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현대건설은 소비자만족(CS)을 극대화하기 위해 고객서비스 체계를 구축하고 이를 실천하기 위한 5대 전략과 세부 실천과제를 수립했다고 22일 밝혔다.
현대건설 관계자는 "CS 전담인력 확보와 함께 꾸준한 모니터링, 피드백을 통해 고객서비스 문화의 조기정착에 힘쓸겠다"고 말했다.
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2024년 06월 13일 목요일
[이데일리 문영재 기자] 현대건설(000720)이 최근 `고객서비스 체계`를 구축하고 고객감동 경영 실천에 나섰다.
현대건설은 소비자만족(CS)을 극대화하기 위해 고객서비스 체계를 구축하고 이를 실천하기 위한 5대 전략과 세부 실천과제를 수립했다고 22일 밝혔다.
5대 전략은 ▲고객접점 서비스 수준 개선 ▲CS 비전 체계 수립 ▲고객서비스 매뉴얼 구축 ▲모니터링·성과관리 체계 구축 ▲CS교육 및 캠페인 등이다.
현대건설 관계자는 "CS 전담인력 확보와 함께 꾸준한 모니터링, 피드백을 통해 고객서비스 문화의 조기정착에 힘쓸겠다"고 말했다.
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현대건설은 소비자만족(CS)을 극대화하기 위해 고객서비스 체계를 구축하고 이를 실천하기 위한 5대 전략과 세부 실천과제를 수립했다고 22일 밝혔다.
현대건설 관계자는 "CS 전담인력 확보와 함께 꾸준한 모니터링, 피드백을 통해 고객서비스 문화의 조기정착에 힘쓸겠다"고 말했다.
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