교보라플 창사 후 첫 리브랜딩…가입강요 없는 보험사 만든다

[이데일리 김나경 기자] 국내 유일 디지털 생명보험사인 교보라이프플래닛생명이 창사 이래 처음으로 전면적인 리브랜딩을 단행했다고 11일 밝혔다. 새로운 브랜드 전략으로 ‘보험경험 새로고침’을 수립하고 이에 맞춰 로고 및 각종 디자인 요소도 모두 변경했다.

김영석 교보라플 대표이사는 “지난해는 신규 중장기 사업 전략을 바탕으로 새로운 브랜드 아이덴티티와 디자인을 개발하고 올해부터 본격적인 도약을 위한 진정한 의미의 ‘라이프플래닛, 리부트’을 추진할 계획”이라며 “기존 설계사 중심 보험경험을 고객 중심으로 전환하고 고객의 일상의 가치를 더해 더 많은 고객의 선택을 받고, 2028년 BEP 달성이란 목표를 반드시 달성할 수 있도록 만들 것”이라고 밝혔다. 교보라플은 디지털 생명보험사로서 설계사 중심 보험시장의 패러다임을 고객 중심으로 전환하고 기존 보험에서는 경험하지 못했던 차별화된 고객가치를 제공할 계획이다.

교보라플은 가입강요 없이 혼자해도 걱정 없는 보험가입, 보험 가격 비교로 저렴한 보험 선택, 건강한 삶이 유지될 수 있도록 보장하는 인생구독 등 새로운 보험경험을 고객에게 제공한다.

이를 위해 생성형 AI을 활용한 옴니채널 상담 플랫폼을 구축했다. 이제 채팅, 챗봇, 전화 등 옴니채널을 통해 고객의 궁금증과 필요한 정보를 적시에 제공한다. 고객은 더 이상 부담스러운 설계사 만남, 귀찮은 구매 강요 없이 혼자서도 걱정 없이 보험에 가입할 수 있다.

또한 설계사 수수료가 없어 상대적으로 저렴한 교보라플 보험을 유사한 타사 상품과 가격 비교가 가능한 시스템을 구축한다. 고객들이 보험 가입 전 교보라플 보험과 비교를 통해 저렴한 가성비 상품을 선택할 수 있도록 서비스를 준비 중이다. 고객들은 합리적인 비용으로 꼭 필요한 보험에 가입할 수 있다.

교보라플은 생명보험은 ‘걱정 없이 행복한 인생구독’이라는 모토로 새로운 보험경험을 고객에게 제공한다.

소비 트렌드가 구매에서 구독으로 빠르게 변화하고 있는 가운데 고객이 사고나 질병으로 가전, 교통, 통신 등 삶의 질을 유지하기 위한 핵심 구독료 납부가 어려울 경우 이를 보장하는 인생구독 보험을 출시할 계획이다. 어떤 경우에도 고객의 행복한 인생이 유지될 수 있도록 라플보험으로 ‘행복한 인생구독’이 가능해진다. 이를 위해 현재 다양한 업체와 협업을 준비 중에 있다.

교보라플은 작년 신규 브랜드 전략 수립을 위해 내·외부 전문가와 함께 소비자 심층 조사를 진행했다. 그 결과 조사 대상 중 기존 보험 이용 경험이 있는 고객의 48.5%가 향후 보험 가입 시 디지털 보험 이용 의향이 있다고 응답했다. 주된 이유로는 어려운 보험 내용, 다양한 상품 비교 어려움, 설계사 만남 부담, 가입 강요, 높은 보험료 등 기존 보험경험에 대한 불편함 때문이었다. 반면 디지털 보험은 저렴한 보험료, 빠르고 쉬운 가입절차, 시공간 제약 없는 서비스 이용, 가입강요 없고 개인화된 서비스 등을 기대 요인으로 꼽았다.

교보라플은 설계사 없이도 가성비 있는 보험을 스스로 가입하고자 하는 소비자가 존재함을 확인하고 이에 맞게 상품과 서비스의 경쟁력을 강화하고, 브랜드 전략도 새롭게 정비했다.