이스트소프트, DGB대구은행 AI 은행원 제작·운영 계약 체결

(사진=이스트소프트)

[이데일리 김가은 기자]이스트소프트는 DGB대구은행과 인공지능(AI) 은행원 제작과 시범 운영을 위한 계약을 체결했다고 10일 밝혔다.

이번 계약으로 양사는 이스트소프트 AI 휴먼 도입이 DGB대구은행의 서비스 혁신으로 이어질 것으로 보고 있다. 현장에 바로 투입 가능한 이스트소프트 AI 휴먼 품질과 자연스러운 움직임, 글로벌 진출을 돕는 고도화된 다국어 발화 성능이 주요하게 작용했다.

이스트소프트 AI 휴먼은 다양한 기기에서 현존 최고 화질인 8K까지 대응해 작동한다. 또 마이크로소프트(MS) 음성변환기술 TTS(Text to Speech)를 접목해 110여 개국 75종 언어를 450여종 목소리로 발화한다.

금융권에서 확보한 노하우도 주요했다. 이스트소프트가 AI 휴먼 서비스를 금융권에 제공하면서 쌓아온 데이터를 기반으로 은행권에 특화된 AI 휴먼 성능 구현과 사용환경 최적화가 가능하기 때문이다.

향후 앞으로 이스트소프트는 DGB대구은행과 함께 AI 은행원을 제작, 다양한 시범 사업을 운영하게 된다. 양사 노하우를 적극 활용해 전문용어 발화, 고객 응대 멘트, 안내 동작 등 은행권에 특화된 AI 휴먼을 제작하고 금융 관련 서비스를 다양하게 선보인다는 계획이다.

구체적으로 △DGB대구은행 웹과 앱 등 주요 채널 AI 은행원 접목 △디지털 금융 소외 고객을 위한 AI 휴먼 키오스크 도입 △챗GPT 연동 AI 휴먼을 활용한 금융 안내 서비스 제공 △입·출금 자동화기기(ATM) 및 디지털 순번기 AI 휴먼 탑재 등 AI 은행원의 다각적 활용을 통해 기존 금융 서비스 접근성과 품질을 개선할 예정이다.

해외 금융시장 공략에도 AI 은행원을 활용한다. 양사는 DGB대구은행 중국 지점과 글로벌 시장 고객을 대상으로 한 교육, 금융 서비스에도 AI 은행원을 접목해 경쟁력을 강화해 나간다는 방침이다.

이상근 DGB대구은행 ICT본부 부행장은 “글로벌 최고 수준의 AI 휴먼 서비스를 제공하는 이스트소프트와 금융 서비스 혁신을 위한 협업을 추진하게 돼 기쁘다”며 “DGB대구은행이 한층 더 강화된 경쟁력을 확보할 수 있게 이번 협업을 성공적으로 추진해 나가고자 한다”고 말했다.

정상원 이스트소프트 대표는 “DGB대구은행이 새로운 도약을 준비하는 중요한 시점에 자사 핵심 서비스인 AI 휴먼으로 협업하게 됐다는 것은 사업적으로 큰 의미를 갖는다”며 “이번 협업이 양사 핵심 경쟁력을 강화하고, 더 나아가 금융 산업 내 혁신을 가져오는 계기로 작용할 수 있도록 AI 은행원 제작과 시범 사업 운영에 최선을 다할 계획”이라고 말했다.