 매장마다 많은 고객들의 방문이 이어질 경우 대기 시간이 길어지는 등 불편이 예상된다”며 “고객들은 미리 ‘유심 무료 교체 예약 시스템’으로 예약을 신청하면 매장에 나오지 않고도 간편하게 신청이 가능해 불편을 줄일 수 있을 것으로 보인다.