SBI저축은행, 대출도 챗봇으로…한도·금리 조회까지 한번에

  • 등록 2019-06-17 오후 12:15:59

    수정 2019-06-17 오후 12:15:59

[이데일리 유현욱 기자] SBI저축은행은 대출한도와 금리 조회까지 지원하는 ‘바빌론 챗봇’을 선보인다고 17일 밝혔다. 챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로 대화형 메신저다.

금융회사들이 기존에 제공해온 챗봇은 단순한 내용을 상담하는 수준에 그쳤지만 바빌론 챗봇은 국내 금융사 최초로 대출한도와 금리까지 확인할 수 있게 개발됐다고 SBI저축은행 설명했다.

바빌론 챗봇에는 인공지능(AI) 기반의 신기술, 언어기반 자연어처리 기술이 탑재돼 고객이 입력한 문장의 의미를 정확히 파악해 적절한 응답을 제공하게 된다. 또 상담원과 챗봇 간 유기적인 연계를 통해 지식학습이 반복되고 챗봇의 지능이 점점 고도화되는 특징을 가지고 있다.

SBI저축은행은 “바빌론 챗봇 도입을 통해 정해진 요일과 시간에만 가능했던 금융서비스를 24시간 365일 제공하게 됐다”고 강조했다. 바빌론 챗봇은 PC와 모바일 웹, 모바일 애플리케이션에서 모두 이용할 수 있다.

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