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큰 판 된 '쇼핑 라방 전쟁' 지금부터…유튜브도 가세
  • 큰 판 된 '쇼핑 라방 전쟁' 지금부터…유튜브도 가세
  • [이데일리 윤정훈 기자] 유통 업계가 팬데믹 기간 새로운 소비시장으로 떠오른 ‘라이브 커머스(라방)’ 시장 공략에 나서고 있다. 글로벌 동영상 플랫폼 유튜브까지 ‘라이브 쇼핑’ 서비스를 제공하면서 시장 경쟁이 보다 치열해질 전망이다. (사진=위메프)◇라이브커머스 시장 ‘메기’ 유튜브…유통채널 속속 ‘러브콜’25일 업계에 따르면 GS샵, CJ온스타일, 11번가, 위메프 등은 유튜브 쇼핑과 제휴를 맺고 라이브 방송을 강화하고 있다. 유튜브 쇼핑은 상품 판매를 시청하던 소비자가 영상에서 구매 페이지로 넘어갈 수 있다는 점이 장점이다. 기존 네이버(035420), 카카오(035720) 라이브를 활용하던 브랜드 입장에서는 강력한 무기가 하나 더 생긴 셈이다.위메프는 지난 10월부터 유튜브와 협업을 한 이후 지난 13일까지만 총 14회의 유튜브 라이브 쇼핑 방송을 진행했다. 이 기간 위메프 신규 가입자 수는 약 40만명으로 전년 동기 대비 23% 이상 늘어났다. 거래액도 13% 증가하며 라이브쇼핑과 신규 사용자 유입 효과를 톡톡히 봤다. 특히 온라인쇼핑에 능숙하고, 브랜드 충성도가 높은 40대 사용자의 유입이 크게 나타났다. 지난 5일 엔조이커플과 함께 한 피자헛 라이브쇼핑은 방송 시간 중 2억4000만원어치를 판매하기도 했다. GS샵은 자체 라방인 ‘샤피라이브’와 별개로 유튜브에서 내년 상반기까지 약 100여편의 상품 판매 방송을 진행할 예정이다.11번가는 지난 10월 유튜브 쇼핑을 도입한 이후 라이브 방송 매출이 가파르게 늘고 있다. 지난 10월 총 6명의 크리에이터와 유튜브에서 진행한 라이브 쇼핑은 하루 거래액 최대 3억원을 기록하기도 했다.김은주 GS샵 모바일영업팀 팀장은 “유튜브 이용자들은 다양한 콘텐츠를 즐기는 게 목적이라 홈쇼핑 이용자들과 행태가 매우 다르다”면서 “비디오 커머스에 전문성이 높은 홈쇼핑이 유튜브에서 기회를 찾을 수 있도록 다양한 시도를 해 볼 예정”이라고 설명했다(사진=롯데온)◇무신사 블랙프라이데이에 35억 ‘라방’ 매출…유통업계, 자사 채널 강화 움직임자사 채널을 활용한 ‘라방’도 활발히 진행되고 있다. 무신사는 올해 2월부터는 평일 기준 주 5회 라이브 방송을 편성해 입점 브랜드를 소개하고 있다. 지난 11월 진행된 ‘무진장 블프’에서는 총 11회 방송에 누적 시청자 90만여명, 총 판매 금액 35억원을 달성했다. 무신사 라이브는 방송이 끝나도 24시간 혜택을 주는 타 라방과 달리 방송 시간 동안만 혜택을 줘서 고객을 불러 모으는 것이 특징이다.컬리는 지난달 뷰티컬리 그랜드 오픈 시점에 맞춰 ‘라방’을 강화하고 있다. 이 덕에 온라인에서 판매하기 힘든 메이크업 제품의 판매도 증가했다. 뷰티 브랜드 ‘맥’의 뷰티컬리 방송에는 동시접속자가 5000명 이상 모였으며, 상품 조회수도 3만6000건에 달했다. 뷰티컬리는 초기인 만큼 프로모션을 강화해 라이브 방송에 나설 방침이다.롯데온은 지난 9월부터 명품 전용 라이브 방송인 ‘럭셔리 톡’을 월 2회 진행하고 있다. 프랑스 출신 방송인 ‘파비앙’이 출연해 유럽의 명품 트렌드 및 상황에 어울리는 명품을 설명하고, 시청자와 소통하는 것이 특징이다. 이 방송은 5만명의 총 시청자를 모았고, 롯데온 자체 기록인 7000만원 매출을 달성했다.교보증권 리서치센터는 국내 라이브 커머스 시장이 작년 2조8000억원 규모에서 내년에는 10조원 시장으로 성장할 것으로 전망하고 있다. 전체 이커머스 시장의 5%에 달하는 규모다.업계 관계자는 “성장 잠재력이 큰 ‘라방’은 유통 채널의 대표적인 미래 먹거리로 떠올랐다”며 “기존 ‘라방’이 식품 중심이었다면, 이제는 패션, 명품, 가전 등 구색도 다양해지고 있다”고 말했다.
2022.12.26 I 윤정훈 기자
  • [미리보는 이데일리 신문]밀실서 주무른 639조 예산… 경제 살리기 시늉만 냈다
  • [이데일리 윤기백 기자] 다음은 26일자 이데일리 신문 주요 뉴스다.△1면-밀실서 주무른 639조 예산… 경제 살리기 시늉만 냈다-높아진 피부양자 문턱… 50만명 ‘건보료 쇼크’-산타는 없다-집값 24년 만에 최대 하락… 秋 “내달 규제지역 추가 해제”-[사설]불법 부추기는 민주노총, 이래서 노동개혁 필요하다-[사설]해 넘길 수 없는 일몰 법안, 또 국정 발목잡기 돼선 안돼△종합-둑 터진 시진핑 방역… 中경제 낙관론도 삼켰다-美 영하 46도 폭탄 사이클론… 日 1m 폭설 홋카이도 정전△악재에 갇힌 글로벌 증시-세계 곳곳서 ‘배드뉴스’만… 새해 초까지 박스피 이어질듯-테슬라 69% 역주행… 서학개미 ‘망연자실’△2023 예산 - ‘졸속논란’ 되풀이-민생보다 지역구 챙기기에 혈안… 세법 1개당 논의 5분도 안해-안전운임제·추가연장근로제 이견 여전… 28일 일몰법안 처리도 ‘가시밭길’ 예고△2023 예산 - 시장 영향-공시가 18억 이하 부부공동 소유땐, 종부세 안낸다… 2주택자 최대 수혜-금투세 2년 유예로 15만명 개미들 안도… 주식양도세 10억 유지로 매물폭탄 우려-“법인세 인하폭 작아… 기업, 글로벌 경쟁력 제고에 한계”△종합-‘무임승차’ 피부양자 50만명 걸러내기… 감면혜택서도 제외-尹, 불원의사에도 김경수 사면하나-“규제 완화책 당장은 안 통해… 집값 더 빠질 것”-누리호 발사체 개발진 젊어진다-역대 가장 많은 자금이 몰린 정기예금△정치-이재명 소환으로 혼란스러운 민주당… 노웅래 체포동의안 부결 가닥-당심 100% 전대 룰 후폭풍… 또 터져나온 ‘공천권 개혁’-“사람은 기계가 아냐… 尹정부 노동개혁은 개악”-北 노동당 전원회의 임박… 김정은 메시지 주목-尹대통령 부부, 성탄절 예배△경제·금융-전기 많이 쓸수록 이득… 왜곡된 전기요금 바로잡아야-‘고객 줄이기’ 나선 카드·캐피털사… 신용대출 평균 금리 15%대로 올려-“제조업 업황 부진, 내년 1월에도 이어질 것”-작년 노조 조직률 14.2%… 6년 만에 상승세 멈췄다△글로벌-日 금리 인상 시도에… “내년 달러·엔 120엔까지 간다”-중국-홍콩 왕래, 내달 중순 재개-‘주한미군 유지·대만 지원’ 美 군사법안 통과… 中 반발-러, 크리스마스에도 우크라 무차별 포격△증권-“3600피·10만전자 간다더니”… 또 ‘양치기 소년’된 증권사-우주로 가는 보령, 주가는 안드로메다로…-1000억·5000억 비상장사, 감사인 선임 절차 단순화△돈이 보이는 창-‘실적 탄탄’ 대어들 몰려온다… 새해 공모주시장 불쏘시개 될까△IPO시장 한파 풀릴까-올해 공모주 먹을 게 없었다지만… 상장 첫날 평균 수익률 28%-기관 IPO 허수청약때 페널티… 공모주 ‘뻥튀기’ 막는다△페이 전성시대… 미소 짓는 소비자들-모바일쇼핑은 기본, 해외여행 가서도 페이로 결제한다-앱 하나로 쓰고 싶은 카드 골라 사용… 카드 결제, 페이만큼 편해져△럭셔리 라이프 &-회장님들의 ‘최애’ 와인, 2000만원부터 1만원까지 가격이 전부가 아니네-주식·펀드·ETF 운용 가능한 IRP, 아직도 묵혀만 두고 계신가요-계약할까 말까 고민인 올림픽파크 당첨자, 헬리오시티를 주목하라△산업-내년에도 고가 선박 발주 봇물… 조선 ‘빅3’ 실적 턴어라운드 빨라진다-“수익성 높여라”… LG 전자계열사 사업재편 가속-완성차업계 내수판매 9년 만에 최저-반쪽짜리 ‘K칩스법’ 반도체 전쟁에 찬물-삼성전자 ‘비스포크 인피니트 라인’ 내년 유럽·미국 진출△산업-“中企 R&D 적극 지원… 5년간 신규 상장사 100개 육성할 것”-“가업승계 개정한 국회 통과 환영”-무협 “내년 1분기 수출도 먹구름”-3열까지 넓고 적재공간도 넉넉한 대형 SUV ‘인기’△ICT-‘경쟁 자청’ 구현모 “저 아니라도 최적임자 뽑아야”-투자 혹한기 뚫은 ‘될성부른 떡잎’… ‘AI 신약 개발’ 경쟁 승자될 것-김범수 지분가치 3.1조… 1년새 반토막-상반기 반등 VS 경기 침체로 횡보… 내년 가상자산 엇갈린 전망△소비자생활-맛집 품질 그대로, 반값에… ‘잠봉뵈르 키트’ 완판-올겨울 프리미엄 패딩 인기몰이… “얼어 죽어도 숏패딩”-쇼핑 ‘라방 전쟁’ 유튜브로 확전-미피도시락·토끼소주… CU, 계묘년 상품 33종 선보여△부동산-‘미미삼·상계3단지’ 재건축 사업 기지개-대법 “새 집주인, 실입주 이유로 세입자 계약 갱신 거절 가능”-반포 원베일리 조합 “입주 연기 없다” 일축-주민-지자체 힘겨루기… 아현1구역 공공재개발 난항△스포츠-손흥민·황희찬, 이젠 EPL 질주-KPGA·PGA 투어서 단 2명씩만 와이어투와이어 우승-김주형의 프레지던츠컵 버디 ‘올해의 베스트 샷 15’ 선정-“조규성·호날두 설전 부각시켜, 산투스 감독과 불화설 은폐”-유해란 “새해 소망은 5년 연속 우승 행진”△오피니언-[목멱칼럼]민주당의 ‘자기중심적 대응’-[기고]‘꽉 막힌 근로시간제’가 키운 가장의 한숨-[기자수첩]22일 지각해 놓고… 지역예산 자랑하는 의원들-[e갤러리]송지연 ‘푸른 병 속에서’△피플-자금경색 대비 모니터링 강화… 당국과 긴밀 공조할 것-프란치스코 교황 “전쟁·가난에 삼켜진 사람들 기억하자”-삼성 임직원 ‘기부페어’ 나눔실천-“모현민 연기 위해 사비로 옷까지 샀죠”-조수미, 자립준비 청소년 위해 기부-분배 강조한 진보 경제학 거목, 변형윤 서울대 명예교수 별세△사회-“태영호 의원실입니다”… 알고 보니 北 해커였다-이과생 절반 “인문계 지원”… 올해 ‘문과침공’ 더 거셀듯-“추워도 좋아”… 서울광장 스케이트장·명동거리 북적-3년 만에 서울 보신각서 ‘제야의 종’ 울린다-내년 울산교육감 보선 ‘보수 단일화 VS 포스트 노옥희’ 격돌
2022.12.25 I 윤기백 기자
홈쇼핑 역량 모아 '라방'하니 대박…GS샵, '문래라이브' 키운다
  • 홈쇼핑 역량 모아 '라방'하니 대박…GS샵, '문래라이브' 키운다
  • [이데일리 남궁민관 기자] GS샵은 라이브커머스 대행 사업 ‘문래라이브’가 올해 프리미엄 서비스 전략으로 전년동기대비 600% 성장하는 성과를 냈다고 21일 밝혔다. 홈쇼핑 전문 인력과 관련 데이터를 적극 활용한 결과, 라이브커머스에서도 괄목할 성과를 낼 수 있었다는 설명으로, 내년 라이브커머스 대행 사업을 중점 신사업으로 육성해간다는 방침이다.지난달 28일 문래라이브가 진행한 V&A뷰티 1주년 특집방송. 뷰티 인플루언서 밤비걸(왼쪽), 아랑 출연한 이날 방송은 하루 동안 27만명 이상이 시청했으며, 2억원 이상의 매출을 올렸다.(사진=GS샵)이번 문래라이브는 라이브커머스 방송을 대행하는 B2B서비스로, GS샵 사내벤처로 시작했다. 방송기획부터 진행자 섭외, 방송 제작, 마케팅 등 일련의 과정을 전문가들이 맡아 네이버, 카카오, 쿠팡 등 국내 모든 라이브커머스 채널에 송출하고 있다. 문래라이브의 성장 비결은 국내 최고 홈쇼핑 GS샵의 사업 역량을 기반으로 제공하는 프리미엄 서비스가 꼽힌다. 실제로 올해 삼성전자, SK매직, 다이슨, V&A뷰티, 3CE 등 유명 브랜드 상품의 라이브커머스 방송을 대행해 매출액 1억원이 넘는 방송을 100회 이상 성공시켰다. 라이브커머스 시장의 방송 평균 매출이 1000만원 미만임을 감안하면 두드러진 성과를 만들고 있는 것이다.특히 홈쇼핑 사업을 통해 육성된 PD, 방송기술 등 전문 인력과 GS샵 홈쇼핑, 데이터홈쇼핑, 라이브커머스 등을 통해 축적된 판매 데이터가 그 기반이 됐다. 문래라이브는 이러한 경쟁력을 바탕으로 단순한 방송 대행을 넘어 커머스 인에이블러(Enabler)로 자리매김하고 있다고 평가했다. 이상우 GS샵 공유스튜디오사업팀장은 “성공적인 라이브커머스 방송을 위해서는 고객 니즈 기반의 판매전략, 고객 유입을 위한 사전마케팅, 안정성 높은 방송인프라가 반드시 필요하다. 문래라이브는 그 3가지를 모두 갖추고 있다”며 “내년에는 다채널 동시송출, 유튜브 커머스, 인플루언서 마케팅 등을 강화해 GS샵 신사업으로써 확고히 자리매김할 것”이라고 말했다.
홈플러스, 연말 맞아 '라방'서 상품권 할인 판매
  • 홈플러스, 연말 맞아 '라방'서 상품권 할인 판매
  • [이데일리 남궁민관 기자] 홈플러스는 연말을 맞아 ‘홈플러스 상품권’을 할인 판매하는 라이브 방송(이하 라방)을 진행한다고 19일 밝혔다.홈플러스가 연말을 맞아 오는 20일 라이브 방송을 통해 상품권을 할인 판매한다.(사진=홈플러스)이번 라방은 오는 20일 오후 12시부터 90분 동안 라이브 커머스 플랫폼 ‘그립’에서 진행된다. 연말을 맞이해 선물로 제격인 홈플러스 상품권 10만원권을 8% 할인가에 구매할 수 있는 혜택을 준비했다.특히 이번 라방은 스튜디오가 아닌 지난 8월 새 단장한 서울 등촌동 홈플러스 메가푸드마켓 강서점 현장에서 진행돼 이전과는 달리 색다른 콘텐츠를 선보일 예정이다. 대표적으로 홈플러스 메가푸드마켓에서만 볼 수 있는 코너 소개와 라이브 방송 동안 구매한 고객 대상 상품권 1만원권을 증정하는 초성 퀴즈 이벤트 등을 준비했다. 또 프로듀스101 출신 유명 가수 황인선이 진행을 맡아 특유의 재치있는 입담을 한껏 발휘할 것으로 기대된다.홈플러스 상품권은 홈플러스 마트 뿐만 아니라 외식·레저·숙박·면세점 등 다양한 곳에서 사용할 수 있다. 대표 제휴 사용처로 뚜레쥬르·빕스(VIPS)·CGV·호텔신라 등이 있다.라방을 놓친 고객을 위해 오는 22일 오전 9시까지 사흘간 ‘그립’에서 상품권 판매를 지속할 예정이다. 이를 위해 라이브 방송을 포함해 총 1만 3000매의 물량을 확보했으며, 아이디당 최대 2매까지 구매 가능하다.김지엽 홈플러스 금융서비스마케팅팀 MD는 “올 여름 진행했던 2번의 라이브 방송에서 상품권이 모두 조기에 완판되는 기록을 달성했다”며 “올해가 끝나기 전 마지막으로 준비한 선물 같은 행사인 만큼 참여해 큰 혜택 누리시길 바란다”고 말했다.
G마켓·옥션, '크리스마스 기획전'…1500개 상품 최대 70% 할인
  • G마켓·옥션, '크리스마스 기획전'…1500개 상품 최대 70% 할인
  • [이데일리 남궁민관 기자] G마켓은 옥션과 함께 오는 25일까지 ‘소중한 일상의 기쁨: 크리스마스편’ 프로모션을 열고 각종 선물 및 파티용품을 최대 70% 할인가에 판매한다고 13일 밝혔다.G마켓과 옥션이 오는 25일까지 크리스마스 할인전을 ㅣ진행한다.(사진=G마켓)G마켓·옥션은 아이선물관, 어른선물관, 장식·푸드관 등 구매 목적에 맞게 총 3개의 쇼핑 테마관을 마련하고, 1500여개의 상품을 특가에 선보인다. ‘선물하기’ 기능을 활용하면 카카오톡이나 MMS 메시지로 상품을 바로 보낼 수 있다.매일 5개씩 ‘오늘의 특가’도 선보인다. △장난감·완구 △디지털·가전 △패션·뷰티 △가공식품 △가구·인테리어등 카테고리별 MD가 엄선한 상품으로, 브랜드사 및 판매자와 제휴를 통해 파격적인 할인가에 마련했다.합리적 소비를 돕기 위해 다양한 할인 혜택를 마련했다. ‘장난감·유아동패션 10%쿠폰’은 최대 2만원까지 할인되고 매일 3회씩 제공한다. 최대 1만원까지 할인되는 ‘크리스마스 10%쿠폰’과 최대 5만원까지 할인되는 ‘디지털·가전 7%쿠폰’은 행사 기간 내 총 2회씩 다운로드 가능하다. 또 간편결제인 ‘스마일페이’에 등록된 NH농협·롯데·BC카드로 1만원 이상 결제할 경우 10%, 최대 3만원까지 할인된다.G마켓의 라방 채널인 ‘G라이브’를 통해 각종 선물 및 홈파티와 관련된 인기 브랜드사 제품을 한정 특가에 선보인다. 행사 기간 중 총 12회에 걸쳐 방송하며, 13일 저녁 8시에는 ‘뉴발란스키즈 편’, ‘14일 오전 11시에는 ‘크리스마스 트리 장식 편’, 15일 오전 11시에는 ‘푸마키즈 편’을 진행한다. 이 외에도 △향수모음전 △보드게임 △삼성전자 △쥬얼리 모음 △프리메라 △소노호텔앤리조트 △풀무원 △프레시누리 △굽네 등의 라방을 확인할 수 있다. 양재도 G마켓프로모션실장은 “가족 선물부터 연말 인테리어, 파티 푸드 등 연말에 필요한 모든 것을 한 번에 준비할 수 있는 연합 기획전을 준비했다”며 “강력한 할인 혜택은 물론, 다양한 라이브방송도 편성한 만큼 크리스마스를 준비하는 좋은 기회가 될 것”이라고 설명했다.
10기 옥순♥'돌싱글즈3' 유현철 "첫 만남은 DM, 만난 지는 한 달"
  • 10기 옥순♥'돌싱글즈3' 유현철 "첫 만남은 DM, 만난 지는 한 달"
  • (사진=10기 옥순 인스타그램)[이데일리 스타in 김보영 기자] ‘돌싱글즈2’ 유현철과의 열애를 인정한 ‘나는 솔로’ 10기 옥순이 그와의 비하인드 러브스토리를 공개했다. 10기 옥순은 지난 12일 인스타그램을 통해 “저희 커플 축하해주시고 응원해주셔서 감사하다”며 “저희 둘 다 아이가 있다 보니 연애 사실을 공개하는 게 쉬운 일은 아니었지만, 그만큼 서로 더 노력하고 함께 앞으로 나아갈 수 있는 사이가 되도록 하겠다. 예쁘게 지켜봐달라”고 전했다.앞서 옥순은 지난 11일 인스타그램 라이브 방송을 통해 ‘돌싱글즈3’ 유현철과 만나고 있다고 고백한 바 있다. 그는 “어제 라방에서 가장 많이 물어보셨던 질문의 답을 남겨놓겠다”며 첫 만남부터 사귄 기간을 모두 털어놨다. 옥순은 “첫 만남은 DM으로! 누가 먼저랄 것 없이 서로 응원 메시지 주고받다 양육에 대한 공감으로 친해져서 만나보고 싶다고 생각했다”며 “같이 시간 맞는 날 청주에서 만났다. 그 이후 현철 님께서 진지하게 만나보고 싶다 말씀하셨고, 그렇게 만나게 됐다” 설명했다.이어 “만난 지는 한 달이 채 안 됐고, 좀 이른 감이 있어서 나중에 말씀드리려 했는데 오해하시는 분들이 계셔서 라방으로 급하게 오픈하게 됐다”며 “저희에게 또 다른 궁금한 게 있으시면 다음에는 미리 질문받아서 라방해보겠다. 모든 댓글과 DM에 하나하나 다 답 드리고 싶은데 그렇지 못해 죄송하다. 다시 한번 모두 너무너무 감사드립니다. ”많이 사랑해주세요“라고 덧붙였다.
2022.12.13 I 김보영 기자
뷰티컬리, 18일까지 럭셔리 뷰티 브랜드 '라방'
  • 뷰티컬리, 18일까지 럭셔리 뷰티 브랜드 '라방'
  • [이데일리 정병묵 기자] 리테일 테크 기업 컬리는 뷰티 전문 플랫폼 ‘뷰티컬리’가 국내외 10개 뷰티브랜드와 10일간 릴레이 라이브 커머스를 진행한다고 11일 밝혔다. 지난 7일 뷰티컬리 그랜드 오픈 이후 컬리는 평일 저녁 8시마다 ‘에스티 로더’를 시작으로 ‘맥’, ‘아베다’, ‘달팡’ 등의 브랜드와 라이브 커머스를 진행했다. 11일에는 ‘피지오겔’, 차주 14일부터는 ‘랑콤’, 비오템’, ‘록시땅’, ‘헤라’, ‘설화수’의 라이브가 매일 이어질 예정이다.이커머스 업계에서 다양한 뷰티 브랜드와 라이브 커머스를 진행하고 있지만 연속으로 진행하는 사례는 드물어 뷰티컬리의 이번 릴레이 라이브 커머스는 뷰티 소비자들의 관심을 끌고 있다. 첫 주간 매일 진행한 라이브 방송은 소비자들 사이에 입소문이 더해져 누적 시청자수가 10만명을 넘어서고, 상당수 제품이 매진되는 등 높은 판매량을 기록했다.특히, 지난 8일 90분간 진행한 ‘맥’ 라이브 커머스 방송에서는 시작과 동시에 시청자수가 3만명을 넘어섰다. 최대 동시 접속자수가 5200여명에 달했다. 총 시청자수는 6만 920명을 기록했다. 방송 상품 조회수는 3만 6000여건을 넘겼다.컬리 관계자는 “평소 좋아하던 뷰티 브랜드 제품을 백화점에 가지 않고도 저녁에 라이브를 보고 구매해 다음날 아침 받아볼 수 있는 편리성이 소비자들에게 잘 어필된 것 같다”며 “앞으로도 다양한 브랜드와 협업해 소비자들에게 좋은 혜택을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
2022.11.11 I 정병묵 기자
공영홈쇼핑, '농업인의 날' 맞아 농산물 특집전
  • 공영홈쇼핑, '농업인의 날' 맞아 농산물 특집전
  • [이데일리 강경래 기자] 공영홈쇼핑이 오는 11일 ‘농업인의 날’을 맞아 TV 생방송과 ‘공영라방’을 통해 우리 농산물 특집전을 진행한다고 10일 밝혔다.TV 홈쇼핑에서는 11일 하루 동안 4시간 특집 생방송을 진행한다. 이번 특집전에서는 △농협마늘(오전 7시 5분) △대야농협 신동진쌀(오전 10시 30분) △귤로장생 제주 황금향(오후 6시 40분) △농협사과(오후 10시 55분)를 준비했다. ‘농협사과’는 TV 판매방송과 모바일 라이브커머스인 ‘공영라방’을 동시에 진행하는 ‘더블라이브’로 선보인다.‘농업인의 날’을 맞아 ‘귤로장생 제주 황금향’과 ‘농협사과’를 모바일 앱으로 주문할 경우 10% 할인된 가격으로 구매할 수 있다. ‘농협마늘’은 김장철을 맞아 모바일 앱 10% 할인과 더불어 ‘농할쿠폰’ 20% 할인까지 중복 적용이 가능하다. 농림축산식품부와 손잡고 진행하는 ‘농할쿠폰’은 공영홈쇼핑 모바일 앱과 온라인 몰을 통해 ID당 일주일에 한 번 발급 받을 수 있다.모바일 라이브커머스인 ‘공영라방’에서는 ‘오색칵테일 토마토’(오전 11시)와 ‘천안 알뜰 신고배’(오후 3시)를 선보인다. 이번 ‘공영라방’은 ‘농업인의 날’을 맞아 네이버를 통해 동시에 송출한다. ‘공영라방’을 통해 구매할 경우 10% 적립금을, 네이버를 통해 구매할 경우 10% 할인해 판매한다.장희석 공영홈쇼핑 상품개발2실 실장은 “농업의 중요성을 되새기기 위해 제정한 법정기념일인 ‘농업인의 날’을 맞아 다양한 우리 농산물을 준비했다”며 “우리 농산물 우수성을 알리고 농민들의 땀의 결실을 함께 할 것”이라고 말했다.
2022.11.10 I 강경래 기자
편의점표 '라방' 통했다… CU, 업계 최초 누적조회수 200만회 돌파
  • 편의점표 '라방' 통했다… CU, 업계 최초 누적조회수 200만회 돌파
  • [이데일리 남궁민관 기자] 편의점 CU는 라이브방송을 시작한지 1년여 만에 누적 조회수 200만 회를 돌파했다고 9일 밝혔다.CU의 네이버 쇼핑라이브.(사진=CU)CU는 지난해 말부터 다양한 홈쇼핑·라이브커머스 플랫폼과 손잡고 계절·시즌별 이벤트에 맞춰 차별화 상품과 프로모션을 소개하는 다양한 편의점표 라이브방송을 선보여왔다. 곰표·위글위글 등 오프라인에서 구매 대란을 일으킨 차별화 상품을 온라인에 옮겨와 한정 판매하거나 미공개 신상품을 선공개했다. 메타버스 대표 플랫폼인 제페토와 연계한 가상의 라이브방송을 선보이기도 하며 라이브커머스 역량을 키워왔다.특히 차별화된 기획과 인기 상품들을 최대 50% 할인된 가격에 판매한다는 내용이 입소문 나면서 고정 시청자가 꾸준히 늘어났다. 이에 CU는 업계에서 유일하게 네이버 쇼핑라이브 내 인기 프로그램과 계약해 매월 정기 라이브방송을 선보이고 있다. 그 결과 지난 8월부터 시작한 네이버 쇼핑라이브 방송은 최고 조회수 43만회, 회당 평균 조회수 25만회를 기록했다. 전체 주문 고객 10명 중 4명 이상이 재구매 고객일 정도로 충성도도 높으며, 주요 시청자로는 알뜰 쇼핑을 추구하는 3040대 고객들이 전체 구매자의 70% 이상을 차지하는 것으로 나타났다.또 CU는 전문 방송 플랫폼과 협업하며 쌓은 노하우를 바탕으로 지난 7일에는 업계 최초로 자체 플랫폼을 활용한 라이브방송도 선보였다. CU 멤버십 앱인 포켓CU에서 각종 한정판 상품들과 모바일상품권을 최대 15% 할인 판매하는 기획전을 열어 첫 방송에 2만뷰를 기록했다. 당시 1000개 준비한 한정판 예약구매 상품 5종은 방송 시작 4분만에 완판됐으며, 1만원권 모바일상품권도 바로 매진을 기록했다. CU는 포켓CU 라이브방송 횟수를 점진적으로 늘려나가는 한편 앞으로 정규 방송을 편성해 고객과 소통을 확대할 계획이다. 또 오프라인 점포에서 진행하는 프로모션과 연계된 포켓CU 라이브방송을 기획해 고객이 온오프라인에서 동시에 혜택을 누릴 수 있도록 할 예정이다.김석환 BGF리테일 DX실장은 “CU는 라이브방송을 통해 고객 접점을 넓히고 탄탄한 브랜드 팬층을 구축하는 한편 방송에서 판매한 상품들이 가맹점 매출 상승으로 이어질 수 있도록 노력하고 있다”며 “앞으로도 CU는 방송 시청 고객 반응 및 상품 판매 효과를 다방면으로 분석해 차별화 상품을 재미있게 소개하며 고객 혜택을 극대화할 것”이라고 말했다.
신세계, 31일부터 '쓱데이'·G마켓 '빅스마일데이' 동시 전개
  • 신세계, 31일부터 '쓱데이'·G마켓 '빅스마일데이' 동시 전개
  • [이데일리 정병묵 기자] 신세계(004170)그룹이 지난해 한 식구가 된 G마켓과 국내 최대 규모의 쇼핑 축제 ‘2022 대한민국 쓱데이’를 31일부터 진행한다. 올해 4년차를 맞은 ‘쓱데이’는 1년에 단 한번 신세계그룹 전 계열사가 총출동해 온·오프라인 유통 역량을 선보이며 고객들에게 최고의 혜택을 제공하는 대한민국 대표 쇼핑 축제다. 10회차를 맞은 ‘빅스마일데이’는 G마켓과 옥션이 매년 5월과 11월 두 차례 여는 연중 최대 규모 온라인 쇼핑 행사다. 올해는 이마트, SSG닷컴, 신세계백화점을 포함한 19개 계열사가 10월 31일부터 11월 11일까지 12일간 쓱데이를 진행하고 G마켓·옥션은 같은 기간 빅스마일데이를 연다. 이마트 등 오프라인 매장은 내달 4일부터 6일까지 사흘간 행사를 전개한다. 지난해 쓱데이는 9100억원의 거래액(GMV)을 기록했는데, 올해는 빅스마일데이와 만나 2조원 이상 물량의 역대 최대 규모, 최대 혜택 행사로 펼쳐질 계획이다. 신세계그룹은 올 4월부터 ‘쓱데이 TF’를 구성해 협력회사들과 사전 공동기획 상품을 준비하고 전 그룹사가 참여한 상품 컨벤션을 여는 등 고객들에게 더 큰 혜택을 주기 위해 7개월 이상 준비에 공을 들였다.주요 사전 기획 상품으로는 이마트(139480)의 반값 샤인머스캣, 신세계백화점의 나이키 ‘범고래’(12만9000원), 이마트24의 5입 라면 4종이 있다. 온라인 채널이 준비한 혜택도 다양하다. G마켓은 빅스마일데이 쿠폰, 브랜드 쿠폰, 카드사 할인 등 중복 적용 시 최대 35% 저렴한 가격에 구매 가능한 ‘3단 콤보 할인 이벤트’를 펼친다. SSG닷컴은 금액대별 최대 20% 할인, 스마일클럽 멤버십 8% 할인 등 총 9종의 쿠폰 프로모션을, 신세계인터내셔날(031430)은 자사 온라인몰 ‘에스아이빌리지’에서 600여개 패션·뷰티·리빙 브랜드 최대 60% 할인, 최대 50% 페이백 이벤트를 마련했다.‘쓱데이에 쓸 쓱머니’를 지급하는 고객 이벤트도 마련했다. 17일부터 30일까지 SSG닷컴과 삼성카드앱에서 진행 중인 사전이벤트 ‘신세계 쓱 빙고게임’의 경품 총액을 10배 이상 늘려 10월 31일부터 11월 30일까지 확대 진행한다. ‘신세계 쓱 빙고게임’은 신세계 유니버스 안에서 ‘사면 살수록’ 생활비를 내리는 교차구매 리워드 이벤트다. 신세계그룹 계열사에서 삼성카드로 일정 금액 결제 시 빙고의 칸이 채워지고, 완성한 빙고 줄 개수에 따라 최대 1000만원의 SSG머니를 받게 된다. 오프라인 이벤트도 활발하다. 행사 첫 날을 맞아 31일 스타필드 하남에서는 ‘랜더스 응원 이벤트’, ‘빅스마일데이 생활비 타자왕‘ 등 야구를 소재로 한 고객 참여 게임을 벌인다.같은 날 오후 7시부터는 스타필드 하남 현장에서 신세계그룹사들의 대표 상품을 ’라방‘으로 판매하는 ’스페셜 쓱 라이브‘를 진행할 예정이다. 주요 상품으로 그랜드조선제주·그래비티판교 숙박권(최대 80% 할인), 무스너클 패딩(최대 57% 할인), 노브랜드버거 시그니처투게더팩 모바일쿠폰(9900원 특가) 등이 있다.신세계그룹 관계자는 “고물가, 고금리, 고환율로 어려움을 겪고 있는 대한민국 소비자들의 생활비 부담을 덜고자 7개월간의 준비 기간을 거쳐 역대급 규모의 쓱데이와 빅스마일데이 동시 행사를 준비했다”며 “G마켓, SSG닷컴, 이마트, 신세계백화점 등 신세계 유니버스 안에서는 사면 살 수록 더 큰 혜택을 누릴 수 있을 것”이라고 말했다.
2022.10.27 I 정병묵 기자
'나는 솔로' 10기 영숙 “눈물 이제 끝…씩씩하고 즐겁게 사는 중”
  • '나는 솔로' 10기 영숙 “눈물 이제 끝…씩씩하고 즐겁게 사는 중”
  • (사진=영숙 인스타그램)[이데일리 스타in 조태영 인턴기자] ‘나는 SOLO’(나는 솔로) 10기에 출연 중인 영숙이 속내를 털어놨다.영숙은 25일 자신의 인스타그램 스토리에 “제 눈물이 불편하신 분들 많으셨죠. 죄송합니다”라고 시작하는 글을 게재했다. 영숙은 지난 19일 방영된 ‘나는 솔로’에서 과거 겪은 이혼의 아픔에 대해 이야기하며 눈물을 흘린 바 있다.이어 그는 “마음속 깊은 속사정 이야기로 몰입되다 보니 방송인 걸 망각한 채 감정이 북받쳤던 것 같아요. 지난주 방송 이후 하도 욕을 들어서 정신이 혼미”라고 전했다.그러면서 “저 여러분이 걱정하시는 것처럼 우울증 환자거나 정신이 아픈 사람은 아니고요. 씩씩하고 즐겁게 살고 있습니다”라고 말했다. 또 영숙은 “순간의 감정이 방송에 내비쳤다고 해서 저의 모든 모습이라 보진 말아주세요”라며 “내일 라방(라이브 방송)에서 환한 모습으로 뵐게요”라고 이야기했다. 끝으로 그는 “응원해주신 많은 분들 감사합니다. 눈물은 이제 끝”이라고 덧붙였다.ENA PLAY·SBS Plus ‘나는 솔로’는 결혼을 원하는 솔로 남녀들이 모여 사랑을 찾기 위해 고군분투하는 데이팅 프로그램이다.
2022.10.26 I 조태영 기자
블랙프라이데이 앞두고 SK스토아, 아마존 무료배송 '우주패스slim' 라방…오늘 7시
  • 블랙프라이데이 앞두고 SK스토아, 아마존 무료배송 '우주패스slim' 라방…오늘 7시
  • [이데일리 정다슬 기자] 미국 최대 쇼핑행사인 ‘블랙프라이데이’(현지시간 11월 25일)을 앞두고 SK스토아가 해외직구 무료배송 혜택을 담은 ‘우주패스 slim’을 파격적인 추가 혜택과 함께 선보인다. SK스토아(대표 윤석암)는 25일 오후 7시 SK텔레콤 ‘우주패스 slim’ 연간구독상품에 대한 모바일 라이브 커머스 방송을 진행한다고 25일 밝혔다.우주패스slim은 1개월 기본 이용 요금이 2900원인 상품이지만 연간 구독할 경우 10개월 이용 요금에 해당하는 2만9000원으로 구매할 수 있다.우주패스 slim을 연간 구독할 경우 아마존 해외직구 무료배송 혜택을 주고 매월 5000원의 할인 쿠폰도 제공한다. 또한 가입 즉시 3만4000포인트의 SK Pay 포인트도 지급한다.여기에 SK스토아는 이번 방송으로 우주패스 slim 연간상품을 구독하는 모든 고객에게 2만원의 신세계 모바일 상품권을 제공하기로 했다.신양균 SK스토아 DT그룹장은 “최근 구독 상품으로 합리적인 소비 생활을 즐기는 소비자들을 겨냥해 SK텔레콤과 손잡고 이번 특별 모바일 ‘라방’을 선보이게 됐다”며, “특히 미국의 최대 쇼핑 축제를 앞둔 시점에 해외직구 무료배송 혜택을 포함한 상품을 선보인 만큼 많은 고객이 찾을 것”이라고 기대했다.
2022.10.25 I 정다슬 기자
명품 직구 플랫폼 ‘구하다’, 라방 누적 매출 20억 돌파
  • 명품 직구 플랫폼 ‘구하다’, 라방 누적 매출 20억 돌파
  • [이데일리 윤정훈 기자] 명품 유통 전문 플랫폼 구하다는 작년 5월부터 모바일 라이브 방송을 통해 해외 부티크 직구 명품을 판매해 누적 주문 건수 2000여 건을 기록하고 누적 매출액 20억 원 이상을 달성했다고 13일 밝혔다.(사진=구하다)구하다는 지난 9월 기준 약 17개월간 총 100회차 이상의 모바일 라이브 방송을 통해 유럽 부티크로부터 직접 공수한 명품 제품들을 판매해왔다. 모바일 라이브 방송 판매 시작 시점부터 올해 2월까지 약 10개월간 1000여 건의 주문 건수와 10억여원의 매출을 기록한 데 이어 올 3월부터는 약 7개월 만에 추가로 1000여 건의 주문 건수와 10억여원의 매출을 올리는 데 성공했다. 이에 모바일 라이브 방송을 통한 총 주문 건수는 2000여 건, 누적 매출액은 20억원 이상을 달성하게 됐다.구하다는 △GS샵 △현대Hmall △지마켓 △롯데온 등 대기업과의 협력을 통해 명품 직구 플랫폼 중에서는 처음으로 모바일 라이브 방송을 통한 명품 판매를 시작했다. 최근에는 라이브 커머스 플랫폼인 ‘그립’과도 협업을 맺고 라이브 방송을 통한 명품 판매를 진행하고 있다.독점적인 API(응용프로그램 인터페이스) 연동 기술로 유럽 현지 부티크의 상품 정보를 실시간으로 공급받는 구하다의 기술력과 이에 따른 가품 위험 원천 차단 그리고 빅데이터를 활용해 신명품 브랜드의 수요와 판매 트렌드를 파악해 제안하는 구하다의 데이터 분석 능력에 힘입어 모바일 라이브 방송 판매는 지속적으로 좋은 성과를 거두고 있다.매회 시청자 수는 평균 1만~3만 명대를 기록했으며, 특히 올해 3월 G마켓의 ‘G LIVE’를 통해 모바일 라이브 방송을 진행했을 당시에는 약 1시간 동안 2억5000여만 원의 판매고를 올리기도 했다. 이 회차에서 구하다는 △보테가 베네타 △프라다 △구찌 △버버리 등 메인 럭셔리 브랜드의 잡화류 중에서도 인기 있는 상품들을 선별 제안해 판매율 상승에 영향을 미쳤다.구하다의 분석 데이터에 따르면 모바일 라이브 방송에서는 △구찌 △생 로랑 △프라다 △버버리 △마르지엘라의 가방과 지갑이 가장 많이 판매되고 있다. 최근에는 더욱 쌀쌀해지고 있는 날씨 탓에 재킷?패딩 등 몽클레어의 헤비 아우터와 막스마라 코트류의 인기가 높아지고 있다.구하다는 라이브 방송 판매량과 수요가 늘어남에 따라 내년 상반기 TV홈쇼핑을 통해서도 정품 명품을 선보일 계획이다. 현재 라이브 커머스의 주 고객층이 30대에서 50대까지 골고루 분포돼 있는 만큼 TV홈쇼핑 진출을 통해 더욱 좋은 성과를 거둘 수 있을 것으로 예상하고 있다.임홍섭 구하다 최고운영책임자는 “라이브 방송을 통해 명품을 구매하면 고가의 아우터 제품들도 70~100만 원 사이의 비교적 저렴한 가격에 구매할 수 있어 최저가 명품 구매의 기회를 노려볼 만하다”며 “구하다는 앞으로도 모바일 라방 포함 다양한 채널을 통해 유럽 현지 부티크로부터 공급받는 검증된 시즌별 정품 명품을 합리적인 가격에 제공하겠다”고 말했다.
2022.10.13 I 윤정훈 기자
무료광고, 라방 교육…KT, 소상공인 4540명 지원했다
  • 무료광고, 라방 교육…KT, 소상공인 4540명 지원했다
  • [글·사진 = 이데일리 정다슬 기자] KT가 코로나19와 경기침체로 어려움을 겪는 소상공인의 온라인 진출과 경쟁력 강화를 위해 무료 라이브커머스 방송(라방) 제작 교육을 제공하고 무료 광고도 제작·송출해준다고 12일 밝혔다.KT는 2019년 KT크리에이터팩토리 설립이래 4년간 4540명을 지원했다고 밝혔다. 특히 9월 1일에는 크리에이터팩토리를 서울 목동 사옥에서 동작구로 확장이전하며 지원역량을 강화했다는 설명이다. 당초 센터는 지하철역에서 멀었지만, 새로 자리잡은 곳은 동작구 보라매병원역 2번 출구서 1분 거리로 지리적 접근성을 높여 센터에 방문하는 소상공인의 편의성을 높였다. 같은 건물에는 커머스 전문기업인 KT알파가 입주해 있어 라이브커머스 실습 등 그룹간 시너지도 기대할 수 있다는 설명이다. 여기에 스튜디오·녹음실·편집실·교육장·라운지 등도 기존보다 넓은 공간으로 구성돼 쾌적해졌다.KT크리에이터팩토리는 크게 두 가지 방향에서 소상공인을 지원하고 있다.첫 번째는 소상공인방송정보원과 함께 소상공인이 판매하는 제품의 광고를 제작해 지니TV와 스카이라이브TV를 시청하는 1150만가구로 송출하는 것이다. 제작부터 송출 모두 무료이다. 소상공인은 자신이 홍보하고 싶은 상품의 샘플을 KT크리에이터팩토리 측에 보내주기만 하면 된다. KT는 이 제품을 바탕으로 100여개 실시간 채널에서 방송되는 각 프로그램과 프로그램 사이에 약 2분간 영상광고를 송출하는 ‘LiveAD+’광고를 만든다. 미디어기획담당 김주대 KT상무는 “10만 회 넘게 고객들이 상품을 팔고자 하는 타깃 지역에서 집중적으로 광고를 하다 보니 반응이 꽤 있다”고 말했다. 아울러 만들어진 광고는 일회성으로 끝나는 것이 아니라 소상공인이 자유롭게 활용할 수 있다는 설명이다.이동렬 KT 팀장은 “광고영상의 저작권은 KT가 아닌 소상공인에게 있기 때문에 이 광고를 향후 어떻게 활용할지는 소상공인의 자유이다”며 “일부러 광고에는 사람 등 저작권에 저촉될만한 요소를 배제하고 제품 중심으로 가고 있다”고 밝혔다.(※참고 : KT크리에이터 센터에서 무료로 제작·송출한 광고)두 번째는 소상공인의 디지털 판매 역량을 키우는 ‘소상공인 인플루언서 교육(기본과정)’이다. 중소기업유통센터 지원으로 운영된다. 라이브커머스 기획부터 촬영까지 기초역량을 키울 수 있는 온·오프라인 교육과 전문가와 함께 방송하는 실습과정으로 구성됐다. 정규과정 외에도 디지털 전환으로 성공한 스타 소상공인과 유명 인플루언서의 스페셜 특강 프로그램도 진행된다. 실제 11일 방문한 라이브커머스 스튜디오에서는 쇼호스트와 함께 어린이 학습 게임을 소개하는 수강생의 라방 현장을 볼 수 있었다. 수강생들은 이같은 실습을 통해 실질적인 역량을 키울 수 있도록 지원하고 있다는 설명이다.KT크리에이터센터에서 한 수강생이 라이브커머스 스튜디오에서 실제 자신의 상품에 대한 라이브커머스 방송을 진행하고 있다. 왼쪽은 수강생들이 기획과 촬영 등을 위한 기초 교육 현장을 받고 있는 모습. 오른쪽은 스튜디오에서 수강생이 쇼호스트와 라이브커머스 방송을 하는 모습. 이 라이브커머스 방송을 실시간으로 그립을 통해 송출된다.올해 교육 사업에 참여한 디퓨저 판매 업체 ‘그린내츄럴’ 대표 서보상 교육생은 “직접 향기를 맡아보고 구매가 이어지는 디퓨저 상품 특성상 코로나 시국에 현장 판매가 한계로 느껴져 고민이 많았다”며 “센터에서 지원하는 수업으로 쇼호스트와 함께 라이브 방송까지 해보니 디퓨저 향을 실감 나게 표현해 주는 판매 노하우를 배울 수 있었고 실제 매출이 발생했다”고 말했다.11일 소상공인 인플루언스 교육을 받고 있는 한 수강생이 쇼호스트와 함께 하고 있는 라방 송출 모습.KT 미디어플랫폼사업본부 김훈배 전무는 “KT가 가진 인프라와 역량을 활용해 크리에이터팩토리센터에서 소상공인들의 온라인 판로 개척과 새로운 성장을 지속해서 지원하며 ESG 경영을 강화해 나가겠다”고 밝혔다.
2022.10.12 I 정다슬 기자
신라면세점, 2022 KCSI 면세점 부문 8년 연속 1위
  • 신라면세점, 2022 KCSI 면세점 부문 8년 연속 1위
  • 신라면세점이 '한국 산업의 고객만족도(KCSI) 면세점 서비스 평가에서 8년 연속 1위를 달성했다. 호텔신라 제공.[이데일리 문다애 기자] 신라면세점이 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 면세점 서비스 평가에서 8년 연속 1위를 달성했다고 11일 밝혔다.KCSI 조사는 한국능률협회 컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사로 △만 18세 이상 65세 미만의 △해외여행을 앞두고 있으며 △1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 지표다.신라면세점은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 온∙오프라인에서 다양한 노력을 펼치고 있다.신라면세점 서울점은 고객의 쇼핑 편의성을 높이기 위해 지하 1층 매장 층고를 높이고 면적을 확대하는 등 전면 개편했다. 40여 개의 신규 브랜드가 입점했으며, 대표적으로 방탄소년단 공식 상품 스토어인 ‘SPACE OF BTS’를 면세점 최초로 운영하고 있다. 면세점에서 라이브 방송하는 외국인 관광객을 위해 지하 1층 매장 가운데에 ’라방존‘을 신설했으며, 외국인에게 인지도 높은 MLB, 무신사, 노스페이스 등 매장에는 라이브 방송을 할 수 있도록 집기 등 인테리어를 별도 구축했다.신라인터넷면세점 역시 인터넷면세점 회원 500여 명과 주요 브랜드 10여 개 사로부터 의견을 수렴해, 인터넷면세점 이용자 경험 및 환경(UX/UI)을 전면 개편했다. 개인화 추천 서비스 기능 및 상품 정보를 1분 이내의 영상으로 확인할 수 있는 ’숏폼‘을 새롭게 선보였으며, 결제 화면도 간소화했다. 또한 글로벌 화장품 기업 에스티로더 그룹과 손잡고 면세업계 최초로 화상 기반 비대면 상담 서비스 ‘라뷰ON’(라뷰온)을 선보였다.신라면세점은 고객의 건의사항과 불편사항을 접수하는 ’고객의 소리‘를 2004년부터 시스템화해 체계적으로 관리하고 있으며 고객 칭찬 접수 채널도 확대해 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 하고 있다. 고객의 소리는 접수 후 24시간 이내에 해결할 수 있도록 운영해 고객의 불편을 최소화하고 있으며, 프로세스 개선 활동을 통해 고객 불편을 사전에 예방하고 있다.현장 직원들의 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 현장 직원들이 고객의 니즈에 맞는 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 교육, 상품 지식 교육 등의 단계별 교육 체계를 구축하고 감정 관리 및 사기 진작을 위한 캠페인을 진행해 직원들의 스트레스 관리와 현장 분위기 활성화에도 앞장서고 있다.신라면세점 관계자는 “지난 2004년부터 고객 건의와 불편사항을 시스템화해 체계적으로 관리하고 있는 점이 좋은 평가로 이어지고 있는 것 같다”며 “앞으로도 온·오프라인에서의 차별화된 쇼핑 경험 제공을 위한 고객 만족 서비스를 더욱 확대해 나가겠다”고 말했다.
2022.10.11 I 문다애 기자
공영라방, 오픈 스튜디오 팝업스토어서 생방송 진행
  • 공영라방, 오픈 스튜디오 팝업스토어서 생방송 진행
  • [이데일리 함지현 기자] 공영홈쇼핑은 고객이 직접 방송에 참여 할 수 있는 ‘공영라방 팝업스토어’를 연다고 11일 밝혔다.(사진=공영홈쇼핑)공영홈쇼핑에 따르면 팝업스토어는 ‘떴다 사라진다’는 의미의 팝업(pop-up)처럼 하루에서 길게는 1~2개월 한시적으로 운영하는 특별한 이벤트 상점이다.‘공영라방 팝업스토어’는 올 해 고객의 사랑을 받은 인기상품 5종, ‘유가네닭갈비’, ’신안생물새우’, ’제주양돈’ 등을 선정해 오프라인 현장에서 판매방송을 진행한다. 이번 생방송 팝업스토어는 고객이 직접 참여할 수 있다는 것이 특징이다. 팝업스토어를 방문한 고객을 대상으로 방송상품을 활용한 요리시식 및 인터뷰 등 자연스럽게 참여함으로써 라이브커머스의 묘미를 극대화 할 계획이다.특별히 팝업스토어 당일 방송에 한해 5%할인 + 5%적립금을 제공하며 팝업스토어 행사 예고 공영라방 인스타그램 게시물에 댓글을 단 고객 10명을 추첨해 치킨과 커피 기프티콘을 선물한다. 또한 당일 팝업스토어를 방문한 고객에게는 공영라방 스페셜에디션 굿즈, 경품 등 다양한 이벤트를 제공한다.김준이 공영홈쇼핑 라이브커머스팀 PD는 “공영라방 팝업스토어는 공영홈쇼핑과 공영라방을 이용하시는 고객들이 현장에서 방송을 직접 즐길 수 있도록 준비한 고객 특별 이벤트” 라며 “좋은 상품과 다양한 이벤트를 준비했으니 많은 관심과 참여 부탁 드린다”고 말했다.
2022.10.11 I 함지현 기자
신라면세점, KCSI 면세점 서비스 평가 8년 연속 1위
  • 신라면세점, KCSI 면세점 서비스 평가 8년 연속 1위
  • [이데일리 남궁민관 기자] 신라면세점은 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 면세점 서비스 평가에서 8년 연속 1위 자리를 지켰다고 11일 밝혔다.신라면세점 서울점.(사진=신라면세점)KCSI 조사는 한국능률협회 컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사로 △만 18세 이상 65세 미만의 △해외여행을 앞두고 있으며 △1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 지표다.8년 연속 1위는 신라면세점이 그간 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 온·오프라인에서 펼쳐온 노력의 결과다.앞서 신라면세점 서울점은 고객의 쇼핑 편의성을 높이기 위해 지하 1층 매장 층고를 높이고 면적을 확대하는 등 전면 개편했다. 이를 통해 40여개의 신규 브랜드가 입점했으며, 대표적으로 방탄소년단 공식 상품 스토어인 ‘스페이스 오브 BTS’를 면세점 최초로 운영하고 있다.특히 면세점에서 라이브 방송을 하는 외국인 관광객을 위해 지하 1층 매장 가운데에 ‘라방존’을 신설했으며, 외국인에게 인지도 높은 MLB·무신사·노스페이스 등 매장에는 라이브 방송을 할 수 있도록 집기 등 인테리어를 별도 구축하기도 했다.신라인터넷면세점 역시 인터넷면세점 회원 500여명과 주요 브랜드 10여개사로부터 의견을 수렴해 인터넷면세점 이용자경험·환경(UX·UI)을 전면 개편했다. 개인화 추천 서비스 기능 및 상품 정보를 1분 이내의 영상으로 확인할 수 있는 ‘숏폼’을 새롭게 선보였으며 결제 화면도 간소화했다. 또 글로벌 화장품 기업 에스티로더 그룹과 손잡고 면세업계 최초로 화상 기반 비대면 상담 서비스 ‘라뷰ON’(라뷰온)을 선보였다. 이외에도 신라면세점은 고객의 건의사항과 불편사항을 접수하는 ‘고객의 소리’를 2004년부터 시스템화해 체계적으로 관리하고 있으며, 고객 칭찬 접수 채널도 확대하여 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 하고 있다. 전화·코멘트 카드·홈페이지·메일·구두·서면·SNS·QR코드 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객의 소리는 접수 후 24시간 이내에 해결할 수 있도록 운영해 고객의 불편을 최소화하고 있으며, 프로세스 개선 활동을 통해 고객 불편을 사전에 예방하고 있다.신라면세점 관계자는 “지난 2004년부터 고객 건의와 불편사항을 시스템화해 체계적으로 관리하고 있는 점이 좋은 평가로 이어지고 있는 것 같다”며 “앞으로도 온·오프라인에서의 차별화된 쇼핑 경험 제공을 위한 고객 만족 서비스를 더욱 확대해 나가겠다”고 말했다.
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