2단계면 탈퇴 완료…쿠팡, 와우 멤버십 해지 간소화

[이데일리 한전진 기자] 쿠팡이 12일부터 유료 멤버십 서비스인 ‘와우 멤버십’의 해지 절차를 두 단계로 간소화했다.

거리에 주차돼 있는 쿠팡 배달 차량. (사진=연합뉴스)

이날 유통업계에 따르면, 쿠팡 앱(애플리케이션)에서 와우 멤버십을 해지하려는 고객은 ‘마이 쿠팡’ 메뉴에서 ‘설정’으로 이동한 뒤, ‘와우 멤버십’ 항목에서 ‘해지하기’와 ‘해지 신청 완료하기’ 버튼만 누르면 즉시 탈퇴가 가능하다.

기존에는 ‘해지하기’ 페이지에서 ‘와우 전용 혜택 그만 받기’, ‘와우 전용 쿠폰 포기하기’, ‘설문조사’ 등 탈퇴를 만류하는 여러 페이지를 거쳐야 했으나, 이번 조치로 절차가 동종 업계인 네이버·컬리 등과 비교해도 가장 단순한 수준이 됐다.

이러한 변화는 개인정보보호위원회를 비롯한 정부 당국의 지적에 따른 후속 조치로 풀이된다.

앞서 당국은 쿠팡의 해지 절차가 과도하게 복잡하다고 지적하며 개선을 요구한 바 있다. 쿠팡은 이에 따라 계정 탈퇴 단계를 6단계에서 4단계로 축소한 데 이어, 이번에는 멤버십 해지 절차도 최소화했다.

현재 쿠팡 와우 멤버십은 서비스 이용 이력이 없을 경우, 사용 기간과 관계없이 즉시 해지 및 환불이 가능하다. 단, 쿠팡플레이 스포츠 패스는 구글플레이스토어나 애플 앱스토어에서 별도로 구독 해지를 진행해야 한다.