비대면 힘 싣는 시중은행…“인뱅한테 배울건 배운다”

사진=연합뉴스

[이데일리 정두리 기자] 국내 시중은행들이 디지털 역량 재정비에 나서고 있다. 하나의 앱에서 다양한 기능을 누릴 수 있는 인터넷전문은행의 비대면 강점을 벤치마킹해 고객 관점 중심의 서비스를 강화하고 있는 모습이다.

8일 금융권에 따르면 신한금융그룹은 은행·카드·증권·라이프·저축은행 등 주요 5개 그룹사 금융앱의 핵심 기능을 탑재한 슈퍼앱 ‘신한 슈퍼쏠(SOL)’을 오는 18일 출시한다. 한 번의 로그인만으로 각 그룹사 앱의 핵심 기능을 한 앱에 구현한 것이 특징으로, 신한금융의 모든 상품 및 서비스뿐만 아니라 금융 가이드까지 고객이 한 번에 검색하고 경험할 수 있을 전망이다..

앞서 KB금융은 금융사 최초로 6개 계열사의 33개 서비스를 통합한 ‘KB스타뱅킹’ 앱을 지난 2021년 출시해 시중은행 가운데 통합 앱을 가장 먼저 구현했다. 특히 양종희 회장 체제에선 KB금융의 플랫폼 저변 확대는 계속될 전망이다. 양 회장은 “KB금융은 KB스타뱅킹이라는 은행의 대표적인 앱을 가지고 있다”면서 “금융그룹들이 그동안 대면 영업 채널을 중심으로 갔다면 앞으로는 디지털 채널 중심으로 될 것”이라고 밝힌 바 있다.

현재 KB스타뱅킹은 70여개까지 서비스를 늘려 주식, 카드, 자동차, 통신 등 10가지 카테고리를 제공하고 있다. 국민은행 관계자는 “계열사 업무를 스타뱅킹 한 곳에서 처리할 수 있도록 점점 서비스를 확대할 계획”이라고 설명했다.

우리금융도 우리원(WON)뱅킹을 통합앱 뉴원뱅킹으로 발전시키기 위해 뉴원추진부를 지난해 말 신설하고 내년 하반기 그룹 통합 플랫폼을 출시할 예정이다. NH농협금융은 오는 2025년 2월까지 농협은행의 NH올원뱅크를 고도화하는 방식으로 슈퍼앱을 만든다는 계획이다. 농협금융 측은 “헬스케어, 에듀테크 등 생활 금융 서비스와 생손보, 저축은행 등 연계 서비스 및 대출 상품군을 확대하는데 초점을 두고 있다”고 말했다.

시중은행들의 이 같은 행보는 갈수록 비대면 업무가 활성화되는 만큼 인터넷은행과의 금융 플랫폼 경쟁에서 살아남기 위한 전략의 일환이다.

최근에는 인터넷은행들이 경쟁하던 모임통장 시장에 시중은행들도 참전하고 있다. 하나은행은 모바일뱅킹 앱 하나원큐에 ‘모임통장 서비스’를 지난 5일 출시했다. 모임통장이란 동아리나 동호회 등 단체 모임의 회비를 모으고 비용을 관리할 수 있는 수신상품 서비스다. 국민은행도 모임통장을 운영할 수 있는 ‘KB국민총무서비스’를 지난 5월 출시한 바 있다. 농협은행은 모임통장 ‘NH모여라통장’을 운영하고 있다.

5대은행은 올해 초부터 인터넷은행에 이어 모바일·인터넷뱅킹 타행 이체 수수료 면제에도 동참하며 비대면 혜택을 강화했다. 기존에는 인터넷은행만이 이 같은 정책을 선제적으로 시행하고 있었다.

금융권 관계자는 “현재 시중은행들이 인터넷은행 대비 부족하다고 생각하는 서비스에 대해선 벤치마킹도 불사하며 리뉴얼 작업에 대대적으로 나서고 있다”면서 “비대면화가 빠르게 이뤄지고 있는 만큼 디지털 플랫폼 경쟁은 앞으로 더 치열해질 것”이라고 설명했다.