은성수 금융위원장, 보험 콜센터서 현장 애로사항 청취

[이데일리 김인경 기자] 은성수 금융위원장이 코로나19 ‘특별방역주간’에 맞춰 서울 서대문구 NH농협생명 콜센터를 29일 방문했다.

이 자리에서 은 위원장은 방역지침 준수상황을 점검한 후 전화모집 보험설계사들과 간담회를 열고 현장의 애로사항을 청취했다.

콜센터 지점장과 보험설게사들은 “코로나19에 따른 방역지침을 철저히 준수하고,‘금융소비자 보호에 관한 법률’(금소법) 시행으로 변경된 제도를 소비자들에게 최선을 다해 안내하고 있다”면서도 “마스크를 착용하고 장시간 고객들과 통화를 하는 업무의 특성상, 피로감이 크고, 소비자 불만도 발생하고 있다”고 설명했다. 이어 전화로 보험을 모집하는 절차가 효율적으로 개선될 수 있도록 다양한 제도개선을 추진해달라고 건의했다.

은 위원장은 이에 “설계사는 기계처럼 설명하느라 피곤하고, 반면에 소비자는 상품을 충분히 이해하지 못하는 측면이 있다”면서 “코로나19 상황, 금소법, 디지털 혁신 촉진이 진행 중인 만큼 이를 잘 활용해 방역문제를 해결하면서 소비자 보호는 강화할 수 있는 길이 있을 것”이라고 전했다.

아울러 금융당국은 대면, 전화, 디지털 등의 모집채널을 상호 결합하고 보완할 수 있도록 제도 노력을 기울일 계획이다.

은성수 금융위원장은 29일 서울 서대문구 NH농협생명 콜센터를 방문해 코로나19 방역지침 준수상황을 점검하고 보험설계사들의 애로사항을 청취했다.[금융위원회 제공]