휴먼컨설팅, AI 기반 ‘피드백 감정 분석’ 기술 특허 등록

[이데일리 김세연 기자] 인적 관리 솔루션 제공 기업 휴먼컨설팅그룹(HCG)은 지난해 2월 특허 출원한 ‘피드백 감정 분석 장치 및 방법’의 특허 등록을 완료했다고 14일 밝혔다.

(사진=휴먼컨설팅그룹)

HCG의 이번 특허는 인공지능(AI)을 기반으로 한 감정 분석 기술이 기반이 됐다. 소프트웨어 분야에서 알고리즘 자체에 대한 특허 등록은 까다롭다. 이번 특허 등록은 HCG의 독자적 AI 기술력이 공식적으로 인정받은 결과라는 게 회사 측 설명이다.

HCG의 AI 피드백 감정 분석 기술은 AI가 인사 평가와 관련된 모든 문장을 분석해 긍정·부정·중립 감정으로 분류한다. 주요 키워드는 시각 자료로 제공한다.

이번 특허의 핵심은 평가 피드백의 경향을 단순히 긍·부정으로 양분하는 것을 넘어 3단계 분류 구조를 적용한 트리형 AI 모델을 적용했다는 점이다. 먼저 분석할 텍스트가 유효한 피드백인지 수준을 점수화해 판별한다. 이후 긍정·부정 감정 수준을 점수화한 뒤 두 결과를 종합해 최종적으로 긍정·부정·중립으로 성향을 구분한다.

HCG는 영화 리뷰나 일반 댓글 분석에 쓰이는 범용 감정 분석 모델이 아닌 HR 피드백 전용 데이터셋 기반으로 AI 모델을 학습시켰다. 약 16만건의 데이터를 HR 전문성을 가진 컨설턴트들이 직접 분류한 뒤 학습에 활용해 HR 산업 특유의 감정 표현을 반영하도록 했다. 긍정·부정·중립 분포가 불균형하고 중립적 표현이 많은 실제 인사 평가 환경에서도 안정적인 분류 성능을 발휘하는 것이 강점이다. 개인정보 보호를 위해 이름과 조직명 등 민감한 데이터는 자동 제거하는 기능을 갖췄다.

HCG는 AI 피드백 감정 분석 기술을 서비스형 소프트웨어(SaaS) 플랫폼 ‘탈렌엑스’에 적용해 AI 기반 HR 솔루션으로의 전환을 이끌고 있다. 현재 제조, 금융, 유통, IT 등 다양한 산업군의 기업들이 탈렌엑스의 AI 기반 감정 분석 기능을 인사 평가에 활용하고 있다. HCG의 대표 HR 솔루션 ‘휴넬’을 기반으로 구축 중인 국내 주요 금융그룹 HR 시스템에도 적용될 예정이다.

백승아 휴먼컨설팅그룹 최고제품책임자(CPO)는 “앞으로도 다양한 HR 데이터를 활용할 수 있는 기술을 지속적으로 고도화해 인사 관리가 전략적 의사결정으로 이어질 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.