'복지위기 알림' 앱 운영 1년6개월…도움 요청 1만7000건 접수

[이데일리 양지윤 기자] 본인이나 이웃이 생계곤란, 건강문제, 고립 등 복지 위기 상황을 휴대폰으로 신속히 알리고, 관할 주민센터에서 복지서비스를 받을 수 있는 ‘복지위기 알림’ 애플리케이션이 운영을 시작한 지 1년 6개월을 맞았다. 지난 2024년 6월 앱 운영을 시작한 이후 현재까지 총 1만 7000여건의 도움 요청을 접수한 것으로 파악됐다.

보건복지부와 한국사회보장정보원은 ‘복지위기 알림 앱’에 접수된 도움 요청 1만 7000여건 가운데 83.5%는 위기 상황에 놓인 당사자가 직접 도움을 요청했다고 4일 밝혔다. 이웃 알림도 16.5%를 차지했다.

(자료=보건복지부)

복지위기 알림 앱은 현장에서 위기상황을 신속히 알리고 도움을 요청할 수 있도록 구축한 모바일 기반 서비스다. 국민 누구나 이용할 수 있고, 복지·의료·교육기관 종사자, 이·통장, 전기검침원 등 다양한 현장 인력이 위기상황을 신고할 수 있도록 설계했다.

복지위기 알림 앱을 통해 접수된 도움 요청은 해당 지역의 주민센터 담당자가 대상자 확인과 상담을 거쳐 필요한 복지서비스를 제공한다. 공공·민간 복지서비스 연계, 복지상담 제공 등 실질적 지원으로 연결되는 구조다.

복지부는 “개인의 도움 요청을 넘어 지역사회 공동 대응 수단으로 작동하고 있음을 나타내는 의미 있는 지표”라고 설명했다.

복지부는 국민 접점 기관과 협력도 활발하게 추진하고 있다고 전했다. 지난해 11월 한전MCS와 위기가구 발굴 협력 업무협약을 체결, 전기검침원이 현장에서 위기 징후를 발견할 경우 복지위기 알림 앱을 활용해 신고하도록 했다.

올해도 기관 협력을 확대할 계획이다. 이달부터는 국세청 국세 체납관리단의 현장조사 인력을 활용해 체납자 조사 과정에서 위기가구를 발견할 때 복지위기 알림 앱을 통해 신고가 이뤄지도록 협력할 예정이다. 또한 한국사회복지협의회의 좋은이웃들 봉사단과 함께 지역 단위 위기발굴 체계를 확대할 방침이다.

이밖에 현장 의견을 반영해 본인인증 절차 간소화 등 시스템 개선도 추진할 계획이다.

김문식 복지부 복지행정지원관은 “앞으로도 생활 밀접 분야 기관과의 협력을 지속 확대해 현장 기반의 위기가구 발굴 체계를 더욱 촘촘히 구축해 나갈 계획”이라고 밝혔다.