TWC, 270억 규모 투자 유치.. 팬데믹 속 지속 성장

[이데일리TV 김종호 기자] 비대면 업무 환경에 최적화된 인공지능(AI) 통합상담 솔루션 ‘클라우드게이트’를 제공하는 더화이트커뮤니케이션(TWC)은 시리즈B 라운드에서 270억원의 투자금을 유치했다고 1일 밝혔다. 이번 투자 라운드에는 미래에셋벤처투자와 미래에셋캐피털, SK증권-위즈도메인, HYK파트너스 외 전략적 투자자 1곳이 참여했다.

TWC는 지난 2019년 100억 원 규모의 시리즈 A 투자를 유치한 데 이어 약 1년 8개월 만에 시리즈B 추가 유치에 성공했다. 2016년 설립 이후 400억원의 누적 투자금을 확보했다. TWC가 자체 개발로 보유한 AI 기술과 서비스형 소프트웨어(SaaS) 서비스 고도화 등 회사의 기술력과 시장 내 성장 속도 등이 시리즈B 투자를 유치한 핵심 가치로 평가된다.

앞서 TWC는 2019년 1월 협업과 재택근무, CS 통합 관리 등 다양한 분야의 비대면 환경에 최적화된 AI 통합상담 솔루션인 클라우드게이트를 자체 개발해 선보였다. 클라우드게이트는 국내 최초로 하나의 화면에서 실시간으로 음성과 텍스트 문의에 대한 응대가 가능한 것이 특징이다. 인터넷 사용 환경이면 어디서든 이용할 수 있어 재택근무 환경에서도 기업과 고객 간 상담 서비스 제공이 가능하다.

특히 클라우드게이트의 핵심 기술 중 하나인 ‘AI 서제스트’ 기능은 고객이 텍스트로 질문을 할 경우 TWC가 자체 개발한 자연어 처리 엔진을 통해 질문에 맞는 답변을 자동으로 찾아서 상담사에 제공, 빠르고 정확한 응대가 가능하도록 지원한다. 또 TWC의 AI 기술을 통해 실시간으로 고객상담 데이터를 분석해 상담 요약, 키워드 자동 분류, 상담 트렌드 제시, FAQ 생성 등을 지원해 사용 기업들의 만족도를 높였다.

TWC는 지난해 4월 대비 올해 4월 매출이 350% 증가하며 빠른 속도로 성장 중이다. 올해는 클라우드게이트 사업 시너지를 낼 수 있는 제휴를 통해 양질의 서비스를 제공하고 SaaS 서비스 고도화를 진행하고 있다. 이를 기반으로 연간 기준으로는 전년 대비 100% 이상 매출을 달성할 것으로 기대된다.

박민영 TWC 대표는 “이번 시리즈B 투자 이후 AI 서비스 고도화 및 SaaS 서비스를 도입해 고객사와 일반 소비자들에게 양질의 케어 서비스를 제공하겠다”며 “클라우드게이트가 기업 성장을 지원하는 최고의 파트너가 될 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.