후지필름BI, ‘2023 IT솔루션 공급자' 고객 만족도 조사 1위

[이데일리 조민정 기자] 한국후지필름비즈니스이노베이션의 모기업 후지필름비즈니스이노베이션(후지필름BI)이 일본 J.D. 파워가 주관하는 ‘2023 IT솔루션 공급자 고객 만족도 조사’ 독립·사용자 부문에서 1위를 수상했다.

(사진=한국후지필름BI)

일본 J.D. 파워는 고객 만족도(CS)에 관한 국제적인 조사·컨설팅 전문 기관이다. 매년 일본 내 기업을 대상으로 실시하는 ‘IT솔루션 공급자 고객 만족도 조사’는 IT 시스템의 도입 및 구축, 이용 경험에 관한 기업 만족도를 평가하는 설문조사다.

이번 조사는 지난해 7월 말부터 8월 중순까지의 기간 동안 IT 시스템을 아웃소싱하고 있는 일본 내 3000여 개 기업을 대상으로 진행됐으며 △영업 대응 △시스템 품질 △비용 △도입 및 구축 대응 △장애 및 문제 대응 등 총 5개 항목에 대한 사용자의 상세 평가를 바탕으로 최종 점수를 산출했다.

후지필름BI는 이번 조사에서 1000점 만점 중 총점 654점을 기록하며 전체 1위에 올랐다. 특히 △영업 대응 △시스템 품질 △비용 총 3개 항목에서 최고 평가를 받아 디지털 전환(DX) 분야 내 우수한 기업 역량을 다시 한번 입증했다.

하마 나오키 후지필름BI 대표이사 사장 겸 CEO는 “고객들의 비즈니스 혁신을 목표로 후지필름BI가 펼쳐온 그간의 노력을 이번 수상을 통해 인정받은 것 같아 자랑스럽게 생각한다”며 “업무 프로세스 최적화에 대한 강점을 바탕으로 디지털 전환을 비롯한 기업 고객의 비즈니스 과제 해결을 위해 전폭적인 지원을 아끼지 않을 것”이라고 전했다.

한편 최근 후지필름BI는 중소기업의 IT 인프라 구축 및 운영을 통합 지원하는 원스톱 IT 통합 관리 서비스 ‘ITESs’를 아태지역 최초로 한국에 출시하며 디지털 전환 분야 기업 전문성 및 경쟁력 강화에 본격 시동을 걸고 있다.