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이 서비스는 예약제로 운영됐는데, 호텔 직원이 관리 중인 레서판다 네 마리 중 한 마리를 객실로 데려오면 손님이 직접 만질 수 있고 때로는 침대 위로 올라가 손님을 깨우는 방식이다.
해당 객실은 1박에 최대 420달러(약 57만 원)에 판매됐는데, 여행 인플루언서 등이 해당 객실을 찾은 후기 등을 사회관계망서비스(SNS)에 올리며 화제가 됐다.
호텔 측은 인근 동물원에서 레서판다를 임시 대여해 이같은 서비스를 제공한 것으로 나타났다. 백신 접종 등 건강 관리를 하고 있어 괜찮다는 입장이지만 야행성인 레서판다를 아침에 사람과 접촉하게 하는 것은 사람과 동물 모두에게 좋지 않은 영향을 줄 수 있다는 목소리도 나온다.
다만 과학 연구, 대중 전시·공연 등 특별한 사정에 한해서 지방정부의 허가를 받아 레서판다의 접촉이 허용되지만 이번 사례처럼 객실에 직접 레서판다를 들여보내는 것이 ‘전시 목적’인지는 모호한 상태다.
점차 논란이 커지자 충칭시 임업국은 지난 17일(현지시간) 호텔 측에 레서판다와 고객 간의 밀접 접촉을 즉각 중단하라고 명령하고, 현장에 조사관을 파견해 조사를 진행 중이다.