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인사담당자 78% 채용에 변화 있을 것…긍·부정은 나뉘어
16일 이데일리가 인크루트에 의뢰해 인사담당자 351명을 대상으로 설문을 실시한 결과 78.3%가 ‘최근 챗GPT 등장으로 기업 채용에 많은 변화가 있을 것으로 예상한다’고 답했다. 이력서나 자기소개서, 에세이뿐 아니라 면접까지 챗GPT의 영향을 받을 수 있는 만큼 회사에 적합한 인재를 골라내는 방법도 달라질 수 있다는 의미로 읽힌다.
챗GPT가 서류전형이나 면접 등에 미칠 영향에 대해서는 긍정과 부정이 명확히 나뉘었다. 응답자 중 49.8%는 ‘긍정적(매우 긍정 10.5%·약간 긍정 39.3%)’, 50.2%는 ‘부정적(매우 부정적 6.6%·약간 부정적 43.6%)’이라고 답했다.
긍정적이라고 답한 이유로는(복수응답) ‘지원자가 어필하고자 하는 포인트를 파악하기 쉬울 것(47.3%)’이라는 응답이 가장 많았다. 이어 △지원자의 서류전형 부담감을 덜어줘 지원율 상승효과 기대(37%) △일목요연하고 가독성 있게 정리된 서류가 많아질 것(37%) △합격 자소서 등 족보에서 벗어나 독창적인 자소서가 더 많이 나올 것(12.5%) 등의 답변이 나왔다.
챗GPT가 면접에 미칠 영향에 대해서는 긍정적 의견이 약간 우세했다. 긍정적이라는 응답은 58.9%(매우 긍정 10.5%·약간 긍정 48.4%)로 부정적이라는 답변인 41.1%(매우 부정 2.3%·약간 부정 38.8%)보다 많았다.
긍정적이라는 의견 중에서는 ‘면접 질문을 뽑아 주니 지원자들의 개성과 특징, 성향을 더 면밀하게 파악할 수 있을 것’이라는 응답이 56.3%로 가장 높았다. 이 밖에 △지원자의 핵심 질문에 대한 대비로 면접전형의 퀄리티가 높아짐을 기대(42.3%) △면접관 교육이 더 편리해질 것(21.6%) △틀에 얽매이지 않고 자유로운 지원자의 답변을 들을 수 있을 것(16%) 등의 답변이 나왔다.
부정적 의견 중에선 ‘챗GPT가 뽑아준 내용을 그대로 적용해 면접 답변이 획일적이고 개성을 파악하기 힘들 것 같다’는 응답이 60%로 나타났다. 이어 △챗GPT는 기본 면접 질문에 대한 대응만 가능할 뿐 돌발질문 대처는 커버하기 힘들 듯(37.9%) △면접은 지식 검증뿐만 아니라 인성과 유연함을 두루 보기에 챗GPT의 영향 적음(30.3%) △잘못된 정보로 인해 면접 답변에 치명적 오류를 범할 수 있을 듯(24.8%) 등의 의견이 이어졌다.
인사담당자들은 다만 아직 적극 대응에는 나서지 않는 것으로 조사됐다. ‘AI 자소서 표절검사 시스템 도입, 면접 코칭 서비스 등 챗GPT에 대응하기 위한 방안을 세우고 있느냐’는 질문에 65.8%가 ‘특별한 방안 마련은 없다’고 답했다. 이어 △방안만 마련 중(24.8%) △방안을 마련해 도입을 준비 중(8%) △대응 방안을 도입했다(1.4%)는 답이 나왔다.
향후 특정 전형을 강화하거나 새로운 전형을 추가할 생각에 대해서는 절반에 가까운 49.3%가 없다고 답했다. 일단 기존 전형을 유지하면서 자소서 검증 시스템만 추가 마련하는 방향을 세운 셈이다. 면접·인정석 검사 등 다른 전형을 강화하겠다는 응답은 28.2%였고 아예 새로운 전형을 추가하겠다는 응답은 22.5%로 집계됐다.
자소서부터 면접 준비까지…취업포털도 챗GPT 적극 활용
한편 취업포털도 적극 대응에 나서고 있다. 인크루트는 챗GPT 기반의 ‘자소서 연습장(가칭)’ 서비스를 준비하고 있다. 챗GPT가 자소서를 대신 써주는 게 아니라 개인의 생각을 침해하지 않으면서 좀 더 좋은 자소서를 쓸 수 있게 돕는 게 핵심이다. 이 밖에 채용전형 강화 또는 새로운 시도를 원하는 기업에 인·적성검사나 AI 면접의 한계점을 보완할 수 있는 ‘메타검사’도 운영 중이다.
사람인 역시 자사 AI 기술과 결합한 챗GPT 기반 ‘Ai면접 코칭’ 서비스를 시작했다. 챗GPT를 함께 적용해 보다 개인화되고 명확한 면접질문을 확인할 수 있다. 사람인 플랫폼에 저장된 자기소개서를 자동으로 불러 이를 기반으로 AI가 면접질문을 생성해준다. 해당 질문이 왜 나왔는지에 대한 이해를 돕기 위해 자체 NLU(자연어 이해) 기술을 적용, 자기소개서 내의 근거 문장을 강조해 보여준다.
이번 조사는 지난 7일부터 12일까지 온라인 방식으로 실시했다. 신뢰수준 95%에 표본오차는 ±5.10%포인트다.