한국능률협회컨설팅, '컨택센터 경영전문가 양성' 제36기 참가자 모집

[이데일리 이윤정 기자] 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 ‘컨택센터 매니지먼트 전문가과정’의 36번째 참가자를 모집한다고 12일 밝혔다.

(사진=한국능률협회컨설팅)

해당 교육과정은 대한민국 최고 권위의 컨택센터 경영 전문가를 양성하는 자격인증 과정으로 특강 및 교육, 현장 사례, 토론회, 제주 감성여행, 콘퍼런스 등 다양한 종합 프로그램이 운영될 예정이다.

컨택센터 매니지먼트 과정은 고객 상호작용을 통한 ‘고객경험(Customer Experience) 향상’을 도모하고자, 컨택센터 관리자가 필수로 갖추어야 할 ‘운영전략, 인적자원관리, 프로세스관리, IT 인프라관리, 운영성과관리’에 대한 이론 및 Tool & Technique 등을 종합적으로 습득할 수 있도록 지원한다.

이뿐만 아니라, 두 차례의 발전방향 토론회 ‘워크숍’ 과정을 통해 2022 기업별 최신 컨택센터 이슈를 공유하며 함께 논의해 볼 수 있는 장 또한 마련되어 있다. 이를 통해 컨택센터의 향후 발전방향과 관련된 다양한 아이디어와 사례를 나누며 컨택센터의 실질적인 미래상을 구상해 볼 수 있다.

제36기 컨택센터 매니지먼트 과정은 9월 16일부터 11월 4일까지 11일간 진행된다. ‘컨택센터 산업의 미래’ 특강 및 ‘KSQI 결과 활용방안’, ‘컨택센터 조직 운영 및 성과관리’, ‘MZ세대와 함께 성공하는 컨택센터 만들기’ 등 컨택센터의 현재와 미래에 대한 폭넓은 주제의 강연 프로그램들로 구성되어 있다.

관계자는 “최근 경영 패러다임이 ‘고객경험의 향상’이라는 새로운 주제로 빠르게 전환되고 있는 만큼, 참여자는 해당 교육과정을 통해 ‘능동적인 컨택(Contact)과 커뮤니케이션(Communication)’을 중심으로 관련 역량을 강화할 수 있을 것으로 기대된다”고 전했다.

한편, 제36기 과정 참가 신청 및 세부내용은 KMAC 공개교육 홈페이지에서 확인할 수 있으며, 관련문의는 직무교육 운영본부를 통해 확인할 수 있다. 신청기간은 9월 6일까지 진행되며, 조기신청(8월 31일까지)시에는 교육비용 할인 혜택이 적용된다.