의료기관 환자평가, 등급으로 공개…1등급 57곳

[이데일리 안치영 기자] 앞으로는 환자들이 직접 평가한 병원의 의료서비스 수준을 등급으로 확인할 수 있게 된다. 건강보험심사평가원이 환자경험평가에 처음으로 등급제를 도입한 데 이어 내년부터는 평가 대상을 병원급 의료기관까지 확대한다.

(자료=건강보험심사평가원)

건강보험심사평가원은 31일 ‘5차 환자경험평가 결과 및 6차 세부시행계획’을 공개했다. 환자경험평가는 입원 환자가 의료진으로부터 존중과 설명을 충분히 받았는지, 치료 과정과 병원 환경에 만족했는지 등을 직접 평가하는 제도로 2017년 도입됐다. 국민이 체감하는 의료서비스의 질을 높이기 위한 평가다.

이번 5차 평가는 2025년 8월부터 12월까지 상급종합병원과 종합병원 376곳에서 퇴원한 환자를 대상으로 실시됐다. 모바일 웹 설문에 총 13만 435명이 참여했으며, 종합점수는 87.54점으로 집계됐다. 7개 평가 영역 모두 평균 80점을 넘겼으며, 가장 높은 점수는 ‘전반적 평가’(89.31점), 가장 낮은 점수는 ‘정서적 지지’(82.37점)였다.

세부 항목에서는 ‘환자 본인 확인’이 91.40점으로 가장 높은 평가를 받았다. 반면 의료진으로부터 ‘질환에 대한 위로와 공감’을 받았는지를 묻는 문항은 82.37점으로 가장 낮았다. 또 ‘의사와 만나 이야기할 기회’(84.11점), ‘회진시간 관련 정보 제공’(84.76점)도 상대적으로 낮은 점수를 기록해 의료진과의 소통과 정서적 지원이 개선 과제로 꼽혔다.

심평원은 이번 평가부터 결과를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 처음으로 등급제를 도입했다. 종합점수에 따라 1~5등급으로 구분한 결과 평가 대상 363개 기관 가운데 1등급은 57곳(15.7%), 2등급은 85곳(23.4%), 3등급은 129곳(35.5%), 4등급은 80곳(22.1%), 5등급은 12곳(3.3%)이었다. 완료 표본이 50건 미만인 11개 기관은 등급을 부여하지 않았다.

평가가 반복될수록 환자 경험도 개선되는 것으로 나타났다. 1차 평가부터 모두 참여한 91개 기관의 종합점수는 90.79점으로 전체 평균보다 3.25점 높았다. 특히 회진시간 안내와 투약·검사·처치 이유 설명 등 환자의 알 권리와 관련된 문항은 평가 차수가 거듭될수록 점수가 꾸준히 상승했다.

심평원은 내년에 실시하는 6차 평가부터 평가 대상을 전문병원과 100병상 이상 병원까지 확대한다. 이에 따라 대상 의료기관은 기존 상급종합병원과 종합병원 376곳에서 총 887곳으로 늘어난다. 6차 평가는 올해 9월부터 11월까지 진행되며, 결과는 내년 7월 공개될 예정이다. 상급종합병원과 종합병원은 기관별 등급을, 병원급은 7개 평가 영역별 점수를 공개한다.

홍승권 심평원장은 “국민이 환자경험평가 결과를 보다 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 올해 처음 평가등급을 공개했다”며 “신뢰할 수 있는 평가 정보를 제공해 환자 중심 의료문화 확산에 힘쓰겠다”고 말했다. 이어 “앞으로는 환자경험뿐 아니라 환자의 증상 개선 등 치료 성과까지 평가에 반영할 수 있도록 확대해 나가겠다”고 밝혔다.