LG전자는 5일 홈페이지를 통해 “사업 종료 후에도 LG전자 모바일 제품은 각 국가의 유통 상황에 따라 일정 기간 구매가 가능하다”며 “고객님들께서 불편함 없이 저희 제품을 사용하실 수 있도록 사후 서비는 기존과 다름없이 계속될 것”이라고 밝혔다.
회사측은 관련해 자주묻는질문(FAQs)을 개설하고 △AS △운영체제(OS)/SW 업그레이드 △LG앱 △기타 등으로 나눠 안내하고 있다.
공정거래위원회 소비자분쟁 해결기준에서는 스마트폰 품질 보증 기간은 2년, 부품 보유 기간은 4년으로 정하고 있다.
LG전자는 기존 모바일커뮤니케이션(MC)사업본부 내 SW 인력 중 일부를 스마트폰 유지·보수 인력으로 잔류시킬 예정이다. 서비스센터 내 스마트폰 AS를 담당하는 인력도 당분간 유지한다.
지난해 LG전자가 출시한 전략폰인 ‘벨벳’과 ‘윙’의 경우 스마트폰 부품 재고가 충분하며, ‘안드로이드12’까지 OS 업그레이드도 제공할 방침이다. 단, 단말기 사양에 따라 OS 업그레이드가 제한될 수 있다고 덧붙였다.
LG전자측은 “자사 모바일 제품의 보안 SW업데이트 및 품질 안정화 업데이트 모두 안심하고 사용하실 수 있도록 제공할 예정”이라면서도 “향후 정책에 변경사항이 발생할 수 있으면, 이는 사전에 안내할 것”이라고 덧붙였다.
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