은행권의 자율결의 "소비자가 먼저입니다"

김태영(앞줄 가운데) 전국은행연합회장이 18개 은행의 행장들과 23일 서울 명동 소재 은행회관에서 열린 은행장 간담회에서 ‘소비자 신뢰회복과 고객중심 경영을 위한 자율결의’를 한 뒤 결의문을 펼쳐 보이며 단체사진을 촬영하고 있다. (앞줄 왼쪽부터) 여창현 경남은행 상무, 심성훈 케이뱅크 은행장, 이대훈 NH농협은행장, 이동빈 Sh수협은행장, 손태승 우리금융지주 회장 겸 우리은행장, 김태영 은행연합회장, 이동걸 KDB산업은행 회장, 지성규 KEB하나은행장, 박진회 한국씨티은행장, 김종원 전북은행 부행장, 이세원 SC제일은행 전무. (뒷줄 왼쪽부터) 허인 KB국민은행장, 진옥동 신한은행장, 빈대인 BNK부산은행장, 송종욱 광주은행장, 이용우 카카오뱅크 대표, 김도진 IBK기업은행장, 서문선 DGB대구은행 상무, 강종호 제주은행 상무.

[이데일리 이승현 기자] 전국은행연합회와 주요 은행들은 23일 은행장 간담회를 열어 소비자 신뢰회복과 고객중심 경영을 위한 자율 결의를 했다.

이 자리에는 KDB산업·NH농협·신한·우리·SC제일·KEB하나·IBK기업·KB국민·한국씨티·Sh수협·DGB대구·BNK부산·광주·제주·전북·BNK경남·케이뱅크·카카오뱅크 등 18개 은행의 행장들이 참여했다.

은행장들은 저금리·고령화 시대 은행을 통한 자산관리가 중요해진 시점에 소비자보호 기반의 신뢰회복이 지속가능한 성장을 위해 가장 시급하고 중요한 문제임을 공감했다. 은행장들은 소비자 중심의 영업문화 정착을 통해 고객중심 경영을 실천하고 금융투자상품 판매시 소비자를 먼저 생각키로 했다. 은행장들은 또 불완전판매 근절을 위해 소비자보호 절차를 강화하고 철저히 준수키로 결의했다.

각 은행은 이날 발표한 사항을 내규 등에 반영해 빠른 시일 내에 시행하기로 했다.

김태영 은행연합회장은 “은행이 예·적금 뿐만 아니라 신탁과 펀드 등을 통한 금융투자상품 판매가 늘면서 소비자보호가 더욱 중요해졌다”며 “금융투자상품 판매와 관련한 소비자보호 시스템을 강화하고 은행 공동매뉴얼을 마련하는 등 노력을 지속하겠다”고 말했다. 김태영 회장은 “고객중심 경영이 자리잡도록 핵심성과지표(KPI) 개선과 소비자보호 인프라 강화, 내부통제 및 직원교육 강화 등에도 힘쓰겠다”고 덧붙였다.