코레일, 올해 베스트 서비스 '똑똑해진 코레일톡'

[이데일리 박경훈 기자] 한국철도공사(코레일)가 3일 발표한 ‘2023년 올해의 베스트 서비스’ 투표 결과에서 코레일 모바일 앱 ‘코레일톡’이 1위를 차지했다.

대전 코레일 사옥. (사진=한국철도공사)

코레일은 지난해 12월 20~31일 다양한 철도서비스 중 영업제도, 역·열차 설비 등 개선 성과 중 10개 후보를 대상으로 ‘올해의 베스트 서비스’ 국민투표를 진행했다.

홈페이지와 코레일톡을 통해 총 6만 8091명이 참여한 이번 투표에서 ‘더 똑똑하고 편리해진 코레일톡’이 18%를 득표해 1위에 올랐다.

지난해 코레일톡은 △휴대폰 변경 시 승차권 확인 방법 개선 △열차 출발·도착 전 알림 직접 설정 △노인석 예매 △디자인 개선 등 다양한 기능이 추가·보완됐다.

코레일톡 기능 강화는 이용객이 제안한 아이디어를 반영해 개선한 만큼 국민의 큰 관심과 호응을 얻은 것으로 보인다.

‘신규노선 개통 및 고속열차 수혜지역 확대(17.2%)’와 ‘친환경 신형열차 ITX-마음(14.8%)’도 큰 호응을 얻었다.

코레일은 지난해 △서해선 소사∼일산 구간 연장 △수도권전철 1호선 소요산∼연천 구간 신규 개통 △중앙선 KTX-이음 서울역 연장 △중부내륙선 KTX-이음 판교역 연장 △물금역 KTX 신규 정차 등 신규노선 개통 및 KTX 수혜지역 확대와 신형열차 ITX-마음 도입 등 철도교통 서비스 개선에 주력했다.

이번 투표 참여자 전원에게는 철도 역사 내 카페 ‘트리핀’에서 사용할 수 있는 커피 할인권이 주어진다. 이 중 추첨을 통해 2023명에게는 KTX 운임 50% 할인쿠폰을 지급할 예정이다.

한문희 코레일 사장은 “앞으로도 철도를 중심으로 승차권, 렌터카, 짐배송 등 고객이 원하는 서비스를 추가 보완해 하나로 연결하는 ‘코레일형 서비스형 미디어(MaaS)’를 추진하고 종합 모빌리티 기업으로 도약을 준비하겠다”고 말했다.