서울지하철 유실물 집에서 받는다…20일부터 배송서비스

[이데일리 이영민 기자] 서울지하철에서 물건을 놓고 내린 시민은 이제 유실물센터를 직접 방문하지 않고도 집에서 물건을 받을 수 있게 된다.

유실물 배송 서비스 포스터(사진=서울교통공사)

서울교통공사는 오는 20일부터 유실물센터에 보관 중인 물품을 원하는 주소로 배송하는 ‘유실물 집앞배송 서비스’를 시행한다고 15일 밝혔다. 새 서비스 도입으로 시민들은 자택이나 직장처럼 원하는 장소에서 편리하게 물건을 받을 수 있게 됐다.

그동안 유실물을 찾으려면 평일 낮 시간대에 유실물센터를 직접 방문해야 해서 지방 거주자나 직장인들은 불편을 겪었다. 이 때문에 공사는 앞서 원하는 역의 물품보관함에서 유실물을 수령하는 ‘또타 유실물 배송서비스’를 운영해왔다.

배송서비스를 이용하려는 고객은 우선 유실물이 보관된 유실물센터를 확인한 뒤 해당 센터에 연락해 본인 확인을 거쳐야 한다. 이후 신청 링크를 전달받아 배송 주소를 입력하고 배송비를 결제하면 신청이 마무리된다.

배송 요금은 물품 무게를 기준으로 책정된다. 2kg 미만은 5000원, 2kg 이상 10kg 미만은 6000원, 10kg 이상 20kg 미만은 7000원이며 배송 지역과 규격에 따라 요금이 달라질 수 있다.

서비스는 CJ대한통운과 협력해 운영되며 배송 중 분실이나 파손이 발생하면 택배사의 보상 절차에 따라 처리된다. 다만 현금과 유가증권, 폭발성 물질, 동·식물 등 일부 품목은 배송 대상에서 제외된다.

공사는 이날 지하철에서 물건을 놓고 내렸을 때 대처 요령도 함께 안내했다. 승객들은 물건을 분실한 사실을 인지한 즉시 가까운 고객안전실이나 고객센터로 연락해야 한다. 이때 탑승한 차량의 시간과 내린 칸의 위치(승강장 안전문 번호), 짐의 위치 등을 정확히 알리면 역 직원이 더 빠르게 물건을 확인할 수 있다.

당일 찾지 못한 유실물은 경찰민원24 사이트에 등록돼 일주일간 보관된다. 시민들은 컴퓨터나 휴대전화로 경찰민원24에 접속해서 날짜와 물품 유형, 사진 등으로 검색해 매칭 여부를 확인할 수 있다.

김태균 서울교통공사 사장은 “유실물 집앞배송 서비스는 고객의 시간과 이동 부담을 줄여 더욱 편리하게 유실물을 돌려받을 수 있도록 마련한 서비스”라며 “앞으로도 시민의 눈높이에 맞는 생활밀착형 서비스를 지속 확대해 고객 만족도와 유실물 본인인도율을 높여 나가겠다”고 말했다.