채널코퍼레이션, AI 비즈니스 OS ‘채널웍스’ 베타 출시

[이데일리 신영빈 기자] 올인원 인공지능(AI) 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 채널코퍼레이션이 고객 상담과 사내 협업, 데이터 분석을 통합한 AI 비즈니스 운영체제(OS)를 선보였다.

채널코퍼레이션은 AI 비즈니스 OS ‘채널웍스’와 AI 비서실장 ‘코스(CoS)’를 베타 출시했다고 8일 밝혔다.

채널코퍼레이션이 AI 비즈니스 운영체제(OS) ‘채널웍스’를 론칭했다. (사진=채널코퍼레이션)

채널웍스는 채널톡의 고객 상담 기능에 사내 협업과 데이터 분석 기능을 통합 제공하는 AI 비즈니스 OS다. 기존 채널톡 관리자 화면이 고객 응대 중심이었다면, 채널웍스는 상담 업무를 넘어 사내 협업과 데이터 분석까지 아우르는 업무 환경을 제공한다.

함께 출시된 코스는 기업 내부에 흩어져 있는 데이터를 수집·분석해 의사결정에 필요한 인사이트를 제공하는 AI 비서실장이다. 사용자는 매출, 상담, 배송 등 다양한 데이터를 별도로 취합하거나 가공하지 않아도 자연어 질문을 통해 핵심 지표를 확인할 수 있다.

예를 들어 “이번 달 채널별 일간 매출 추이를 알려줘”와 같이 질문하면 코스가 관련 데이터를 분석해 결과를 제공한다. 이를 통해 실무자는 데이터 분석부터 대응 전략 수립까지 업무 시간을 줄일 수 있다는 설명이다.

자동차용품 기업 불스원은 최근 2개월간 코스를 활용한 기술검증(PoC)을 진행했다. 채널코퍼레이션에 따르면 불스원은 기존 데이터 가공, 분석, 보고서 작성에 소요되던 시간을 80% 이상 줄였다. 데이터 기반 고객 세분화와 마케팅 캠페인 설계를 통해 타깃 제품의 일평균 매출이 15배 성장하는 성과도 거뒀다.

김동명 불스원 D2C팀장은 “시중의 많은 AI 솔루션이 판매 지표 분석이나 CRM 기능에 국한돼 실무 활용 측면에서 한계가 있는 경우가 많았다”며 “코스는 다양한 데이터 소스를 통합·분석할 수 있어 높은 확장성을 갖췄고, 직원 누구나 데이터 분석부터 마케팅, 전략 도출까지 한 번에 수행할 수 있는 개인화된 업무 비서를 확보하게 됐다”고 말했다.

채널코퍼레이션은 올해 하반기 코스의 분석 결과를 바탕으로 맞춤형 마케팅 캠페인 설계와 배포를 지원하는 ‘AI 마케팅’ 기능도 선보일 예정이다. AI 마케팅은 커머스 이탈 고객 대상 쿠폰 발송, 보이스알프를 활용한 AI 전화 설문조사 등 다양한 캠페인을 제안하고 수행한다.

채널코퍼레이션은 이를 통해 분석부터 실행까지 여러 도구에 흩어져 있던 업무 과정을 채널웍스 안에서 일원화하고, 업무 효율을 높인다는 방침이다.

김재홍 채널코퍼레이션 최고매출책임자(CRO)는 “여러 도구를 각각 쓰다 보면 결국 불편함에 안 보게 된다”며 “채널웍스는 고객 상담, 사내 협업, 데이터 분석을 하나로 제공해 누구나 업무 환경의 중심에 고객을 두고 협업하고 의사결정할 수 있도록 설계했다”고 말했다.

이어 “채널웍스는 고객 상담 도구를 넘어 기업의 의사결정과 실행을 하나로 잇는 올인원 AI 비즈니스 OS로 도약하겠다”고 덧붙였다.