오리온, 고객의 목소리 듣는다..현장과 소통 강화

[이데일리 함정선 기자] 오리온(001800)은 ‘현장의 날’을 시행하고 사내 인트라넷을 통해 고객의 의견을 공유하는 등 소비자 소통에 적극 나선다고 20일 밝혔다.

오리온은 지난 3월부터 매주 수요일을 현장의 날로 지정했다. 본사 과장급 이상 임직원들이 판매처에서 제품과 프로모션 현황을 파악하고, 판촉 활동을 지원하는 등 현장의 목소리를 직접 듣기 위해서다.

이를 통해 고객, 점주 등의 다양한 의견을 마케팅, 영업활동에 반영하고 신제품의 신속한 입점, 정확한 제품 정보 표기 등 고객편의를 위한 활동을 펼칠 계획이다. 또한 사무실에서 근무하는 임직원들이 판촉사원과 함께 프로모션 지원, 제품 진열 등의 직접 영업활동을 하며 제품과 회사에 대한 애정을 키우는 효과도 낼 전략이다.

최근에는 고객의 소리(Voice of Customer)를 인트라넷에 공유하며 전 임직원이 고객 만족도 제고를 위해 발 벗고 나서도록 독려하고 있다. 소비자보호실 전담으로 고객의 불만을 해결하던 것에서 한발 더 나아가 전사 차원에서 원인을 분석하고, 그 결과를 제품이나 서비스에 반영한다는 취지다.

오리온은 공식 블로그와 유튜브 등에 제품 생산공정 영상, 레시피 등의 색다른 콘텐츠를 공개하며 고객과의 눈높이 소통을 하고 있다. 페이스북, 인스타그램 등 SNS 채널을 강화하며 최신 소식을 전하고 고객의 궁금증이나 의견에 신속히 대응하는 등 쌍방향 커뮤니케이션을 활발히 진행하고 있다.



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