11번가, 리뷰 마케팅 강화…‘11번가 체험단’ 개편

[이데일리 김정유 기자] 11번가는 고객이 판매자(셀러)의 상품을 체험하고 후기를 남기는 ‘11번가 체험단’ 프로그램을 개편한다고 19일 밝혔다.

기존 리뷰 마케팅 프로그램보다 운영 속도와 편의성, 개방성을 대폭 높여 신규·중소 셀러들의 상품 노출을 지원하고 구매전환율을 높인다는 계획이다.

새로 선보이는 11번가 체험단은 셀러가 리뷰 콘텐츠를 재빨리 확보하는 데 중점을 뒀다. 셀러가 원하는 일정에 체험단 모집을 시작하도록 ‘상시 운영’ 형태로 바꾸고, 고객의 상품후기 작성 기한을 10일로 단축했다. 체험단 모집부터 선정, 상품 발송, 후기 작성까지 모든 과정을 21일 내외로 완료할 수 있다.

또한 우수 리뷰어만 참여할 수 있었던 기존과 달리 11번가 고객이라면 모두 무료로 참여 가능하다. 모바일 앱에 ‘11번가 체험단’ 페이지도 신규 오픈했다. 현재 ‘해담 제주 은갈치’, ‘온골진 옛날 전통 수제 식혜’, ‘누리하루 액막이 명태 인형 키링’ 등 180여개의 상품이 체험단 모집 중이다.

11번가 체험단은 낮은 인지도로 고객의 최종 구매 선택 과정에서 어려움을 겪는 초기 입점 또는 중소 셀러들에게 도움이 될 것으로 기대된다. 별도 광고비 없이 원하는 수량만큼만 체험상품을 설정할 수 있어 셀러 부담도 적다.

김시준 11번가 서비스기획그룹장은 “확 달라진 11번가 체험단으로 판매자는 단순한 상품후기 확보를 넘어 실질적인 매출 증대 효과를 누리고, 고객은 11번가에서의 상품 경험을 확대할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 판매자의 자발적 참여와 고객의 지속적 방문을 이끄는 플랫폼으로 거듭나기 위해 꾸준히 프로그램을 개선해 나갈 것”이라고 말했다.