"디지털 안내사가 'AI 활용법'도 알려드려요"

[이데일리 함지현 기자] 서울시는 3일 ‘2026년 상반기 디지털 안내사 위촉 및 발대식’을 갖고 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다. 행사에는 김병민 정무부시장이 참석해 새롭게 활동에 들어가는 디지털 안내사들에게 응원과 격려를 전달할 예정이다.

(사진=서울시)

‘디지털 안내사’는 2022년 출범 이후, 지난해까지 78만명을 도우며 현장 밀착형 지원 모델로 자리 잡아 왔다. 최근 생성형 AI 등 인공지능(AI)를 중심으로 한 변화가 빠르게 확산하면서 디지털 기기뿐 아니라 ‘생활형 AI 전환 지원’으로 역할을 재정의하고 보다 광범위한 활동에 들어가기로 했다.

올해 활동에 나서는 디지털 안내사는 평균 2.7대 1의 경쟁률을 뚫고 선발된 124명으로 33세부터 79세까지 다양한 연령층이 참여한다. 이들은 10일간의 집중 교육을 마친 뒤 2월부터 서울 전역 310여 개 거점을 순회한다.

이들은 기존에 지원해 온 △스마트폰·키오스크 사용법 안내 등 ‘디지털 기기 사용’ 안내를 비롯해 AI 기반 이미지 편집·문서 작성·음성 인식 비서 활용·외국어 번역 등 ‘AI 기능 활용’도 지원 및 상담해 준다.

아울러 디지털 안내사는 현장에서 시민에게 필요한 문제를 해결해 주는 데 그치지 않고 △서울디지털동행플라자 △디지털 배움터 △우리동네 디지털안내소 등도 적극 안내, 연결해 디지털 취약계층이 디지털 역량을 스스로 강화해 나갈 수 있도록 지원한다는 계획이다.

서울시는 디지털 격차를 넘어 AI를 활용할 수 있는 시민과 활용에 어려움을 겪는 시민 간 격차를 줄이고 디지털 취약계층에게 AI를 ‘배워야 하는 기술’이 아닌 ‘생활의 질을 높여주는 도구’로 적극 활용할 수 있도록 디지털·AI 역량 강화를 지원해 나갈 방침이다.

김병민 정무부시장은 “디지털 안내사는 스마트폰이 어렵고 키오스크 앞에 서면 주저하게 되는 디지털 취약계층에게 기기 사용법을 알려주는 것을 넘어 ‘할 수 있다’는 자신감까지 전달하고 있다”며 “빠르게 전환되고 있는 AI 시대가 더 어렵거나 두렵지 않도록 ‘디지털·AI 동행 정책’을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.