시민 열명중 아홉 "플랫폼 노동자 보호지침 필요"…서울시 공론화 나선다

(사진=연합뉴스)

[이데일리 양지윤 기자]서울 시민 10명 중 9명은 플랫폼 노동에 대해 들어본 적 없거나 들어본 적은 있지만 잘 모르는 것으로 조사됐다. 시민 10명 중 8명은 음식배달, 익일·새벽배송 등 모바일 애플리케이션을 통해 서비스를 이용하고 있지만 플랫폼 노동은 인식하지는 못하고 있어 사회적 보호를 위한 논의와 가이드라인 마련이 필요하다는 지적이다.

31일 서울시는 시민 1000명을 대상으로 `플랫폼 노동에 대한 서울시민 인식조사`를 처음 실시한 결과 인터넷과 모바일 앱 서비스 가운데 1개 이상 이용한 경험이 있다고 응답한 비율은 86.9%에 달했다.

플랫폼 경제는 스마트폰 앱이나 소셜네트워크서비스(SNS)처럼 특정 플랫폼을 매개로 노동과 서비스를 제공하는 새로운 형태의 산업이다. 승차 공유나 이동 서비스, 배달앱, 청소대행 등이 대표적이다. 플랫폼 경제가 성장하면서 배달 노동자와 같은 이른바 플랫폼 노동자도 증가 추세다.

서비스 분야별로는 음식배달 서비스가 89.2%로 가장 높았다. 이어 익일·새벽배송 등 배송 서비스(81.1%), 퀵서비스(50.2%), 대리운전 서비스(40.4%), 가사도우미 등 인력파견 서비스(16.1%) 순으로 조사됐다.

또한 응답자의 93.2%는 플랫폼 노동자의 사회적 보호를 위한 논의와 가이드라인 마련의 필요성에 대해 ‘필요하다’고 답했다. 특히 플랫폼 서비스를 이용한 적이 없는 응답자(131명) 층에서도 ‘필요하다’는 의견 비율이 80% 이상으로 높게 나타났다. 향후 플랫폼 노동 형태가 ‘늘어날 것이다’으로 보는 전망도 90.1%에 달했다.

서울시는 이같은 조사 결과를 토대로 올 연말까지 공론화 과정을 거쳐 플랫폼 노동에 대한 대응방안을 마련한다는 계획이다. 그 일환으로 내달 3일 ‘플랫폼 노동, 무엇이 문제인가’를 주제로 ‘서울 공론화’ 1차 시민토론회를 개최할 예정이다. 서울시내 5대 권역을 기준으로 연령별, 성별 인구 구성비를 고려해 최종 선정된 250명 시민참여단이 참여한다.

홍수정 서울시 갈등조정담당관은 “인터넷과 모바일 앱을 이용한 서비스 플랫폼 노동은 이미 서울시민의 일상이 되었고 시민들도 플랫폼 노동과 관련한 대책이 필요하다는 데 크게 공감하는 것으로 확인됐다”며 “시민들의 다양한 목소리를 녹여 플랫폼 노동 관련 대응방안을 마련할 계획”이라고 말했다.