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- 통신 마비시 소상공인 영업 피해도 보상받는다..근거법 발의
- [이데일리 김현아 기자]변재일 의원(더불어민주당)변재일 의원(더불어민주당, 청주시 청원구)이 디지털전환·비대면 시대에 걸맞는 통신장애 피해보상 규정과 강력한 재발방지 대책을 마련을 위해 「전기통신사업법」개정을 추진한다.지난 10월 25일, KT의 네트워크 경로설정 오류로 인해 약 85분간 전국적인 유무선 통신장애가 발생해 금융거래, 재택근무, 원격수업, 배달앱 등 통신을 기반으로 하는 서비스가 마비됨에 따라 국민들은 일상이 마비되는 큰 불편을 겪었다.이처럼 비대면 시대에는 짧은 시간 동안 통신장애가 발생해도 재난 수준의 피해로 이어질 수 있으나, 비대면 시대의 특성을 반영하지 못한 현행 법제도와 통신사 이용약관으로 인해 국민들은 피해에 대한 합당한 배상을 받기 어려운 실정이다.KT는 지난 11월1일 보상방안을 발표하였지만, 소상공인들이 실제 받을 수 있는 손해보상액은 월 납입요금의 1/3 (10일) 수준으로, 소상공인은 주로 쓰는 월 2만 5천원 요금을 기준으로 7천원 정도를 감면받는 것으로 나타났다.변재일 의원은 “점심피크시간, 배달주문도 못받고 실제 카드결제가 마비로 장사에 큰 불편을 겪었지만 보상수준은 국밥 한그릇 값 수준”이라며 “KT의 손해보상 금액은 소상공인을 포함해 350~400억원가량으로 추정되는데 이는 올해 2분기 4,758억원의 영업이익의 8% 수준으로 간접손해배상을 포함해 대폭 확대할 필요가 있다”고 밝혔다.자동 요금반환, 영업상 피해시 청구권 조항 신설 변재일 의원이 대표발의한 「전기통신사업법 일부개정법률안」에는 ▲대상자 자동 요금반환 신설, ▲영업상 피해 등 간접적 손해배상 청구권 마련, ▲통신사업자의 명백한 중대과실로 인한 통신장애를 금지행위로 규정하는 내용이 담겼다.먼저,통신장애 발생 시에는 별도의 신청 없이 자동으로 익월에 요금을 감면받을 수 있도록 ‘대상자 자동 요금반환’ 조항을 담고 있다.현행 「전기통신사업법」은 손해배상과 관련해 통신사가 기준과 절차를 고지하도록 하는 규정에 그치고 있으며, 통신사업자는 약관상 기준에 부합할 경우 요금을 기준으로 감면을 해주고 이 조차도 피해자가 신청할 경우에만 보상을 실시하는 등 소극적으로 대처하고 있다.25일 오전 KT 인터넷망이 전국적으로 한 시간 넘게 장애를 일으키면서 전남 구례군 마산면 한 식당 입구에 ‘전산망 오류로 인해 카드 결제 불가’ 안내문이 붙어 있다. <사진=연합뉴스>소상공인, 자영업자 등 간접적 손해배상 절차를 명확히 규정한다.현행 통신사업자의 간접 손해배상 규정은 사업자의 재량이 높아 실제 피해 수준에 맞는 보상이 이루어지기 어려운 실정이다.따라서 통신장애 발생 시 간접손해배상이 가능하도록하며 배상액기준은 대통령령으로 정하도록 규정하였으며, 사업자는 보상의 상세한 절차를 규정하도록 법에 근거를 마련하려는 것이다.아울러 통신 사업자의 명백한 중대과실로 인한 통신장애 발생 시 강력히 제재하도록 근거를 마련했다.‘통신사업자의 명백한 중대과실로 인한 전기통신서비스 장애 및 중단 등’을 금지행위로 규정하여 금지행위를 위반한 사업자에 대해서는 신규모집을 금지하고 가입자가 장애 발생 서비스의 해지를 원할경우에는 위약금을 감면하도록 시정조치사항을 마련할 예정이다.변 의원은 “자동요금감면, 간접적 손해배상 절차 마련, 사업자 과실로 인한통신장애의 금지행위 규정 등 3가지 대책을 확실하게 제도화한다면 소비자가 서비스 품질에 따라 통신사업자를 선택할 수 있도록 권한을 보장하고, 통신사업자들의 서비스 경쟁을 촉진 시킬 것”이라고 밝히며 “국민들의 생활에 밀접한 서비스 중 디지털전환·비대면 시대의 변화를 반영하지 못한 낡은 법제도들을 발굴해 정비해나가겠다”고 전했다.
- 3시간 배상기준 바뀔 듯..경실련, 공정위 신고, 방통위 약관 개정 나서
- [이데일리 김현아 기자] 경제정의실천시민연합(경실련)이 공정거래위원회에 통신3사(SKT, KT, LGU+)의 ‘손해배상’ 관련 이용약관에 대한 불공정약관심사를 청구했다.현재 방송통신위원회를 중심으로 약관 개선이 추진 중인데, 과거 약관에 대해 불공정약관 심사가 공정위에서 진행되는 셈이다. 현재 KT를 비롯한 통신사 이동통신, 초고속인터넷, IPTV 서비스 등의 이용약관을 보면 “연속 3시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 누적시간이 6시간을 초과할 경우”로 손해배상 범위를 한정하고 있다.이에 따라 이번처럼 89분 동안 전국적으로 발생한 장애에 대해서는 약관상 기준으로는 보상 의무가 없다. 이와 관련 KT는 약관 규정과 무관하게 통신장애 발생시간 89분의 10배 수준인 15시간 상당으로 피해액을 산정했고, 소상공인 대상으로는 별도 기준을 적용해 10일 분의 요금을 보상하는 내용을 발표했다. 하지만, 근본적인 소비자 보호를 위해서는 17년 전 만들어진 약관을 대부분의 것들이 통신망 위에서 돌아가는 4차 산업혁명에 맞춰 개선돼야 한다는 지적이 많다. 경실련은 “각 통신사가 약관을 통해 3시간 혹은 6시간처럼 손해배상의 범위를 한정하는 것은 약관법상 상당한 이유 없이 손해배상 범위를 제한한 것”이라면서 “사업자가 부담하여야 할 위험을 고객에게 떠넘기는 경우로 ‘면책조항 금지’ 및 무효의 사유에 해당한다”고 주장했다. 이어 “이번 사태에 대해 KT가 자체적인 보상방안을 들고 나왔지만 손해배상의 기준은 단발성 대책으로 발표할 것이 아니라 계약 단계부터 약관에 구체적으로 약속해야 할 사안”이라고 부연했다.25일 오전 KT 인터넷망이 전국적으로 한 시간 넘게 장애를 일으키면서 전남 구례군 마산면 한 식당 입구에 ‘전산망 오류로 인해 카드 결제 불가’ 안내문이 붙어 있다. <사진=연합뉴스>새로운 약관은 손해배상액 현실화해야 경실련은 약관상 손해배상액의 현실화 방안을 검토할 필요가 있다고 밝혔다. 또, 통신장애로 인한 피해가 발생하면 회사가 ‘인지’한 순간을 기준으로 손해배상의 시점을 설정하는데 이는 인지 여부와 관계없이 그전부터 발생한 ‘실제 손해’를 간과할 수 있기에 추가 보완이 필요하다고 강조했다.이와 관련 구현모 KT 대표도 지난 28일 이원욱 위원장을 비롯한 국회 과방위 의원들을 만나 “정부와 협의해서 약관을 개정하겠다는 말씀을 드렸다”며 “약관상 3시간(인터넷, 다른 건 다르다) 연속 장애시 보상은 마련된 지 오래된 것이다. 지금 현재 비대면 사회, 통신 의존 서비스가 많은 시점에서는 좀 더 개선돼야 하는 게 바람직하다고 저 역시 그렇게 생각한다”고 언급했다.과방위원장 출신인 노웅래 민주연구원장은 이날(3일) 이데일리와의 통화에서 “(KT가 약관에 근거가 없어)많이 배상하면 배임이 될 것이다. 그런식이니까 안 고쳐진다”며 “법에 의해 약관을 고쳐야 한다”고 말했다.
- ‘89분 먹통’ KT, 개인 1000원 일괄보상…소비자들 '미흡하다'
- 서창석(왼쪽에서 세번째) KT 네트워크혁신TF장과 임원진들이 1일 오전 서울 광화문 KT본사에서 열린 인터넷 장애 관련 ‘재발방지대책 및 보상안’ 발표에 앞서 고개를 숙이고 있다. <사진=연합뉴스>[이데일리 노재웅 기자] KT(030200)가 지난 25일 발생한 전국적인 인터넷 장애로 피해를 본 고객들에게 요금 감면 형태로 일괄 보상키로 했다. 개인 가입자는 평균 1000원, 소상공인은 평균 7000~8000원 수준의 보상이 이뤄질 전망이다. 소비자들은 피해 규모에 비해 보상이 부족하다며 반발하고 있다.◇“약관과 별도로 10배 감면, 최선의 보상”KT는 1일 오전 서울 광화문 KT본사에서 ‘인터넷 장애 재발방지대책 및 고객보상안 발표’ 기자 간담회를 열고, 별도의 피해 접수 절차 없이 12월에 청구되는 요금에서 11월분 사용 요금을 감면해주는 방식으로 고객 피해를 일괄 보상하기로 결정했다고 발표했다.보상대상 서비스는 무선, 인터넷, IP형 전화, 기업상품이다. 무선 서비스에는 태블릿PC와 스마트워치 등 추가단말(세컨드 디바이스) 서비스도 포함된다. KT망을 이용하는 알뜰폰과 재판매 인터넷 고객도 해당한다.요금 감면은 가입자 기준이 아닌 회선 기준으로 이뤄지며, 여러 KT 서비스에 가입된 경우 중복 보상을 받을 수 있다. KT는 전체 보상대상 규모를 약 3500만회선으로 추산했으며, 총 보상금액은 350억~400억원으로 예상했다.이는 3년 전 아현화재 당시 총 보상액(400억원)을 밑도는 수준이다. 당시에는 최대 13일, 올해는 89분이라는 차이가 있지만 일부 논란이다. 일괄 보상 방식을 택한 이유로 KT 네트워크혁신TF 박효일 상무는 “약 89분간 전국적으로 인터넷 장애가 발생함에 따라 개별 고객 불편 유형과 정도가 다양하고 객관적 확인이 어렵다”는 점을 들었다.보상 기준은 약관과는 별도로 개인 고객과 기업 고객의 경우 실제 최장 장애시간 89분의 10배 수준인 15시간을 적용키로 했다. 소상공인 고객에게는 별도 기준을 적용해 10일분의 요금을 보상한다.현행 약관은 이용고객이 하루 3시간 이상 인터넷 장애를 겪을 경우 피해 시간의 6배에 해당하는 보상을 받을 수 있게 돼 있다.회선 가입자당 평균 보상 금액은 개인·기업 고객은 평균 1000원, 소상공인은 7000∼8000원 안팎이 될 것으로 KT는 추산했다.네트워크혁신TF 박현진 전무는 “과거 여러 피해보상사례와 해외 사례들을 고려해 약관과 관계없이 기준을 만들었다”며 “개인고객에게는 10배, 소상공인에게는 10일분 요금을 지원하기로 한 게 나름대로 최선의 보상이었다고 생각한다”고 말했다.KT는 약관을 뛰어넘는 대승적인 결정을 했지만, 고객 보상안이 발표된 이후 대중의 반응은 미흡하다는 얘기가 많다.각종 커뮤니티와 댓글 등에는 “전국이 마비됐는데 1000원이라니 기가 막힌다” “주식매매를 못해서 손해가 엄청나다” “차라리 해주지 마라” 등의 부정적인 평가가 대부분이다.10월 25일 오전 KT 인터넷망이 전국적으로 한 시간 넘게 장애를 일으키면서 전남 구례군 마산면 한 식당 입구에 ‘전산망 오류로 인해 카드 결제 불가’ 안내문이 붙어 있다. <사진=연합뉴스>◇“규제기관, 타 통신사들과 약관 개정 논의”KT는 이날 보상안을 발표하면서 약관 변경에 대한 의지도 내비쳤다. 현행 보상약관은 마련된 지 약 20년이 돼 데이터 통신 시대인 현재에 부적합하다는 지적이 잇따랐다.박 전무는 “약관 보상 기준이 오래됐고 개선의 여지가 있다고 생각한다”며 “규제기관, 다른 통신사들과 함께 좀 더 선진화된 기준을 마련할 수 있도록 하겠다”고 말했다.이번 주 내로 피해보상 문의를 받는 전담지원센터도 열 계획이다. 이곳을 통해 고객 문의를 종합한 뒤 추가 보상 여부를 검토할 가능성도 시사했다.박 상무는 “전담 콜센터와 함께 내가 어떤 피해 유형에 해당하고 어떤 보상을 받을 수 있는지 볼 수 있는 홈페이지를 개설할 계획”이라며 “운영 기간은 2주로 잡았지만, 문의가 많으면 연장 계획이 있다. 콜센터를 통해서 계속 고객 문의 들어보면서 추가 조치가 필요한지 판단하겠다”고 말했다.◇일차적 책임은 협력사에…구상권 청구 검토이번 인터넷 장애의 원인을 제공한 협력업체에 구상권을 청구하는 방안을 검토하겠다는 계획도 내놨다. 서창석 KT 네트워크혁신TF장(전무)은 이번 사고의 일차적 책임은 협력사에 있다고 밝혔다.KT는 사고 당일 KT 부산국사에서 ①협력사 직원이 야간에 진행해야 할 고객망 연결 네트워크 경로설정(라우팅) 작업을 낮에 KT 직원이 없는 상황에서 진행했고 ②라우팅 명령어 입력 과정에서 ‘exit’ 명령어를 빠뜨린 것을 사고 원인으로 밝혔다. ③사전 검증에서 KT가 협력사의 명령어 누락을 파악하지 못한 점도 잘못으로 인정했다.서 전무는 “신규 네트워크에 적용할 때 협력사가 표준작업절차서를 수정해서 가져오는 것으로 계약돼 있다”며 “일차적 잘못은 협력사에 있다. 이차적인 잘못은 KT가 검증을 제대로 하지 못한 것”이라고 설명했다.그러면서 “협력사 구상권 청구 문제는 저희가 조금 더 사안을 파악해 조사한 다음 결정하겠다”고 밝혔다.
- ‘exit’ 명령어 빼먹어 전국망 마비…KT 인터넷 먹통 원인 봤더니
- [이데일리 김현아 기자] 지난 25일 11시 16분 경부터 12시 45분까지 약 89분간 전국적으로 발생한 KT 인터넷 서비스 장애는 ‘exit’라는 명령어를 빼먹어 발생한 것으로 확인됐다. 라우팅(네트워크 경로설정) 과정에서 잘못된 정보를 입력한 사람은 KT협력업체 직원이지만, 해당 스크립트를 사전에 승인한 사람은 KT직원이다.부산국사에서 기업망 라우터를 교체하면서 생긴 이번 사고는 ①네트워크 관리에 기본조차 지키지 않은 KT(협력업체 직원만 남겨두고 자리 비운 KT)와 ②사고 발생이후 사내에서조차 소통이 제대로 이뤄지지 않은 KT(정부에 라우팅 오류 보고 시점은 11시 44분, 언론에 디도스 공격으로 알린 시점은 12시 05분) ③통신 장애시 고객 고지와 보상에 턱없이 부족한 현재의 법과 제도의 문제(홈페이지만 공지해 혼란, 17년간 바뀌지 않은 보상 약관)를 드러냈다.10월 25일 발생한 라우터 오류 현상(출처: 과기정통부). 전국적으로 라우팅 오류가 부산 신규 기업용 라우터 → 부산 백본 라우터 → 서울 센터 라우터(중앙) → 타 지역 백본 라우터 → 기타 라우터로 진행됐다.①직원은 자리비우고 협력사 직원이 단어 입력 실수 이번 사고는 부산지역의 라우터에서 시작됐다. 원래 야간작업(01시~06시)으로 승인한 일이 주간에 이뤄졌고, KT 직원 없이 협력사 직원들끼리 라우팅(네트워크 경로설정)을 했다. 또, 라우팅을 할 때 네트워크를 끊지 않고 연결된 채로 작업했다.협력사 직원이 내부망에 쓰는 규약(IS-IS 프로토콜)을 끝내는 ‘exit’를 빼먹고 경로설정을 하는 바람에 부산 백본 라우터, 서울 센터 라우터(중앙), 타지역 백본 라우터, 기타 라우터까지 30초 이내에 잘못된 정보가 전송된 것이다.홍진배 과기정통부 정보보호네트워크정책관은 “한꺼번에 자동으로 3천여개의 전국 라우터에 수십만개의 정보가 잘못 업로드돼 전국으로 확산됐다”고 했고, 최성준 네트워크정책과장은 “잘못된 정보 입력시 KT 직원은 다른 업무를 하느라 자리를 비운 상태였다”고 말했다.다만, KT가 사고 원인을 인지한 11시 44분부터 복구까지는 원활했던 것으로 나타났다.나성욱 한국지능정보사회진흥원(NIA)미래네트워크센터장은 “문제가 된 라우터를 고립시키고 각각의 지역 라우터에 접속해 프로세스를 삭제하고 살리는 작업을 했다. 시간적으로는 최대한 빨리 조치했다”고 말했다. KT가 복구 조치를 완료한 게 12시 45분이니 1시간 정도 걸린 셈이다.조경식 과기정통부 제2차관KT 네트워크 구조(출처: 과기정통부)KT는 코넷망, 프리미엄망, 5G망의 3개의 자율관리네트워크를 보유하고 있다. (코넷망) KT의 인터넷 백본 네트워크. (프리미엄망) IPTV, LTE를 위한 네트워크로 SER(Service edge router)을 통해 프리미엄망으로 연결된다. (5G) 5G 무선망을 위한 백본 네트워크다.②라우터 오류 가능성 인지 11시 44분, 디도스 추정 공지 12시 05분‘exit’라는 명령어를 빼먹고 벌어진 이번 사고에 대해 KT는 사고 발생 1시간여 만인 12시 05분, ‘디도스(분산서비스거부)공격’으로 추정된다고 밝혔다.10월 25일 11시 16분부터 갑자기 KT 도메인네임시스템(DNS) 서버에 평시에 비해 트래픽이 급증했기 때문이다. 중앙 1차 DNS(혜화)의 경우 평시 대비 22배, 중앙 2차 DNS(혜화)에는 4배 이상, 부산DNS는 평시대비 3.7배의 트래픽이 증가한 것으로 나타났다. 하지만 정부 조사 결과, 디도스는 아닌 것으로 확인됐다. 전국적으로 3000여개에 달하는 것으로 알려지는 KT 라우터들에 정보 입력 오류(경로 설정 오류)가 발생하면서 인터넷 포털 접속 테스트 같은 자발적인 트래픽이 늘었기 때문이다. 같은 이유로 이번에 사고가 난 인터넷 서비스망과 별도로 구성돼 있는 KT의 IPTV 서비스망 및 음성전화 및 문자 서비스망 역시 일부 장애가 발생했다. 음성전화·문자 서비스망은 인터넷 서비스 장애로 인해 전화와 문자 이용이 늘었고, 단말전원을 리셋한 이용자로 인한 트래픽 증가가 발생해 부하가 가중됐다.문제는 KT가 라우터 오류일 수 있다고 병행해 인지한 시점과 KT가 알린 디도스 추정 공지 시점이 다르다는 점이다. 홍진배 정보보호네트워크정책관에 따르면 KT가 정부에 라우팅(네트워크 경로 설정)오류라고 보고한 시점은 11시 44분, 디도스 추정 공지로 알린 시점은 12시 05분이다. 여러 보도에서 디도스를 의심하자 경찰청 사이버테러대응팀 5명은 KT 분당 본사로 급파되기도 했다. 과기정통부 관계자는 “KT 내부의 사고시 소통 시스템이 잘못됐던 것 같다”고 말했다.이에 대해 KT 관계자는 “11시 44분은 디도스외에 라우터 오류 가능성일 수 있다고 병행해 인지한 시점으로, 과기정통부 보고 시점은 그보다 늦다. 허위로 원인을 숨긴 것은 아니다”라고 해명했지만, 어이 없는 사고이후 정부와 소통이나 국민들과의 소통이 원활하지 않았다는 평가는 여전하다.25일 오전 KT 인터넷망이 전국적으로 한 시간 넘게 장애를 일으키면서 전남 구례군 마산면 한 식당 입구에 ‘전산망 오류로 인해 카드 결제 불가’ 안내문이 붙어 있다. <사진=연합뉴스>③국민에게 고지도 부족, 17년간 그대로인 보상 약관지난 25일 발생한 사고는 점심시간 전후로 발생해 카드결제기를 사용할 수 없었던 식당, 편의점 등 소상공인들의 피해가 컸고 온라인으로 시험을 치던 학생들의 시험이 중단되는 등 피해가 잇따랐다. 국민들에게 공지는 제대로 됐을까. 일단 기본적으로 문제가 된 망은 인터넷 서비스망이여서 KT는 무선전화 등은 살아 있었다. 하지만 이번에 사고 고지는 KT가 홈페이지에만 오후에 한 것으로 나타났다.또한 인터넷의 경우 3시간 연속 장애시 보상 기준은 2002년 정보통신부 시절 만들어진 것으로, 지금처럼 인터넷에 기반해서 결제와 주식투자, 자동차 주행까지 이뤄지는 시대에는 적합하지 않다는 비판이 크다. 최성준 과장은 “이번에는 홈페이지로만 고지했는데 앞으로는 SNS나 문자 등 더 편한 수단으로 고지하도록 바꾸겠다”고 말했다.이소라 방통위 이용자보호과장은 “3년전 아현국사 화재이후 이용자 고지 필요성이 제기돼 고지토록 했고, 이번에 KT도 홈페이지를 통해 알렸지만 더 편리한 고지 방법에 대해 제도를 개선하겠다”면서 “보상기준 같은 이용약관 개선 문제도 보완할 부분은 없는지 살피겠다”고 말했다.
- 85분 먹통 보상 약속 KT…3시간 장애 보상 약관 수정 요구 커져
- [이데일리 김현아 노재웅 기자] 임혜숙 과학기술정보통신부 장관이 26일 오후 KT 네트워크관제센터를 방문해 이철규 KT 부사장으로부터 인터넷 장애 관련 원인 및 재발방지 대책 등의 설명을 듣고 있다. 사진=과기정통부임혜숙 과학기술정보통신부 장관(오른쪽)과 홍진배 정보보호정책관(왼쪽)이 26일 오후 KT 네트워크관제센터를 방문해 이철규 KT 부사장으로부터 인터넷 장애 관련 원인 및 재발방지 대책 등의 설명을 듣고 있다.러시아 출장 중인 구현모 KT 대표가 전국적으로 85분가량 발생한 ‘유·무선 인터넷 서비스’ 장애에 대해 사과하면서 약관과 관계없이 보상하겠다고 밝혔지만, 이번 기회에 약관을 바꿔야 한다는 지적이 거세다. 구 대표는 지난 23일부터 외국 출장 중이어서 25일 사고 당시 한국에 없었다. 하지만, 점심시간 전후로 발생해 카드결제기를 사용할 수 없었던 식당, 편의점 등 소상공인들의 피해가 컸고 온라인으로 시험을 치던 학생들의 시험이 중단되는 등 피해가 잇따르자 서면으로 먼저 사과문을 냈다.구 대표는 “고객들께 불편을 드려 책임을 통감한다”면서 “심층적인 점검으로 프로세스를 보완하고, 유무선 네트워크 통신망 전반을 면밀하게 살피는 계기로 삼겠다. 조속하게 보상방안을 마련하겠다”고 밝혔다.25일 오전 KT 인터넷망이 전국적으로 한 시간 넘게 장애를 일으키면서 전남 구례군 마산면 한 식당 입구에 ‘전산망 오류로 인해 카드 결제 불가’ 안내문이 붙어 있다. <사진=연합뉴스>그러나, KT의 폭넓은 보상이 필요할 뿐 아니라 ‘3시간 연속 장애 시 보상해주는’ 현재의 이용약관을 바꿔야 한다는 지적이 많다.시민단체인 <소비자주권시민회의>는 “우리나라는 집단소송제를 도입하지 않아 KT가 자발적인 손실보상을 지연하거나 거부하면 피해자들이 손해배상 청구소송을 해야 겨우 보상받는다”면서 “KT는 피해자들에 대한 성실한 의무를 다하라”고 촉구했다.또 ‘3시간 연속해 통신이 중단되거나 장애가 발생할 경우에 한해 손해를 배상한다’는 현재의 약관을 ‘통신사 책임으로 인해 통신이 중단되거나 장애가 발생하면 의무적으로 보상해야 한다’로 개정할 것을 KT는 물론 모든 통신사에 요구했다.임혜숙 과학기술정보통신부 장관도 이날 오후 4시 과천 KT네트워크관제센터 현장에 방문해 “국민께 너무 많은 불편을 드렸다. 피해를 입은 분들이 굉장히 많다. 보상 부분에 대해서 KT와 신중하게 논의하겠다”고 밝혔다. 임 장관은 전국 단위로 피해가 발생한 것에 대해 크게 우려했고, 피해 계층이 다양한 것을 고려해 계층별로 보상안을 마련할 것을 KT에 주문한 것으로 전해졌다. 과기정통부는 정부에서 먼저 보상 기준을 마련하기보단 KT가 선제로 보상안과 대책을 마련해오면, 내용을 검토하겠다는 계획이다.아현화재 대책이던 재난로밍 작동안 해…처음부터 원인 조사사고의 원인도 아직은 확실하지 않다. 이철규 KT 네트워크 담당 부사장은 이날 △네트워크 고도화를 위해 라우터(교환기)를 새로 설치하는 과정에서 경로 설정을 잘못했으며 △교체 시간대에는 네트워크 연결이 안 돼 있어야 하는데 연결돼 전체 코어시스템이 다운된 것으로 보고한 것으로 전해졌다.하지만 SK텔레콤이나 LG유플러스의 경우 라우터 경로 입력 시 전체 네트워크를 건드리지 않고 지역별로 분산해 한다는 점을 고려하면, KT가 기본적인 관리 수칙조차 지키지 않은 것 아니냐는 평가가 나온다.3년 전 아현국사 화재 당시 마련한 통신 3사 재난로밍이 작동하지 않은 이유도 대책이 필요하다. 임 장관은 “아연국사 화재 당시 만든 재난로밍 전용망은 네트워크의 가장자리 부분에 설치한 것이라면, 이번에는 라우터 경로 설정 오류가 코어 네트워크로 번지면서 범위가 달라 작동이 안 한 것으로 파악됐다”며 “추가 대책을 마련할 것”이라고 말했다.방송통신재난대응상황실의 상황실장으로 임명된 홍진배 과기정통부 정보보호네트워크정책관(국장)은 사고 조사를 제로베이스에서 다시 시작하겠다고 밝혔다. 그는 “KT에 여러 자료를 요청했고, 전문가들과 분석할 것”이라면서 “KT의 설명에만 의지할 수는 없다. 사이버공격이 있었는지, 처음부터 다시 확인할 것이다. 단순 내부 오류라면 조사가 짧게 끝나겠지만, 사이버공격이 발견된다면 분석에 시간이 오래 소요될 것”이라고 설명했다.네트워크 책임자 문책 잇따를 듯…인터넷 속도 미달로 국감서 질타받아KT노동조합은 성명을 내고 “기본으로 돌아가 프로세스와 시스템을 다시 점검해야 한다. 사태에 책임 있는 경영진과 관리자들은 합당한 책임을 져야 할 것”이라고 밝혔다.이철규 부사장은 국감에 증인으로 출석해 변재일 의원·이원욱 과방위원장 등으로부터 호된 비판을 받았다. KT의 기가인터넷 최저보장속도(SLA) 미달 개통건수가 2만 건이 넘어 경쟁사들의 11배에 달하면서 발생한 일이다. 하지만, 이 부사장은 의원들 질의에 명확한 대책을 내놓지 못해 이원욱 위원장은 “자동차는 리콜 제도를 취하는데 통신도 그런 제도를 취하지 않으면 사실상 실속이 없는 것 아닌가 한다”라고 비판했다. 업계 관계자는 “이 부사장 답변을 보면 증인으로 나오면서도 준비되지 못한 모습이었다”면서 “언제부터인지 국내 최대 유·무선 통신망을 보유한 통신회사 KT 위상은 줄어드는 것 같다”고 말했다.
- “KT 먹통 사태, 충분히 보상해야..3시간 연속 장애 보상 약관도 바꿔야”
- [이데일리 김현아 기자]25일 오전 KT 인터넷망이 전국적으로 한 시간 넘게 장애를 일으키면서 전남 구례군 마산면 한 식당 입구에 ‘전산망 오류로 인해 카드 결제 불가’ 안내문이 붙어 있다. <사진=연합뉴스>KT(030200) 유·무선 인터넷망에 장애가 발생해 어제(25일) 오전 11시께부터 약 1시간 반가량 전국 곳곳에서 ‘먹통’ 사태가 빚어졌다. KT 가입자들은 물론, 그와 연결된 데이터 전송, 증권거래, 상점 결제, 학교 수업, 인터넷을 통한 수업 등 사회 전반에 대혼란이 발생했다.<소비자주권시민회의>는 26일 성명서를 내고 이번 사고는 KT의 방만하고 해이한 관리·운영때문이라고 비판했다. “자발적인 손실보상 충분해야”시민회의는 “우리나라는 집단소송제도가 도입되지 않아 KT가 자발적인 손실보상을 지연하거나 거부하면 피해자들이 손해배상 청구소송을 해야 겨우 보상을 받을 수 있는 환경”이라면서 “KT는 통신대란의 책임자이며, 원인제공자로서 피해자들에 대한 성실한 의무를 다해야 할 것”이라고 밝혔다.“과기부는 철저한 원인 규명 나서야”과기정통부에는 이번 사고에 대한 철저한 원인 규명을 촉구했다. 시민회의는 “이번 사태가 설비 차원의 오류인지, 관리자의 설정 실수인지, 기기 교체나 점검 작업 도중 일어난 것인지 등에 대해 철저하고 심층적인 조사에 나서야 한다”면서 “관련자는 물론 최종 책임자인 대표자에게도 엄중한 책임을 물어야 한다”고 밝혔다.이어 “KT는 원통신대란 발생 1시간 후에 ‘디도스(DDoS·분산서비스 거부) 공격’이라고 했다가, 3시간 후에는 ‘라우팅(네트워크 경로설정) 오류’가 원인이라고 번복했다”고 비판했다. 디도스 모의 공격에 대한 대응력 훈련 결과에 따르면, 대기업은 디도스 공격 평균 탐지시간 3분/대응시간 19분, 중소기업 평균 탐지시간 9분/대응시간 22분인데, KT가 1시간이 지나서도 원인조차 파악 못하고 디도스 공격이라 발표한 것은 심각한 문제라는 것이다.품질관리 이행안 내고 3시간 연속 장애시 보상 약관도 바꿔야KT에는 국민들이 안심하고 편안하게 통신사를 이용할 수 있도록 철저한 품질관리 이행안을 내놓아야 한다고 촉구했다.아울러 3시간 연속해 통신이 중단되거나 장애가 발생할 경우에 한해 손해를 배상한다는 시대에 뒤떨어진 불공정한 회원약관도 즉각 개정해야 한다고 밝혔다. 시민회의는 ‘통신사 책임으로 인하여 통신이 중단되거나 장애가 발생할 경우 의무적으로 보상해야 한다’고 회원약관을 개정할 것을 KT는 물론, 통신사들에게 강력히 촉구했다.
- 임혜숙 장관, KT관제센터 방문 예정…전국 일시 먹통 원인 규명해야
- [이데일리 김현아 기자] 임혜숙 과학기술정보통신부 장관이 오늘(26일) 오후 4시경 KT(030200)의 네트워크를 관리하는 과천 KT 네트워크 관제센터를 방문한다. 임 장관은 사고분석반의 원인조사 분석 활동을 점검하고, KT 사고에 대한 후속조치 마련을 촉구할 계획이다.KT는 어제(25일)정오께 최초 발표에서 “KT 네트워크에 대규모 분산서비스거부(디도스·DDoS) 공격이 발생한 것으로 파악된다”고 했지만, 2시간 뒤에는 “정부와 면밀히 확인한 결과 라우팅 오류(네트워크 장비 설정 오류)를 원인으로 파악했다”고 장애 원인을 정정해 혼란을 야기했다.이에 대해 과기정통부 고위 관계자는 “KT의 전국망이 85분간 먹통이 될 정도의 사고이면 디도스 징후를 한국인터넷진흥원(KISA)이 모를 수 없다”면서 “네트워크 장비 설정 오류 역시 한꺼번에 전국망이 멈출 정도로 이뤄졌다는 게 선뜻 이해가지 않는다”고 말했다.그는 “통상적으로 네트워크 장비 설정은 지역 단위로 하는데 KT는 어떤 경위로 전국망에서 사고가 났는지 KT로부터 로그 등을 받아 KISA, 한국전자통신연구원(ETRI) 등의 전문가들이 분석하고 있다”면서 “원인을 파악한 뒤 강도높은 대책을 정부차원에서도 강구하겠다”고 부연했다. 25일 오전 KT 인터넷망이 전국적으로 한 시간 넘게 장애를 일으키면서 전남 구례군 마산면 한 식당 입구에 ‘전산망 오류로 인해 카드 결제 불가’ 안내문이 붙어 있다. <사진=연합뉴스>이에 앞서 조경식 제2차관은 이날 오전 KT 유·무선 인터넷 서비스 장애 발생에 따른 사고 원인 조사 상황을 점검하고 후속조치를 논의하기 위한 대책회의를 온라인 화상회의로 열었다.회의에는 KT와 한국인터넷진흥원(KISA), 한국지능정보사회진흥원(NIA), 한국전자통신연구원(ETRI) 등의 전문가가 참석했으며, KT의 장애발생 경위 및 조치내역, 로그기록 분석, 네트워크 설정 상황 등을 집중 점검했다.조경식 2차관은 회의에서 철저한 사고원인 조사를 당부했고, KT에 대해 재발 방지 대책 마련, 이용자 피해조사를 위한 피해상황 접수창구 마련 및 보상방안에 대한 검토를 당부했다.
- KT 인터넷 ‘전국 먹통’에 일상 멈춰…“디도스 공격 아냐”(종합)
- 25일 오전 KT 인터넷망이 전국적으로 한 시간 넘게 장애를 일으키면서 전남 구례군 마산면 한 식당 입구에 ‘전산망 오류로 인해 카드 결제 불가’ 안내문이 붙어 있다. <사진=연합뉴스>[이데일리 노재웅 기자] 25일 발생한 KT의 인터넷망 장애로 전 국민이 불편을 겪었다. 점심시간 전후로 전국 규모의 인터넷 서비스 장애가 발생하면서 식당, 카페, 편의점을 중심으로 한 소상공인 피해와 고객 불편이 컸다. ◇식당부터 온라인수업까지 올스톱KT에 따르면 이날 오전 11시20분께부터 전국적으로 KT의 유·무선 인터넷 서비스에 장애가 발생했다. KT는 정오부터 순차 복구를 진행했고, 12시45분께 100% 복구 완료와 서비스 정상화가 이뤄졌다고 발표했다. 그럼에도 일부 지역에서는 여전히 무선인증이 안된다거나 팩스 사용이 불가능하다는 등 복구가 안됐다는 제보가 한동안 이어지기도 했다.이 과정에서 인터넷 검색부터 증권거래시스템, 상점의 결제시스템 이용 등 KT 인터넷 전반에 걸쳐 서비스가 작동하지 않았다. 일부 가입자는 일반 전화통화도 되지 않는 등 장애가 확산했고, 고객센터도 연결되지 않아 고객 불편을 더했다.점심시간을 앞두고 식당에서 신용카드 결제가 불가능해지자 한 손님은 “식당에서 밥 먹고 카드결제가 되지 않아 30분 기다렸다”고 불편을 호소했다.식당 업주들도 난감하기는 마찬가지였다. 업주들은 “결제가 되지 않아 손님들이 그냥 돌아갔다” “손님들의 항의 전화로 힘들었다” 등 어려웠던 사정을 전했다.배달 앱과 일부 대형마트, 편의점 등에서도 카드 결제가 되지 않아 이용에 차질이 발생했다. 비대면 수업을 하거나 온라인으로 시험을 치르는 학생들도 불편을 겪었다.KT 고객이 아닌 SK텔레콤(SK브로드밴드)과 LG유플러스 인터넷망 가입 고객도 불편했다. KT 인터넷데이터센터(IDC)를 사용하는 기업의 서비스를 이용할 경우 접속 회선과 무관하게 접속 장애가 발생하기 때문이다.업계 관계자는 “KT IDC를 쓰는 서비스는 다른 인터넷망을 사용하는 고객도 접속이 안 되기 때문에 접속이 안 돼 불안정하다고 느꼈을 것”이라고 했다.[이데일리 김일환 기자]◇오후 3시 늑장 공지…사과 문자도 없어서비스 장애 자체도 문제였지만, KT의 사후 대응에 더 큰 비판이 뒤따랐다.KT는 이날 정오께 최초 발표에서 “KT 네트워크에 대규모 분산서비스거부(디도스·DDoS) 공격이 발생한 것으로 파악된다”고 했지만, 2시간 뒤에는 “정부와 면밀히 확인한 결과 라우팅 오류(네트워크 장비 설정 오류)를 원인으로 파악했다”고 장애 원인을 정정해 혼란을 야기했다.서비스 장애를 고객들에게 공지한 시점과 방식도 문제다. KT는 사태가 발생한 지 한참 후인 오후 3시경에야 KT 공식홈페이지와 앱에 팝업 안내문으로 인터넷 서비스 장애를 알렸을 뿐, 고객 대상 문자 발송 등의 세밀한 조치는 취하지 않았다.장애 발생 1시간 전, 구현모 KT 대표가 인공지능(AI) 전략에 대한 기자간담회를 열고 ‘모두의 일상이 되는 AI’를 앞당긴다는 계획을 발표한 것도 의도치 않게 부정적인 평가를 낳았다.구현모 KT 대표는 간담회에서 “병원, 경찰서, 소방서부터 동네 미용실, 어르신, 음성통화가 힘든 장애인까지 AI를 통해 24시간 소통 가능한 나만의 고객센터를 제공할 것”이라며 “AI 시대를 새롭게 리딩하는 디지코 KT가 되겠다”고 밝혔는데, 김영우 SK증권 리서치센터장은 페이스북에 “AI 하겠다는 기업이 기본이 안 되어 있는데, 같은 실수도 여러 번 하면 실력”이라고 강도 높게 비판했다.◇보상은 어떻게?…약관 기준은 3시간한편 이번 사고는 약 85분간 일어났는데, 현재 통신사 보상 약관에는 미치지 않는다. KT 이동전화와 초고속인터넷 약관의 경우 연속 3시간 이상 또는 1개월 누적 6시간 이상 서비스가 중단되면 월정액(기본료)과 부가사용료의 6배에 해당하는 금액을 기준으로 손해 배상을 하게끔 돼 있다.하지만 2018년 4월, SK텔레콤은 2시간 반동안 진행된 LTE 음성통화와 문자메시지 과부하로 발생한 국지 장애에 대해 실납부 월정액(각종 할인을 적용한 후 실제 납부하는 금액)의 이틀치(2일분)를 보상하기도 했다. 과방위 한 관계자는 “정확한 장애 원인과 피해 규모를 파악하는 것이 우선”이라면서 “지금은 예의주시하는 단계”라고 말했다.과방위는 지난 2018년 11월 발생한 KT 아현지사 화재사고와 관련해 이듬해 1월 황창규 전 KT 회장을 전체회의에 출석시켜 현안질의를 진행한 바 있다. 이후 4월 청문회를 열고 화재 원인 규명과 재발방지대책 마련을 촉구했다.
- [2021국감]전국에서 코로나19 발생률 가장 높은 곳 '서울 중구'
- [이데일리 박경훈 기자] 전국 229개 시군구 중 코로나19 발생률이 가장 높은 곳은 서울 중구로 나타났다.수도권에 사회적 거리두기 4단계가 2주 연장된 가운데 3일 오전 서울 중구 명동의 한 상가에 거리두기 관련 안내문이 붙어있다. (사진=뉴시스)질병관리청이 5일 남인순 더불어민주당 국회의원에 제출한 국정감사 자료 ‘코로나19 시군구별 누적발생률(인구 10만명당) 상위 및 하위 10개 시군구’ 현황에 따르면 9월 30일 0시 현재 인구 10만명 당 코로나19 누적발생률은 전국 229개 시군구 중 서울 중구가 2729.2명으로 가장 높았다.그 다음으로 대구 남구 1693.4명, 서울 종로구 1523.6명, 서울 강남구 1475.6명, 서울 서초구 1265.7명 등의 순으로 높은 것으로 집계됐다. 코로나19 누적발생률 상위 10곳 중 8곳이 서울시 자치구인 것으로 나타났다.반면, 인구 10만명당 코로나19 누적발생률이 가장 낮은 곳은 전북 전주시 덕진구로 18.9명이다. 그 다음으로 전남 강진군 40.5명, 경남 창원시와 마산 회원구 47.6명, 전남 구례군 50.5명 등의 순으로 낮은 것으로 집계됐다.인구 10만명 당 코로나19 누적 사망률은 전북 순창군이 111.5명으로 가장 높았다. 그 다음으로 부산 동구 56.2명, 대구 남구 34.8명, 경북 청도군 33.1명, 대구 중구 31.4명 등의 순으로 높았다. 반면, 코로나19 사망자가 0인 시군구는 총 48개 시군구인 것으로 집계되었다.남 의원은 “소득에 따른 코로나19 사망위험의 차이나 건강불평등은 없을 것으로 판단되나 고령층 및 기저질환자의 사망위험이 높기 때문에 적극적인 코로나19 백신 예방접종이 필요하다”면서 “전국 70개 중진료권별로 우수한 장비와 인력을 갖춘 공공병원을 배치하여 감염병 대응을 비롯한 지역별 의료격차를 해소해야 한다”고 말했다.
- 제주·남부 태풍 피해 잇따라…“인명피해는 없어”
- [이데일리 황현규 기자] 제14호 태풍 ‘찬투’으로 인한 제주도와 남부지방의 피해가 잇따르고 있다. 다행히도 인명피해는 없으나 도로가 침수되는 등의 크고 작은 혼란이 이어지고 있다.17일 중앙재난안전대책본부(중대본)에 따르면 이날 오후 6시 기준으로 찬투에 따른 인명피해는 없는 것으로 파악됐다. 다만 제주·서귀포에서는 도로와 마을안길 11곳이 물에 잠기는 등 침수 피해가 잇따랐다. 가로수와 가로등, 신호등이 넘어지고, 가드레일과 표지판이 부서지는 등 공공시설 파손이 13건 접수됐다.태풍 ‘찬투’가 제주에 최근접한 17일 오전 서귀포시 표선면 토산2리 앞바다에 강한 파도가 몰아치고 있다. (사진=연합뉴스 제공)건물 외벽과 공사장 울타리가 무너지고, 건물 외장재가 떨어져 나가는 등의 사유 시설 파손 피해는 7건으로 집계됐다. 농작물 침수 피해 면적은 3064㏊에 달했다. 태풍 피해를 막기 위해 부산에서는 하상도로 3곳, 지하차도 1곳, 교량 1곳의 통행이 제한되고 있다.해안가 저지대 및 포구 32곳(제주 26곳·경남 6곳), 소규모 하천인 세월교 27곳(제주), 둔치 주차장 34곳(울산 16곳·경남 17곳·전남 1곳), 하천변 산책로 42곳(제주 7곳·경남 7곳·울산 24곳·부산 4곳) 등은 사전통제되고 있으며 전남 여수와 순천, 구례, 고흥 등지의 산사태 우려 지역에서 사전대피한 인원은 120세대 196명에 달한다. 태풍 ‘찬투’가 제주를 강타한 17일 오전 제주시 용담2동의 저지대 건물이 침수돼 한 주민이 짐을 챙기기 위해 건물로 들어가고 있다. (사진=연합뉴스)비행도 멈췄다. 항공기는 김포·김해·제주공항 등에서 24편이 결항했다. 여객선은 녹동∼거문, 목포∼제주, 제주∼우수영 등 39개 항로 59척이 운항을 멈췄다. 한편 중대본은 이날 오후 5시 긴급 점검회의를 열어 지자체 대응 상황 등을 점검했다. 태풍의 직접적인 영향을 받은 제주도와 남부지방을 중심으로 피해·통제 현황, 응급복구 실태 등이 주요 점검 대상이 됐다. 중대본 차장인 이승우 행안부 재난안전관리본부장은 “태풍이 완전히 지나갈 때까지 대응 태세를 늦추지 말고, 태풍 이후 풍랑이 발생할 수 있으므로 무리하게 여객선이나 어선을 운항하지 않도록 관리해 주기 바란다”고 당부했다.17일 오전 제14호 태풍 ‘찬투’의 영향으로 김포공항 국내선 청사 운항 안내판에 제주에서 출발하는 항공편들이 줄줄이 결항해있다. (사진=연합뉴스)
- 태풍 '오마이스' 제주도 빠져나가…경남·전남 '비상'
- [이데일리 손의연 기자] 제12호 태풍 오마이스가 제주도에 진입한지 1시간여 만에 빠져나갔다. 제주와 육지를 잇는 일부 항공편과 여객선 운항은 통제됐다.제12호 태풍 오마이스가 북상하고 있는 23일 오후 부산항 5부두가 대피한 선박들로 가득한 모습이다. (사진=연합뉴스)23일 제주지방기상청 등에 따르면 이날 오후 7시 40분쯤 태풍 오마이스가 서귀포 부근으로 들어와 북동진해 오후 9시쯤 제주 동쪽으로 빠져나갔다.이날 오후 5시 제주도 육상과 전 해상에 태풍주의보가 발효됐고 현재까지 지점별 최대 순간풍속은 한라산 삼각봉 25.3ｍ, 진달래밭 20.7ｍ, 새별오름 18.8ｍ를 기록했다.이날 0시부터 오후 8시까지 기상청 자동기상관측장비(AWS)에 기록된 강우량은 한라산 진달래밭 87.5㎜, 삼각봉 81㎜, 윗세오름 64㎜, 산천단 26㎜, 선흘 22.5㎜, 표선면 가시리 21.5㎜ 등이다.태풍으로 일부 하늘길과 바닷길이 통제됐다. 한국공항공사 제주지역본부 등에 따르면 이날 에어부산은 오후 5시 10분 이후, 에어서울은 오후 6시 이후, 아시아나항공은 오후 7시 이후 항공편을 결항시켰다. 다른 항공편을 포함해 국내선 도착 40편, 국내선 출발 35편 등 75편이 결항했다. 제주공항엔 태풍특보와 급변풍경보, 강풍경보가 동시에 발효됐다.이날 오전부터 태풍특보가 발효돼 바닷길도 통제됐다. 제주와 다른 지역을 잇는 8개 항로 여객선 11척 중 5개 항로 여객선 8척이 결항했다.도내 항구엔 어선과 선박 1440척이 해상의 높은 파도를 피해 정박한 상태다. 제주도는 중앙재난안전대책본부가 태풍 예비특보를 발령함에 따라 이날 오후 1시를 기해 비상 1단계를 2단계로 전환, 24시간 비상근무에 돌입했다. 기상청은 태풍이 제주도 부근을 지나 24일 자정쯤 남해안에 상륙할 것으로 예상하고 있다.기상청은 태풍이 북상하면서 제주에는 24일 오후까지 시간당 70㎜ 이상의 강한 비가 내릴 가능성이 있다고 예측했다.기상청은 23일 오후 10시를 기해 김해 등 경남 11곳에도 태풍주의보를 발효한다고 밝혔다. 해당 지역은 김해·양산·진주·밀양·함안·창녕·거창·합천·함양·산청·의령이다. 창원 등 11곳에는 태풍주의보가 발효 중이다.기상청은 23일 오후 10시를 기해 전남 구례에 태풍주의보를 발효한다. 여수·순천·광양·해남·고흥·완도·보성·장흥·강진·진도·전남동부 남해앞바다·전남서부 남해앞바다 등 13곳에는 태풍주의보가 발효 중이다.
- "재난지역 가전 무상수리"…삼성·LG·위니아, 행안부와 '맞손'
- [이데일리 신중섭 기자] 삼성전자(005930)와 LG전자(066570), 위니아딤채(071460) 등 가전 3사가 태풍·호우 등 자연재난으로 피해를 입은 고객에게 가전제품 무상수리 혜택을 제공하기 위해 행정안전부(행안부)와 협력한다.삼성전자서비스 직원들이 지난해 집중호우로 피해를 입은 경기 연천군을 찾아 침수 제품 세척 및 무상점검 등 특별 서비스를 벌이고 있다.(사진=삼성전자)◇자연재난 피해지역 침수·파손 가전 무상수리가전 3사와 행안부는 6일 오전 서울 종로구 정부서울청사에서 ‘자연재난 피해지역 가전제품 무상수리 활성화를 위한 업무협약(MOU)’을 맺었다.이날 협약식에는 김희겸 행안부 재난안전관리본부장, 나기홍 삼성전자 사회공헌단장(부사장), 전명우 LG전자 홍보·대외협력센터장(부사장), 박종문 위니아전자 품질경영실장(전무) 등이 참석했다. 이번 업무협약은 태풍, 호우 등 자연 재난으로 인해 피해가 발생할 경우 더 많은 고객에게 무상수리 혜택을 제공하자는 취지로 마련됐다.가전 3사는 이번 업무협약을 통해 재난지역 인근에 합동무상수리팀을 운영한다. 행안부는 피해 상황을 파악해 가전 3사에 공유하고 지방자치단체와 함께 합동무상수리팀을 운영하는 데 필요한 시설, 물품 등을 지원한다. 이를 통해 고객은 가전제품을 수리할 서비스센터를 알아보고 찾아가는 번거로움을 덜 수 있다.재난지역에서 가전제품 침수·파손 등의 피해를 볼 경우 점검·수리는 무상이다. 모터, 메인보드, 디스플레이 모듈 등 핵심부품 수리는 유상이지만 부품에 따라 수리비용의 최대 50%까지 지원된다. 합동무상수리팀의 운영 기간, 장소 등은 지자체와 가전 3사 서비스센터에서 안내한다.김희겸 행안부 재난안전관리본부장은 “올 여름은 평년보다 장마가 늦게 시작됐지만 지난해 여름철 최장기간 지속한 장마와 같이 극한기상이 발생할 경우 대규모 주택 침수 피해 등이 우려된다”며 “이번 업무협약에 따른 가전제품 무상수리가 자연재난으로 삶의 터전을 잃은 이들에게 조금이라도 힘이 될 수 있길 바란다”고 말했다.◇삼성, 매년 수해복구 서비스…재난 발생 시 수십억원 성금 기탁삼성은 삼성전자서비스를 통해 매년 집중호우로 피해가 발생한 지역을 대상으로 ‘수해복구 특별 서비스‘를 실시한다. 역대 최장인 50일 이상 장마가 이어졌던 지난해 7~8월엔 부산·울산·경남 지역을 시작으로 강원도 철원군, 전남 구례군·곡성군, 광주 송정동·서창동 등 침수 피해가 큰 20개 이상 지역을 직접 찾아 가전제품을 무상으로 점검 ·세척하는 서비스를 실시했다.또, 부산·대전·충주·안성 등 전국 10개 도시 42개 전통시장에도 특별 서비스팀을 파견했다. 가구 수가 적고 침수 피해가 심한 지역은 엔지니어가 방문해 서비스를 실시했다. 이 기간 동안 삼성전자서비스 엔지니어가 현장에 투입해 총 4016건의 서비스를 제공했다.삼성전자서비스는 장마 이후 폭염에 대비해 냉장고, 세탁기 등 일상생활에 밀접한 가전제품을 신속히 수리하기 위해 수해 현장에 부스를 설치하고 엔지니어들을 급파했다. 엔니지어들은 물에 침수한 가전제품들을 신속히 맑은 물에 세척·건조해 제품 기능을 점검하기도 한다. 수해복구 특별 서비스는 출장비·수리비는 전액 무상으로 제공하고, 일부 핵심 부품 교체 시에는 비용이 발생한다.삼성은 가전제품 무상수리 외에도 재난 극복을 지원해 왔다. 지난해 집중호우 기간 적십자사에 성금 30억원을 기탁한 것과 함께 △이동식 세탁차량 지원 △긴급 구호키트 지원 △사랑의 밥차 운영 △임직원 자원봉사 △수해지역 중장비 지원 △삼성의료봉사단 현지 의료지원 등을 실시했다. 앞서 삼성은 2019년 4월 ‘강원도 산불’과 10월 ‘태풍 미탁’ 피해 시에도 △각각 성금 20억원 기탁 △가전제품 무상수리 △긴급 구호키트 지원 △임직원, 삼성의료봉사단 지원 활동을 벌였다.LG전자도 자연재난이 발생한 경우 이재민들의 어려움을 조금이라도 덜고자 전국 단위의 재해복구활동을 펼치고 있다. 지난해에는 대전, 남원, 광주, 철원 등 전국 10여 곳에 임시서비스거점을 마련해 집중 호우로 피해를 본 약 3400가구를 대상으로 수해복구 서비스를 진행했다.유규문 LG전자 CS경영센터장(전무)은 “기업의 사회적 책임을 실천하기 위해 이번에 업무협약을 체결했다”며 “자연재난으로 인한 어려운 상황을 이겨낼 수 있도록 적극 지원할 것”이라고 강조했다.
