뉴스 검색결과 359건
- KTF, `굿타임서비스` 업그레이드
- [edaily 박호식기자] KTF는 지난해 7월 시작된 고객중심서비스인 `굿타임서비스`를 업그레이드한 2기 굿타임서비스인 `굿타임파티`를 전개한다고 5일 밝혔다.
KTF(032390)는 "2기 굿타임서비스는 더욱 높아진 고객의 요구에 부응하기 위해 명품을 지향하지만 누구나 가질 수 있는 대중명품을 목표로 한다"며 "이를 위해 보다 새롭고(New) 즐겁고(Fun) 섬세하며(Personal) 고객의 만족을 끝까지 책임지는(Guarantee) 서비스를 제공할 것"이라고 설명했다.
우선 `새로움(New)`은 최초이자 독창적인 서비스를 의미하며 다양한 엔터테인먼트·컨버전스 콘텐츠와 솔루션으로 구성된다. 대표적인 서비스로 7월중 오픈될 예정인 `써치 뮤직(Search Music)을 들 수 있는데, 거리에서 들려오는 음악이 어떤 곡인지 궁금할 때 휴대폰 ARS로 인식, 해당 음악정보를 음성이나 문자메시지로 확인하고 벨소리나 링투유(통화연결음)으로 연계 이용할 수 있는 서비스다.
`즐거움(Fun)`은 언제 어디서나 끝없이 즐거운 서비스를 표방하며 테마 파티나 문화 이벤트 등으로 구성된다. 8월초부터 시행되는 `굿타임 우산 서비스`가 그 예로, 비오는 날 KTF 고객서비스 현장(KTF 멤버스 프라자, KTF 대리점)을 방문한 고객이 본인의 통화 마일리지로 굿타임 우산을 선물 받을 수 있다. KTF는 비오는 날 거리에서 고객을 즐겁게 할 게릴라 이벤트도 진행할 계획이다.
`섬세함(Personal)`은 맞춤형 서비스를 상징하며 상황과 선호를 반영한 상담 및 방문 서비스로 구성된다. 예를 들어 노인이나 장애우 고객이 고객센터로 전화 문의시 ARS 없이 상담원으로 바로 연결해 주는 `상담원 직접 연결 서비스`나 고객센터 ARS가 고객의 기념일이나 상황(계절, 날씨 등)에 맞게 음악이나 멘트를 제공하는 `맞춤형 ARS` 등을 들 수 있다.
마지막으로 `개런티(Guarantee)`는 고객의 만족을 끝까지 책임지는 서비스를 의미하며 휴대폰, 요금, 통화품질 등의 종합적 보장 서비스로 구성된다. 대표적인 것이 `휴대폰 개런티 서비스`로, 고객이 휴대폰의 분실이나 고장시 부담을 최소화할 수 있도록 단말기 방문 서비스, 굿타임 단말기 보험, 위치확인 서비스 등을 패키지로 제공하게 된다.
- SKT, 번호이동성 대비 6대 서비스 개편
- [edaily 박호식기자] SK텔레콤이 번호이동성 제도와 010 식별번호 도입을 앞두고 대대적으로 서비스 차별화를 단행한다고 7일 밝혔다.
SK텔레콤이 8일부터 선보일 서비스내용은 ▲멤버십 서비스 확대 개편 ▲사이버(Cyber)특권 신설 ▲레터링 전면 무료화 ▲레인보우 코너 신설 ▲통화품질서비스 강화▲매월 5일간 이벤트 데이 신설 등 총6가지 방향으로 진행된다.
우선 멤버십 서비스를 확대개편했다. SK텔레콤의 멤버십카드(5종)에 상관없이 모든 멤버십 고객이 주로 사용하는 주요 멤버십 서비스를 공통서비스로 포함해 제공하고, 새로운 멤버십 제휴 서비스를 추가해 업계 최대인 총 1만여 멤버십 제휴사를 확보했다.
SK주유소(캐쉬백포인트 6배(3%)적립), 훼미리마트(20%할인), 에버랜드/캐리비언베이(50%할인) 등 업계 1위의 제휴사로 새롭게 멤버십 서비스를 제공하는 한편, 그 동안 멤버십 카드별로 나뉘어 제공했던 전국 1800여개 베이커리,전국 120개 영화관,8개 패밀리 레스토랑 등의 할인 서비스를 공통 서비스로 묶어 고객혜택을 확대키로 했다.
또한 멤버십 카드 신규 발급을 원하거나 분실했을 경우 즉시 발급할 수 있는 장소를 대폭 확대해 지점(52개),TTL 존(14개),대리점(246개)등 전국 312개소로 운영한다.
SK텔레콤은 또 인기 웹사이트 3곳과 제휴해 SK텔레콤의 모든 고객들이 3사의 인기 있는 유료 컨텐츠를 무료로 사용할 수 있도록 하는 사이버(Cyber)특권을 새롭게 제공한다.
포스트포털 네이트닷컴의 인기 컨텐츠 중 영화관/노래방/AOD/만화 등으로 구성된 총 7가지 패키지를 SK텔레콤 5개 브랜드 사이트(TTL,팅,유토,카라,리더스 클럽) 정회원 40여만명에게 매월 무료로 제공하며, TTL과 팅 가입고객 중 66,700명에게 미니 홈피 싸이월드에서 사용하는 사이버머니(도토리) 130만개를 제공한다.
또한 게임사이트 넷마블의 유료게임7종 과 70여 게임 아이템을 매월 팅 가입고객 17만명에게 무료로 제공하며 각종 아바타,영화,교육 컨텐츠를 50%할인 받아 이용할 수 있게 했다.
이와 함께 오는 8일부터 월 900원의 유료 부가서비스 ‘레터링 서비스’를 기존고객 및 신규고객 모두에게 전면 무료로 제공한다.
‘레터링 서비스’는 스피드 011 017고객은 물론 내년부터 가입하는 010고객간에 전화를 걸 때, 지정된 자신의 별명이나 애칭이 다른 사람의 휴대폰에 표시되는 스피드 011만의 서비스이며 현재 약 110만 명이 가입해 사용하고 있다.
이외에도 전국 52개 SK텔레콤 지점내에 고객 서비스를 위한 별도의 공간 레인보우 코너를 설치해 운영한다. ‘레인보우 코너’에서는 휴대폰 충전, 휴대폰 메이크업, 계절별 이벤트,물품보관, 고객의견 청취 등 고객 중심의 다양한 무료 서비스를 제공하게 된다.
또 12월부터 통화품질과 관련한 고객문의를 24시간 상담할 수 있도록 운영하며 고객의 통화품질 불편사항이 접수되면 전국 어디든지 800여명의 스피드패트롤 요원이 48시간 이내 즉각적인 현장 방문을 통해 고객불편 사항을 해결할 계획이다. 24시간 운영되는 통화품질 상담 서비스는 휴대폰에서 114(무료) 혹은 1566-0011(유료)로 통화하면 서비스를 받을 수 있다.
이밖에도 SK텔레콤의 모든 고객은(웹쿠폰 혹은 멤버십카드 소지고객) 매월 10,11,17일 중 본인의 식별 번호(010,011,017)해당일에 전국 훼미리 레스토랑(아웃백 스테이크 하우스,베니건스,마르쉐,프레스코,베네치아),박승철 헤어, 도미노 피자에서 40~50%할인 혜택을 받을 수 있는 레인보우데이 이벤트를 12월부터 시행한다.
또한 매월 20일과 21일에는 TTL 고객이면 누구나 메가박스,CGV,롯데 시네마 등 전국 29개관에서 상영하는 영화를 무료로 관람할 수 있다.
- SKT, 회사ID·도서관카드 휴대폰서비스 개시
- [edaily 박호식기자] SK텔레콤(17670)은 오는 11일부터 직원 ID카드와 인천 도서관 대출카드서비스를 제공한다고 10일 밝혔다.
SK텔레콤은 서울 파이낸스센터에서 근무중인 500여명의 직원들을 대상으로 ID카드를 일일이 들고 다닐 필요 없이 휴대폰을 갖다 대기만하면 사무실을 출입할 수 있는 ID카드 다운로드 서비스를 실시하고, 오는 9월부터 전국 SK텔레콤의 모든 사옥으로 확대할 것이라고 밝혔다.
이와 함께 인천지역 7개 도서관(북구, 중앙, 부평, 주안, 화도진, 서구,인천시립)을 이용중인 25만여명의 이용자들도 대출증 없이 휴대전화로 간단하게 대출 서비스를 받을 수 있다.
현재 공공도서관에서 대출증을 발급받은 이용자는 최소 300만명이상으로 도서관이 대출증 발급 및 관리의 불편함과 분실에 따른 비용지출에 고충을 겪고 있고 이용자 역시 별도로 또 하나의 카드를 소지해야 하는 불편함이 문제로 지적돼 서비스를 제공하게 됐다는 설명이다.
SK텔레콤은 "특히 최근 공공도서관 간의 교류 협력이 활발해지면서 인천지역내 모든 도서관에서 대출 서비스를 받을 수 있는 단일화된 신시스템이 필요하게 됐다"며 "이를 위해 SK텔레콤은 공공도서관 표준 자료관리 시스템인 KOLAS II 기반의 휴대전화를 통한 대출카드 서비스를 실시한다"고 설명했다.
SK텔레콤은 이번 서비스를 통해 도서관의 대출증 관리와 발급 비용 절감, 대리부정 사용을 막을 수 있을 것으로 기대하고 있으며 향후 도서관의 각종 유료서비스를 이용할 경우에도 모네타카드를 통해 결제하는 등 휴대전화로 도서관의 모든 서비스를 가능토록 할 계획이다.
모네타 ‘에필(efil) 서비스’는 life라는 단어를 거꾸로 한 것으로 새로운 인생을 의미하는 서비스이며, 휴대폰 안에 장착된 IC칩(스마트칩)에 각종 멤버쉽, ID카드 등을 다운로드 받아 카드없이 모네타 전용수신장치에 휴대전화로 쏘면 된다.
이 서비스는 지갑에 들어있는 각종 ID카드와 멤버쉽 카드를 없앨 수 있다.
휴대폰에 내장된 모네타 칩에는 11개까지 멤버쉽을 다운로드 받을 수 있으며 전국에 보급되어 있는 모네타의 전용수신기를 통해 쏘기만 하면 각종 마일리지와 포인트를 적립할 수 있다.
SK텔레콤은 이같은 멤버쉽 다운로드 서비스 제휴를 올해 안에 패밀리 레스토랑, 각종 ID카드, 상품권, 도서관 등 10여개 분야로 확대해 나간다는 계획이다. 현재 전국에 설치된 23만여대의 모네타 전용 수신기를 연내에 44만대로 늘리고 단말기도 20여종으로 확대해 연말까지 100만대를 보급할 예정이다.
- 추석연휴, 휴대폰 유용성 100% 활용하기
- [edaily] 내달 3일까지 4박5일간의 추석 연휴가 시작된다. 장거리 여행길에 오른 가족이나 친구들끼리 교통정보를 주고받고 비상연락을 하는 것은 어쩌면 불가피한 일인지도 모른다. 이동전화의 무선인터넷을 잘만 활용하면 고향가는 지름길을 이용할 수 있다. 전국 곳곳의 주유소 및 휴게소 위치 등의 정보도 받아 볼 수 있다. 무인속도측정카메라가 어디에 위치해 있는 지도 확인할 수 있다.
이외 휴대폰을 통한 노래방이나 무선인터넷 게임서비스 등을 이용하면 꽉 막힌 귀향길도 여유롭게 갈 수 있다.
한가위 귀향길에 사용할 수 있는 편리한 휴대전화 서비스를 소개한다.
▲위치와 교통정보서비스
SK텔레콤, SK신세기통신, KTF, LG텔레콤 등 국내의 모든 이동통신사업자들이 무선인터넷으로 위치정보와 교통정보를 제공한다. 이 서비스는 별도의 접속번호가 없는 서비스로 무선인터넷에 접속한 후 해당 메뉴를 차례로 선택하면 된다.
SK텔레콤(011)은 문자교통정보, 음성교통정보(접속번호 1333), 음성인식교통정보서비스(700-8282)를 제공한다. 음성인식교통정보서비스는 출발지와 도착지를 말하면 해당 구간의 교통상황과 가장 빠른 길을 안내해준다.
SK신세기통신(017)의 서비스는 음성교통정보(1333), 교통방송클로버(200-5000), 고속도로교통정보서비스(1539) 등이 있다. 교통방송클로버서비스는 교통방송 상황실로 연결해 실시간 교통정보를 안내받을 수 있는 서비스다.
KTF(016, 018) 이용자들은 위치정보, 고속도로교통정보, MAP114(지도정보), 맞춤형교통정보서비스를 이용할 수 있다. 맞춤형교통정보서비스는 무선인터넷으로 날짜, 시간, 출발지, 목적지를 입력하면 해당 지역의 교통정보를 수시로 통보받을 수 있는 서비스다.
LG텔레콤(019)은 카풀친구(019-700-5500), 위치정보, 교통정보서비스를 하고 있다. 음성사서함을 통해 카풀신청을 하거나 답장을 하면 카풀 상대를 구할 수 있다.
▲휴대전화 관리법
017 가입자들은 고속도로에서 휴대전화단말기가 고장나거나 배터리가 방전됐을 때 경부고속도로하행선 망향, 추풍령휴게소, 중부고속도로하행선 이천휴게소, 호남고속도로하행선 여산휴게소 등 4곳에서 무료로 충전,수리를 받을 수 있다.
그러나 017외 나머지 이동전화가입자들은 배터리를 충분히 충전시키고 보조배터리를 챙겨 두는 게 좋다.
길이 막혀 차가 장시간동안 멈춰 서 있을 경우에는 휴대전화를 이용한 노래방이나 무선인터넷게임을 통해 기분 전환도 할 수 있다.
▲휴대전화를 잃어버렸을 때
즉시 분실신고를 해 발신기능을 정지시켜야 주운 사람이 전화를 무단으로 사용하는 것을 막을 수 있다. 발신기능이 정지되면 주운 사람이 돌려줄 가능성도 커진다.
분실신고 번호는 011은 "6808-011", 017은 "1588-0017", 016과 018은 "1588-1618", 019는 "1544-0019"번으로 전화하면 된다.
급하게 출발하느라 휴대전화를 집에 두고 왔을 때는 자동연결서비스나 착신전환서비스를 이용하면 휴대전화로 걸려온 전화를 다른 전화기에서 받을 수 있다.
SK텔레콤의 자동연결서비스에 접속하려면 "휴대폰의 별표(*) →72 →자동연결을 원하는 전화번호→SND→확인음→END"를 차례대로 선택하면 된다. 이 서비스를 해지할 경우에는 "별표(*)→73→SND→확인음→END"를 누르면 된다.
이동전화로 걸려오는 전화를 일반전화로 바로 연결해주는 착신전환서비스는 "별표(*)→71→지역번호+착신희망 전화번호→SND→확인음→END"를 선택하면 된다. "별표(*)→73→SND→확인음→END"를 차례로 누르면 이 서비스에서 해지된다.
- 일회용 휴대폰 미국서 시판 돌입..비용적고 사용 간편
- [edaily] 편의점이나 약국, 잡화점 등에서 쉽게 구입해 간편하게 사용할 수 있는 일회용 휴대폰이 미국에서 본격 시판에 들어갔다. 대한무역투자진흥공사(KOTRA) 뉴욕 무역관은 6일 Hop-On Wireless가 개발한 일회용 휴대폰(Disposable Cell Phone)이 미국내 판매에 들어가면서 소비자와 업계의 관심이 쏠리고 있다고 알려왔다.
이 제품은 연간 계약을 할 필요가 없어 초기화비용(Activation Fee)이 없으며 장거리전화시 수수료는 물론 Roaming Charge도 없고 휴대폰을 별도로 구입할 필요도 없다.
이 휴대전화기는 무엇보다도 가볍고 컴팩트한 것이 특징이다. 너비 2.25인치(5.5 cm), 길이 4.25인치(10.8 cm), 두께 0.40인치(1.0 cm)로 주머니 또는 지갑에 넣고 다닐 수 있을 만큼 크기가 작고 편리하다. 값비싼 휴대폰을 소유하기에 부적절하고 자주 잃어 버리는 10대 연령층, 그리고 복잡한 기존의 휴대폰 작동에 익숙하지 않은 노인층, 휴대폰의 분실을 염려하는 여행자들, 그리고 기존 휴대폰 처럼 계약기간 준수, 전화기 구입 등의 부담으로 벗어나고자 하는 사람들에게 좋은 반응을 얻을 것으로 예상된다.
현재 Hop-On Wireless가 시판하고 있는 제품은 미국 내 어느 지역에나 60분을 걸 수 있는 제품으로 30달러 선불에 판매되고 있다. 전화료는 분당 50센트밖에 되지 않아 기존의 휴대폰 비용에 비하여 전화료가 비싸지 않은 수준이다. 아울러 전화기는 단순히 2개의 버튼으로 작동되며 음성인식 다이얼링 시스템이 장착되어 있어 다이얼링을 할 때 실수를 할 염려가 없다. 또 이어폰과 마이크폰 잭이 달려 있어 핸드프리로 사용할 수 있으며 GSM, CDMA, TDMA, AMPS 프로토콜과 병립이 가능하며 24시간 안내원의 안내를 받을 수 있다.
전화를 걸기 위하여는 단순히 "Call" 버튼을 누르고 전화번호를 말하면 음성인식장치로 연결된 안내원이 전화번호를 확인하고 미국 전국에 있는 어느 전화에든지 연결해 준다. 통화가 끝나면 단순히 "End"버튼을 누르면 되는 간단한 사용방법이다. 현재까지 출시된 제품은 전화수신의 기능이 없지만, 기술개발에 따라 수신기능도 추가될 것으로 기대하고 있다.
이 전화기는 재생이 가능한 플라스틱으로 제조되었으며 만일 소비자가 구입장소에 전화기를 반납하면 예탁금을 반납 받게 된다. 그리고 제조업자는 다시 전화기를 녹여서 재생하게 된다. 현재는 미국내 서비스만 가능하나 곧 카나다, 멕시코, 호주, 홍콩, 싱가포르와 영국으로 서비스를 확대할 계획을 가지고 있다.
- 초고속인터넷 4시간이상 장애시 손해배상 해야
- 다음달부터는 초고속인터넷이 4시간 이상 장애를 일으킬 경우 사업자는 사용자에게 손해를 배상해야 한다. 휴대전화도 사업자의 잘못으로 6시간 이상 서비스 장애가 생긴 경우 손해배상을 해야 한다.
또 동일한 하자가 아닌 경우라도 품질보증기간 동안 5번이상 고장이 발생한 경우에는 제품을 교환 또는 환급받을 수 있게 된다. 지금까지는 동일한 하자가 4번이상 발생해야 교환 또는 환급받을 수 있었다.
아울러 사업자의 잘못으로 공연이 취소된 경우에는 입장료 뿐 아니라 10%의 배상금도 추가로 환불받을 수 있게 된다.
재정경제부는 28일 이같은 내용을 담은 소비자피해보상규정 개정안을 마련, 다음달 관보에 고시한 뒤 시행할 계획이라고 밝혔다.
다음은 소비자피해 보상규정 주요 개정내용.
ㅁ 택배 및 퀵서비스업: 운임환급 및 손해배상
- 운송중 분실, 파손
- 배달지연으로 인한 피해
- 인수자 부재시 방문표만 투입, 화물의뢰인에 연락 등 후속조치 않은 경우
ㅁ 이동통신서비스
- 미성년자 계약, 명의도용 계약: 계약취소
- 주생활지(주민등록지,요금청구지,직장소재지 등)에서의 통화품질 불량: 계약해지
- 사업자 귀책사유로 인한 6시간 이상 서비스 장애: 손해배상
ㅁ 초고속인터넷서비스
- 법정대리인 동의 없는 미성년자 계약: 계약취소
- 5일이상 서비스중지 및 1개월간 서비스중지 누적 120시간 초과: 계약해지
- 4시간 이상 서비스 장애: 손해배상
ㅁ 일반공산품
- 동일하자 아닌 경우에도 품질보증기간 이내 총 5회째 고장발생: 교환·환급
(대상: 가전제품, 사무용기기, 전기통신기자재, 시계, 재봉기, 광학제품, 아동용품, 자전거, 보일러, 악기, 스포츠레저용품)
ㅁ 자동차 정비
- 정비후 하자 재발시 무상수리 기간 종전 30일에서 60일로 연장(차령 3년이상 또는 주행 6만km 이상 차량)
ㅁ 공연업
- 사업자 귀책사유로 공연 취소된 경우 입장료 환급 및 10% 배상금 추가
ㅁ 자동차 부품 보유기간 종전 7년에서 8년으로 연장