질본, 메르스 등 '위기소통매뉴얼' 전자책으로 출시

멀티미디어 자료 예시(자료=질병관리본부)

[이데일리 함정선 기자] 메르스(MERS·중동호흡기증후군과 같은 위기 상황에서 국민에게 정확한 정보를 알리고 소통하기 위한 매뉴얼이 전자책으로 발간된다.

질병관리본부는 공중보건 재난상황에서 피해 확산을 막고, 표준화된 국민소통으로 위기를 극복하고자 ‘공중보건 위험소통 표준운영절차(SOP)’ 개정판(디지털 버전)을 발간한다고 19일 밝혔다.

공중보건 위험소통 표준운영절차는 정부기관 지침 최초로 국·영문 디지털 버전(PDF 전자책 형태)으로 제작했으며 하이퍼링크를 클릭하면 생생한 위기대응 사례영상, 언론보도, 참고문헌 등 온라인의 각종 멀티미디어 자료를 추가로 확인할 수 있는 것이 특징이다.

이 지침은 공중보건 관련 담당자들이 긴급상황 시 신속히 소통임무를 수행할 수 있도록 지난 2017년 2월에 최초로 발간됐다. 이후 평창 동계올림픽 노로바이러스 대응(2018년2월), 메르스 국내 재유입(2018년 9월) 등 상황에서 국민, 언론, 유관단체 등과 신속·정확·투명한 위기소통 활동을 추진하는데 기여했다는 평가를 받고 있다.

이번 디지털 개정판은 지난 9월 메르스 대응 사례를 참고해 위기단계별 내부소통 협력방안, 언론과 국민소통 조치사항을 상세하게 추가했다.

또한 세계보건기구(WHO)와 미국 질병통제예방센터(CDC)의 위험소통 평가 기준도 반영해 내용을 보강했다. 위험소통 평가기준은 위기소통 체계, 내·외부 기관 소통, 대국민 소통, 지역사회 소통, 루머관리 등이다.

위험소통 분야를 처음 경험하는 담당자도 소통업무 전반을 이해할 수 있도록 개념이해, 위험소통 준비, 위험소통 대응, 평가 순으로 목차를 구성했고 세부적으로 정보공개 원칙, 보도자료 작성, 브리핑 기획, 콘텐츠 제작, 유관기관 협력, 소셜미디어·홈페이지 게시 등 실무절차를 단계별로 상세하게 기술했다.

질병관리본부는 유관기관 공중보건담당자들이 지침을 참고해 개별 위험상황에 따라 신속하고 정확하게 대응하고 소통할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이를 위해 내년부터 공중보건 위험 상황을 가정한 유관기관 훈련에도 지침을 활용할 예정이다.

개정판 지침은 유관부처, 시도(보건소), 의료계와 세계보건기구(WHO),미국 질병통제예방센터(CDC)에도 파일로 배포할 예정이며 질병관리본부 홈페이지에서도 내려받을 수 있다.

정은경 질병관리본부장은 “평창올림픽 노로바이러스 대응, 메르스 재유입 등 위기상황을 경험하면서 공중보건 재난극복 과정에서 국민과의 원활한 소통이 감염병을 차단하는 큰 축이라는 점을 다시 한 번 깨달았다”며 “미흡한 소통으로 감염병 위기와 피해가 더욱 커지는 것을 방지하는 데 힘쓸 것”이라고 말했다.