삼성화재, 장기보험에 업계 최초 AI 계약심사 시스템 도입

[이데일리 김범준 기자] 삼성화재는 업계 최초로 장기보험에 인공지능(AI) 계약 심사 시스템을 도입했다고 8일 밝혔다.

이번 시스템 도입으로 장기 인보험에서는 심사자의 별도 확인 없이 가입 가능한 건이 늘어나 고객 대기 시간이 대폭 단축된다. 기존에는 가벼운 질병 이력만 있어도 심사자가 하나씩 확인하여 승인을 내야 했기 때문에 심사 대기 시간이 길었다.

장기 재물보험에서는 삼성화재가 가지고 있는 수십 만장의 사진을 바탕으로 학습된 AI 이미지 인식 모델을 도입했다. 이렇게 학습된 모델은 가입설계 시 제출한 건물의 사진을 인식해 업종 및 관리 상태에 대한 빠른 판단을 내리게 된다. 또 일상적인 언어를 이해하는 자연어처 리 모델을 통해 평소 사용하는 문장을 입력하면 적절한 업종을 선택할 수 있다.

고영일 장기 언더라이팅(U/W) 기획 파트장은 “이번 AI 심사 시스템 도입으로 업무 효율화와 비용 절감 효과가 기대된다”며 “앞으로도 고객들이 더 쉽고 편하게 보험을 가입할 수 있도록 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.