운전 중 음성으로 전화·문자 보내기..중장년층 열광

[이데일리 김현아 기자]

SK텔레콤은 ‘T맵x누구’에 운전자의 보다 안전한 주행을 위한 ‘음성 문자 수?발신’ 기능을 새롭게 도입(T맵 6.2버전 업데이트)했다.

인공지능(AI) 내비게이션 ‘T맵x누구’가 서비스하는 ‘운전 중 전화·문자 보내기’ 서비스에 40~50대 중장년 층이 열광하고 있다.

SK텔레콤이 지난 5~6월 ‘T맵x누구’ 서비스 이용행태 분석 결과, ‘운전 중 전화·문자 보내기’ 서비스는 지난 1월 출시 이후 6달 만에 이용 건수가 하루 7000건에서 20만 2400건으로, 28.9배 급성장했다.

‘운전 중 전화·문자 보내기’는 운전 중에 말로 전화(문자)를 걸고 받는 서비스다. ‘T맵x누구’가 제공하는 음성 서비스 중 1위 목적지 검색에 이어 2위(19.51%)에 올랐다. 음성을 이용한 음악 검색을 제친 것이다.

특히 운전 중 음성으로 전화 걸기를 많이 쓸수록 안전 운전 습관 점수도 높은 것으로 나타나, AI 도입이 안전 운전에 도움이 되고 있음이 확인됐다.

20대, 60대보다도 음성 UI 덜 써

운전 중 ‘전화·문자 보내기’ 이용자는 40대(34.3%)와 50대(26.4%)가 가장 많은 비중을 차지해 절반을 넘었다. 이어 30대(19.6%)-60대(9.8%)-20대(6.2%) 순이었다.

20대와 60대를 비교할 때, ‘운전 중 전화·문자 보내기’의 이용자가 60대가 더 많았으며, ‘T맵x누구’ 가입자를 고려한 사용 비중을 비교했을 때도 60대의 활용도가 더 많았다.

높은 집중력을 요구하는 차량 운전 상황에서, 글자 입력보다는 말로하는 음성 UI에 60대가 더 편리성을 느끼기 때문으로 풀이된다.

반면, 사생활을 중시하는 20대는 주변에 자신의 말소리가 들리는 음성UI보다는 오히려 터치를 선호한다는 해석이다. 어려서부터 모바일 메신저를 사용해와 터치에 익숙한 것도 또 다른 원인이다.

운전중 음성 ‘전화/문자’ 서비스 급성장

‘T맵x누구’ 중 ‘운전 중 전화·문자 보내기’ 이용건수는 전체의 19.51%를 차지했다. 음악서비스 이용은 10.71%, 날씨문의는 1.67%에 그쳤다.

내비게이션의 본원적 기능인 ‘목적지 검색’에 이어 ‘운전중 전화/문자’가 출시 6개월만에 사용빈도 2위에 오른 것은, 전방을 주시해야 하는 운전 상황에서, 스마트폰 자판을 치지 않고도 다른 사람과 통화할 수 있는 ‘음성 UI’의 유용성을 보여준다.

‘17년 12월과 비교할 때, ’18년 6월 현재 ‘T맵x누구’ 중 길안내 외 서비스는 27.37%에서 45.25%로 증가했다. 또, 길 안내 외 서비스의 종류가 11가지에서 38가지로 늘어났다.

‘T맵x누구’가 단순히 내비게이션 역할에 국한되지 않고 다양한 기능을 제공함으로써 생활·엔터테인먼트 영역까지 도와주는 스마트 비서로서의 역할이 증대되고 있음을 보여준다.

남성의 ‘음성 UI’ 활용 여성보다 2배 이상 많아

‘T맵x누구’ 가입자 기준, 남성:여성의 비중은 55:45 정도다. 하지만 ‘T맵x누구’ 중 ‘운전중 전화걸기’ 서비스는 남성의 사용 비중이 두배 정도 많았다.

30~50대는 ‘운전중 전화걸기를 사용하는 남성과 여성의 비율이 2.3대1 정도였지만, 20대(3.1대 1), 60대(2.8대 1)의 경우는 차이가 더 커졌다.

남성들의 AI 사용 비중이 높은 것은, 기계와 기술에 대한 관심 등을 반영한 것으로 풀이된다.

이 같은 사용 패턴은 과거 내비게이션 ’T맵‘ 도입과정에서도 유사하게 관찰된 바 있다. 내비게이션 이용 초기인 2000년대 중반, 여성들의 T맵 이용률은 남성들의 절반에 불과했지만, 2010년대엔 남성과 거의 비슷한 수준으로 올라섰다.

전화걸기 이용자 안전운전 점수 높아

‘운전 중 전화·문자 보내기’ 서비스를 많이 사용할수록 운전습관 점수가 높았다. 즉 음성 UI를 사용하지 않는 경우 가장 운전점수가 낮았고, 음성UI를 많이 사용할수록 안전운전 점수가 높았다.

안전운전점수는 T맵을 기반으로 일정 주행거리 이상의 데이터를 바탕으로 급가속, 급감속, 제한속도 초과 등 운전습관을 통해 점수를 산출한다. 국내 보험사에도 제공, 일정 점수 이상이면 보험료를 인하하는 상품에 활용되고 있다.

’T맵x누구‘ 헤비 유저(최근 4주 동안 5일 이상 발화)와 음성 UI를 사용하지 않는 운전자는 평균 기준으로 3.9점이 차이가 났다.

SK텔레콤 이해열 카 라이프 사업 유닛장은 “빠르게 이용자가 늘고 있는 T맵x누구 이용 행태 분석을 통해 음성 UI의 특장점 등을 알 수 있다”며 “음성 UI에 기반한 다양한 기능개발을 통해 이용자들의 T맵x누구 활용도를 더 높이도록 하겠다”고 말했다.