W몰, ‘윙크원’ 서비스 오픈… “1대1 실시간 화상 쇼핑하세요”

[이데일리 김소정 기자] 서울 금천구에 위치한 패션아울렛 W몰(대표 김영근)은 자사 멤버십을 통해 1:1 실시간 화상 쇼핑이 가능한 ‘윙크원(WinC1)’ 쇼핑 서비스를 오픈한다고 17일 밝혔다.

사진=w몰 제공

최근 온·오프라인 구매패턴이 변화하면서 유통업계는 비대면 판매를 위해 온라인을 활용한 모바일 서비스를 확대하는 등 변화에 앞장서고 있다.

이에 W몰은 멤버십앱에서 ‘윙크원(WinC1)’ 서비스를 선보이며 오프라인 쇼핑에서만 느낄 수 있었던 장점을 온라인에서도 동일하게 경험할 수 있도록 구현했다.

‘윙크원(WinC1)’은 W몰과 고객을 연결한다는 W-mall link Customer의 뜻을 가진 윙크(WinC)와 고객 한 명 한 명에 초점을 맞춰 쇼핑에 대한 고객 니즈를 충족시키는 원투원쇼핑(One to One shopping)의 원(One)에 대한 합성어로, ‘W몰과 고객을 연결하는 1:1 맞춤 실시간 화상쇼핑’이라는 뜻을 가지고 있다.

온·오프라인을 통합한 스마트 쇼핑 시스템인 W몰 멤버십앱 ‘윙크원(WinC1)’은 1대1 실시간 화상 쇼핑을 통해 판매자와 고객이 직접 대면할 수 있으며, 고객은 매장에 진열된 옷을 둘러보고 쇼핑에 필요한 부분에 관해 상담이 가능하다.

일반적인 온라인 쇼핑은 사진을 통해 제품을 확인하고 상세페이지 내용 및 구매 후기 등을 통해 자신에게 어울리는 제품을 직접 판단하여 구매하는 방식이다. 때문에 상품을 배송받은 후 사진과 실제 제품의 차이가 있어 반품/교환의 사례가 많았고, 제품에 대한 궁금증이 생겨도 실시간으로 답변을 받을 수 없는 등 고객 만족도가 높지 않은 경우가 많았다.

이와 달리 ‘윙크원(WinC1)’ 서비스는 고객이 원하는 브랜드 선택 시 브랜드 매장에서 서비스 교육을 이수 받은 ‘윙커(WinCer)’와 1대1 실시간 화상 상담이 진행되며, 오프라인 매장에 진열되어 있는 상품들을 카메라로 확인할 수 있다. 고객은 화면을 통해 상품들을 보면서 오프라인 매장을 방문한 것과 동일한 쇼핑을 즐길 수 있으며, 결제 주문한 제품은 택배로 받아 볼 수 있다.

또한 브랜드 매장의 ‘윙커(WinCer)’와 화상연결을 통해 고객이 집에서 보유하고 있는 옷을 보여주면서 직접 코디 추천을 제안받을 수 있다. 기존의 다수 연결자가 함께 참여해 정해진 상품에 대한 제한된 설명을 듣고 구매해야 하는 일대 다방식의 ‘라이브쇼핑’에 비해 윙크원 서비스는 고객이 원하는 상품을 선택해 충분한 설명을 들을 수 있는 ‘나만을 위한 상담 쇼핑’이 가능하다.

특히 실시간 상담이 진행되는 만큼 온라인 쇼핑의 제한된 정보제공에서 느꼈던 답답함을 해소할 수 있으며, 코로나19로 인한 자가격리자 등 외부출입이 자유롭지 않은 소비자들 역시 집에서 쇼핑을 즐길 수 있을 것으로 보인다.

오프라인 매장을 방문하는 경우에도 온라인 화상 사전상담 후 매장을 방문하면 제품을 확인하고 바로 픽업할 수 있어서 대면 시간과 쇼핑 시간을 모두 최소화할 수 있는 슬기로운 쇼핑 서비스이다.

W몰 관계자는 “지난 9일 W몰 멤버십앱 회원 대상으로 내부 오픈을 진행했다. 윙크원 서비스 체험 고객 중 실제로 W몰 오프라인 매장의 고정 고객이었다가 지방으로 이사하면서 마땅한 쇼핑처를 찾지 못해 고민하던 A고객은 윙크원 서비스를 통해 제품 구매 후 좋은 브랜드의 상품을 할인된 가격에 구매해서 만족감을 드러냈다”고 전했다.

이어 “‘코로나 19시대에 걸맞은 획기적인 비대면 쇼핑 서비스’, ‘쇼핑 공간이 부족한 지방 거주 고객에게 안성맞춤 서비스’, ‘쇼핑 시간이 절약되는 편리한 서비스’ 등 긍정적 후기가 지속적으로 올라오고 있는 만큼 앞으로도 끊임없이 시스템을 업그레이드하여 고객 만족을 높이기 위해 최선을 다하는 W몰이 되겠다”고 덧붙였다.

한편, W몰에서는 신개념 쇼핑 ‘윙크원(WinC1)’ 서비스에 대한 특허출원을 신청 중이며, 해당 서비스는 구글 플레이스토어와 앱스토어에서 ‘W몰 멤버십 앱’을 다운 받아 접속하면 편리하게 이용할 수 있다.