댓글·실검 선제조치 나선 카카오…네이버 선택지는?

한성숙 네이버 대표. (사진=네이버)

[이데일리 한광범 기자] 카카오(035720)가 선제적으로 댓글과 실시간 검색 서비스 개편에 나서기로 함에 따라 네이버(035420)의 행보에 관심이 집중되고 있다.

카카오는 지난 25일 여민수·조수용 대표가 직접 긴급 기자회견에 나서, 연예뉴스 댓글 폐지를 비롯해 내년 상반기까지 순차적으로 뉴스와 실검 서비스 전반을 개편하겠다고 밝혔다.

일차적 조치는 연예뉴스 댓글의 ‘10월 내 폐지’다. 두 대표는 “최근 안타까운 사건에서도 알 수 있듯이 연예 섹션 뉴스 댓글에서 발생하는 인격모독 수준은 공론장의 건강성을 해치는 데 이르렀다는 의견이 많았다”고 밝혔다. 여 대표는 추가적으로 “연예뉴스가 개인 자체를 조명하는 성격이 강하다 보니 댓글이 순기능보다는 역기능이 강하다고 판단했다”고 덧붙였다.

연말까지는 인물 검색 관련 연관 검색어가 폐지된다. 여 대표는 “인물 관련 검색어 폐지와 연예뉴스 댓글 폐지에서의 일관된 저희 관점은 ‘사람’”이라며 “사람과 관련된 사항들의 폐해에 대해 선제로 조치한 것”이라고 설명했다.

댓글을 포함한 뉴스 서비스도 ‘구독 시스템’ 도입되며 대대적으로 개편된다. 실검에서도 전면적으로 서비스를 개선한다. 여 대표는 “트래픽을 활용하는 플랫폼 기업으로서 (댓글 개편에 대한) 우려가 있는 것은 사실”이라면서도 “더 큰 사회적 사회적 소명에 부합하는 것이 필요하다고 판단했다”고 서비스 개편의 불가피성을 강조했다.

네이버도 실검 서비스 개편을 추진 중이다. 개편된 모바일 화면에서 실검 순위를 메인에서 제외한 네이버는 조국 전 법무부 장관 관련 실검 논란이 있기 전부터 추가적인 서비스 개편을 추진해왔다. 주된 방향은 사용자 맞춤형 실검 순위 제공이다. 연령대와 무관하게 모든 이용자에게 하나의 실검 순위가 노출되며 발생하는 집중 현상으로 인한 부작용을 막겠다는 구상이다.

한성숙 대표는 지난 2일 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에 증인으로 출석해 “연령에 맞는 실검 순위를 기본으로 제공하는 방식 등으로 이용자 만족도를 높이는 방향으로 가겠다”고 말했다. 여기서 더 나아가 연령대가 아닌, 이용자가 등록해 놓은 ‘관심사’에 따른 실검 서비스를 제공하는 방안도 검토 중인 것으로 전해졌다.

다만, 이미 수차례 뉴스 서비스를 개편했던 네이버는 추가적인 개편은 고려하지 않는 것으로 알려졌다.

지난해 뉴스 편집권과 댓글 서비스 방식을 언론사 자율로 정하도록 한 데 이어, 자체 ‘뉴스홈’ 배열도 인공지능(AI) 추천 알고리즘 ‘에어스(AiRS)‘에 넘겼다. 뉴스 댓글 역시 언론사별로 다르게 제공된다. △뉴스 첫 화면에서 댓글 창을 펼치기 여부 △추천 순위 제공 여부 등을 언론사 스스로 선택할 수 있도록 했다.

하지만 네이버는 악성댓글이 가장 문제가 되고 있는 연예뉴스의 경우, 모바일 페이지에서도 구독 시스템이 아닌 과거와 같은 별도 탭을 통해 운영되고 있다.

네이버는 지난해 4월 쥬니버, 스포츠, 웹툰에 한정적으로 도입한 AI 악성댓글 감별 시스템 ’클린봇‘을 전체 뉴스 댓글로 확대한다는 계획이지만, 클린봇의 악성 댓글 판별에는 한계가 있다는 지적도 있다.

정치권 일각에선 혐오·차별금지법 제정을 근원적 해법으로 제시하고 있다. 박선숙 바른미래당 의원은 지난 21일 국감에서 악성댓글을 막기 위해 혐오·차별금지법 필요성을 강하게 제기했다. 그는 “인터넷 매체와 포털의 방관 속에서 누군가를 공격을 당한다. 그 대표적인 것이 설리”라며 “누군가는 공격당하는 와중에, 포털과 인터넷 매체는 기사를 양산해 수익 거두는 이 악순환 구조를 언제까지 방치할 것이냐”고 목소리를 높였다.